Quantia disputada : 1000$
Casino: The ClubHouse Casino
Caso #: 4857
Casino ClubHouse - Sem problemas de pagamento
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feito 4 horas atrás por
njanjam
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- na Oct 25, 26, 07:25:33 AM
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Dear LCB Team, First of all I would like to thank you for successfully resolving my previous theclubhousecasino compliant regarding the withdrawal as the complaint went live and I have been paid. Now I am again started facing withdrawal issue on this casino for my 1000 USDT balance. This time I am not able to submit my withdrawal because no withdrawal method is available in my account. I already waited for 4-5 days to get this resolved and today I enquired with live chat (which is really not stable at all and gets disconnected after exchanging few messages and tired of explaining my issue to each new agent from the beginning) and they do not have any timeframe when this will be resolved. My funds are stuck since last few days and situation has still not improved. I tried reaching to the support via email and also my account manager freddie via email but emails also remained unresponsive. Later I checked that the deposit methods also not available for my account even using crypto which I had previously used to make multiple deposit and withdrawal successfully. My account is already verified and approved. All I have deposit made till the date using USDT crypto and had no issues with deposit but this time both deposit and withdrawal have been removed from my account. My account do not fall under countries restrictions and I have exchanged transactions latest as in last month itself. Now I am trying to withdraw my winnings but no way to withdraw funds and chat itself have no idea when it will be resolved. Please check attached screenshots for your reference. Despite waiting enough days to get this resolved, situation is still the same.Estimada Equipa LCB, Em primeiro lugar, gostaria de agradecer pela resolução bem-sucedida da minha reclamação anterior no The Club House Casino referente ao levantamento. A reclamação foi registada e o pagamento foi efetuado. Agora, estou novamente a ter problemas com o levantamento do meu saldo de 1000 USDT neste casino. Desta vez, não consigo solicitar o levantamento porque não está disponível nenhum método de levantamento na minha conta. Já esperei 4 a 5 dias para que isto fosse resolvido e hoje contactei o suporte via chat (que é bastante instável e desliga após algumas mensagens, sendo cansativo explicar o meu problema a cada assistente desde o início), e não têm previsão de quando será resolvido. Os meus fundos estão retidos há alguns dias e a situação ainda não melhorou. Tentei contactar o suporte por e-mail e também o meu gestor de conta, Freddie, por e-mail, mas também não obtive resposta. Posteriormente, verifiquei que os métodos de depósito também não estão disponíveis para a minha conta, mesmo utilizando criptomoedas, que já tinha utilizado anteriormente para efetuar vários depósitos e levantamentos com sucesso. A minha conta já foi verificada e aprovada. Todos os meus depósitos até hoje foram feitos usando a criptomoeda USDT e nunca tive problemas com eles, mas desta vez tanto os depósitos como os levantamentos foram removidos da minha conta. A minha conta não está sujeita a restrições de país e a última transação que realizei foi no mês passado. Agora estou a tentar levantar os meus ganhos, mas não consigo e o suporte por chat não tem previsão de quando o problema será resolvido. Por favor, veja as capturas de ecrã anexadas para sua referência. Apesar de ter esperado vários dias para que isto fosse resolvido, a situação mantém-se.Submeter via formulário de conformidade da LCBQuantia disputada : 1000$
Casino: The ClubHouse Casino
Caso #: 4857
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- respondido por
- svn130893
- na Oct 25, 26, 07:27:42 AM
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Jr. Membro
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Check these screenshots. I can share more evidence on your personal email as it contains sensitive information.Confira estas capturas de ecrã. Posso partilhar mais provas no seu e-mail pessoal, pois contém informações confidenciais. -
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- njanjam
- na Oct 26, 26, 06:22:53 AM
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Moderador
4784
Hi svn130893,
Thank you for taking the time to share your experience with our members, and we’re sorry to hear about your negative experience.
Your complaint, along with all the details you provided and the casino credits, has been forwarded to the casino.
As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.
Olá svn130893 ,
Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência com os nossos membros e lamentamos saber da sua experiência negativa.
A sua reclamação, juntamente com todos os detalhes fornecidos e os créditos do casino, foi encaminhada para o casino.
Assim que tivermos alguma novidade, avisaremos aqui neste tópico.
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- respondido por
- svn130893
- na Oct 27, 26, 04:31:04 AM
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Jr. Membro
83
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- respondido por
- njanjam
- na Oct 27, 26, 09:17:42 AM
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Moderador
4784
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