Suprabets shows my deposit as "frozen funds" and won't let me play or withdraw. It has sent me a message about not letting me withdraw because I didn't do KYC, and even after I uploaded my docs and got verified by their system nothing changes. Extremely shady. I sent them a message and no response after 24 hours.
RESOLVIDO: Suprabets não me deixa jogar ou sacar
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MelissaN
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Novato
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- prapporop
- na Apr 16, 24, 02:21:56 PM
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Novato
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A Suprabets mostra meu depósito como "fundos congelados" e não me deixa jogar nem sacar. Enviou uma mensagem informando que não me permite sacar porque não fiz o KYC, e mesmo depois de enviar meus documentos e ser verificado pelo sistema, nada muda. Extremamente suspeito. Enviei uma mensagem e não obtive resposta após 24 horas.
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- respondido por
- MelissaN
- na Apr 16, 24, 02:57:43 PM
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Membro Todo Poderoso
15546
Hi prapporop,
Sorry to hear that. As far as I understood your documents have been verified by the casino. What payment method did you use to withdraw the funds? Please also private message me your casino username so we can check the status of your withdrawal with the casino rep.
Olá prapporop ,
Lamento saber disso. Pelo que entendi, seus documentos foram verificados pelo cassino. Qual método de pagamento você usou para sacar os fundos? Por favor, envie- me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos verificar o status do seu saque com o representante do cassino.
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- prapporop
- na Apr 16, 24, 03:25:52 PM
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Novato
6
Sending my username in PM. I'm not able to withdraw. My funds are frozen.
Estou enviando meu nome de usuário por mensagem privada. Não consigo sacar. Meus fundos estão congelados.
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- respondido por
- MelissaN
- na Apr 16, 24, 03:29:03 PM
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Membro Todo Poderoso
15546
prapporop wrote:
Sending my username in PM. I'm not able to withdraw. My funds are frozen.
We received your email address. The casino will be notified. Hope we'll get the explanation of what happened with your withdrawal soon.
prapporop escreveu:
Estou enviando meu nome de usuário por mensagem privada. Não consigo sacar. Meus fundos estão congelados.
Recebemos seu endereço de e-mail. O cassino será notificado. Esperamos obter uma explicação sobre o ocorrido com o seu saque em breve.
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- respondido por
- MelissaN
- na Apr 18, 24, 04:11:40 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
Hi prapporop,
We got a reply from the casino rep regarding your complaint.
As per casino rep's words there is no problem that they can detect in your account.
The account is verified, has no limitations, has the deposited balance available, but has no activity.
We ask the player to send us a screenshot of the error he is encountering and send it to info@suprabets.com.
Olá prapporop ,
Recebemos uma resposta do representante do cassino sobre sua reclamação.
De acordo com as palavras do representante do cassino, não há nenhum problema que eles possam detectar em sua conta.
A conta está verificada, não tem limitações, tem o saldo depositado disponível, mas não tem atividade.
Pedimos que o jogador nos envie uma captura de tela do erro que está ocorrendo e envie para info@suprabets.com .
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- respondido por
- MelissaN
- na Apr 18, 24, 07:06:35 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
Hi prapporop,
We just got the update from the casino rep saying that you activated the Casino Bonus, so you would have to comply with the bonus conditions 1st before you could place sports bets. They have already canceled the Casino Bonus (without any penalty) and you can now place sports bets.
Please just confirm this so we can mark the case Resolved.
Olá prapporop ,
Acabamos de receber uma atualização do representante do cassino informando que você ativou o Bônus do Cassino, portanto, você teria que cumprir as condições do bônus primeiro antes de poder fazer apostas esportivas. Eles já cancelaram o Bônus do Cassino (sem nenhuma penalidade) e agora você pode fazer apostas esportivas.
Por favor, confirme isso para que possamos marcar o caso como Resolvido.
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- respondido por
- prapporop
- na Apr 19, 24, 01:34:19 AM
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Novato
6
Obrigado de:
I don't see the relationship between me activating casino bonus and them freezing my funds, but they informed me about this and unfroze my funds now. Thanks.
Não vejo relação entre eu ativar o bônus do cassino e eles congelarem meus fundos, mas eles me informaram sobre isso e desbloquearam meus fundos agora. Obrigado.
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- respondido por
- MelissaN
- na Apr 19, 24, 02:05:38 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
You are welcome. Glad it has been sorted. We'll mark this case as Resolved.
De nada. Que bom que foi resolvido. Marcaremos este caso como resolvido.
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- respondido por
- prapporop
- na Apr 20, 24, 01:23:20 AM
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Novato
6
I still can't withdraw my money. It's now saying "
"Ainda não consigo sacar meu dinheiro. Agora está aparecendo "
" -
- respondido por
- Trynew
- na Apr 22, 24, 02:38:45 AM
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Novato
8
Obrigado de:
They saying same for me. Once they rejected my withdrawal now saying to wager but i done that 5x. My withdrawal is in pending state 😕
Eles estão dizendo o mesmo para mim. Uma vez rejeitaram meu saque, agora estão dizendo para apostar, mas já fiz isso 5 vezes. Meu saque está pendente 😕
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- respondido por
- MelissaN
- na Apr 22, 24, 04:36:22 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
Trynew wrote:
They saying same for me. Once they rejected my withdrawal now saying to wager but i done that 5x. My withdrawal is in pending state 😕
Ah I see. Okay. Then I'll open this topic again and please keep us posted.
Trynew escreveu:
Eles estão dizendo o mesmo para mim. Uma vez rejeitaram meu saque, agora estão dizendo para apostar, mas já fiz isso 5 vezes. Meu saque está pendente 😕
Ah, entendi. Certo. Então vou abrir o tópico novamente e, por favor, nos mantenha informados.
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- respondido por
- MelissaN
- na Apr 22, 24, 02:58:21 PM
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Membro Todo Poderoso
15546
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