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Hello.
Would you be willing to help me with my redemption as well, I've been waiting since the 6th and it's stuck on pending. I verified everything and they informed me that they don't require anything else from me.
Any help is appreciated.
My name is Juhwahwah
Hung Chau
H********@gmail.com
Olá.
Você estaria disposto a me ajudar com o meu resgate também? Estou esperando desde o dia 6 e o pedido está parado no modo pendente. Verifiquei tudo e me informaram que não exigem mais nada de mim.
Qualquer ajuda é bem-vinda.
Meu nome é Juhwahwah
Hung Chau
H********@gmail.com
Moderador
1963
Hi Hung Chau,
Thank you for sending us your casino username. We forwarded your complaint to the casino rep. As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.
Please note that previously, the maximum stated was 14 business days, but they updated the Terms on the website now reflect the following:
12.4 When you choose to redeem a Prize as cash, you understand and agree that:
(a) It may take up to thirty (30) business days for the cash payment to be processed to your payment method (or other financial account nominated by you in accordance with clause 8.3 of these Sweepstakes Rules).
(b) We may, at our sole discretion, process the prize redemption in more than one lump sum payment over several days until the redemption is completed.
Olá Hung Chau ,
Obrigado por nos enviar seu nome de usuário do cassino. Encaminhamos sua reclamação ao representante do cassino. Assim que tivermos uma atualização, informaremos você aqui neste tópico.
Observe que anteriormente o prazo máximo estabelecido era de 14 dias úteis, mas eles atualizaram os Termos no site e agora refletem o seguinte:
12.4 Ao escolher resgatar um Prêmio em dinheiro, você entende e concorda que:
(a) Pode levar até trinta (30) dias úteis para que o pagamento em dinheiro seja processado em seu método de pagamento (ou outra conta financeira indicada por você de acordo com a cláusula 8.3 destas Regras do Sorteio).
(b) Podemos, a nosso exclusivo critério, processar o resgate do prêmio em mais de um pagamento único ao longo de vários dias até que o resgate seja concluído.
Administrador
14396
Hello Hung Chau,
Kindly refer to the colleague’s answer above.
Olá Hung Chau,
Por favor, consulte a resposta do colega acima.
Yes. Thank you. I believe a mod moved my post here so it looks like I made duplicate post. My apologies, I'll delete the second post.
Sim. Obrigado. Acho que um moderador moveu minha postagem para cá, então parece que fiz uma postagem duplicada. Peço desculpas, vou excluir a segunda postagem.
Administrador
14396
Hello Hung Chau,
Their Terms & Conditions specify a payment processing period of up to 30 business days, which highlights the importance of carefully reviewing a casino’s Terms & Conditions before engaging with them. That said, a 30-business-day timeframe for processing payments is highly unreasonable and should not be considered acceptable under any circumstances.
Olá Hung Chau,
Os Termos e Condições especificam um período de processamento de pagamentos de até 30 dias úteis, o que destaca a importância de revisar cuidadosamente os Termos e Condições de um cassino antes de interagir com ele. Dito isso, um prazo de 30 dias úteis para processamento de pagamentos é altamente irracional e não deve ser considerado aceitável em nenhuma circunstância.
Four days left until the 30 days limit and my redemption is still in the pending status. I've messaged them countless times only to be told that its been escalated to management and I'll receive an email 24-48 hours. To this day I have yet to receive a single email.
Faltam quatro dias para o limite de 30 dias e meu resgate ainda está pendente. Enviei inúmeras mensagens para eles, apenas para ouvir que o problema foi encaminhado para a gerência e que receberei um e-mail em 24 a 48 horas. Até hoje, ainda não recebi um único e-mail.
Moderador
1963
Hi Hung Chau,
Thank you for the update. We will wait until the 30 days have passed. If your account is still not verified by then, we will reach out to the casino again on your behalf.
In the meantime, please be patient and keep us updated.
Olá Hung Chau ,
Obrigado pela atualização. Aguardaremos até que os 30 dias se passem. Se sua conta ainda não for verificada até lá, entraremos em contato com o cassino novamente em seu nome.
Enquanto isso, seja paciente e nos mantenha atualizados.
It's been 30 days and it's basically been silent for any answers regarding my redemption.
I've been told that it's been escalated to management and I'll get an email within 48 hours countless times. I haven't received a single email.
Any help would be much appreciated. Thank you for your time.
Já se passaram 30 dias e basicamente não recebi nenhuma resposta sobre meu resgate.
Já me disseram inúmeras vezes que o problema foi encaminhado à gerência e que receberei um e-mail em até 48 horas. Não recebi um único e-mail.
Qualquer ajuda será muito apreciada. Obrigado pelo seu tempo.
It's past 30 days. Could I get some help contacting their support please. Thank you.
Já se passaram 30 dias. Você poderia me ajudar a entrar em contato com o suporte, por favor? Obrigado.
Moderador
5198
Hi Hung Chau,
Please keep in mind that, due to the weekend, there may be a delay in hearing back from the casino rep. We’ve already sent them a reminder and will update you as soon as we receive any news.
Thank you for your patience.
Olá Hung Chau ,
Lembre-se de que, devido ao fim de semana, pode haver um atraso na resposta do representante do cassino. Já enviamos um lembrete e informaremos você assim que tivermos novidades.
Obrigado pela sua paciência.
I appreciate your time and help.
Agradeço seu tempo e ajuda.
Representante do Casino
18
Hello Hung Chau,
Thank you for sharing the details here. I'm jumping in as the company rep. Per our Terms of Service, most redemptions are processed within the stated timeframe, though in some circumstances they can take longer than 30 business days. I understand how frustrating that wait can be, and I want to assure you that your redemption remains in the processing queue.
I am checking on the status of your redemption and will reach out to you directly via email as soon as we receive an update from the redemption team.
We appreciate your patience in the meantime.
Best Regards,
The Money Factory Team
Olá Hung Chau,
Obrigado por compartilhar os detalhes aqui. Estou intervindo como representante da empresa. De acordo com nossos Termos de Serviço, a maioria dos resgates é processada dentro do prazo estipulado, embora em algumas circunstâncias possam levar mais de 30 dias úteis. Entendo como essa espera pode ser frustrante e quero garantir que seu resgate permanece na fila de processamento.
Estou verificando o status do seu resgate e entrarei em contato com você diretamente por e-mail assim que recebermos uma atualização da equipe de resgate.
Agradecemos sua paciência enquanto isso.
Atenciosamente,
A Equipe da Fábrica de Dinheiro
Any update? I haven't received any email as of yet. It's been 36 days and the redemption looks to be in the same status as it was since the beginning.
Any news would be great.
Alguma atualização? Ainda não recebi nenhum e-mail. Já se passaram 36 dias e o resgate parece estar no mesmo status do início.
Qualquer notícia seria ótima.
Moderador
1963
Hi Hung Chau,
We have received feedback from the casino representative that they will look into your case and get back to us as soon as they have more information. We will keep you updated.
Thank you for your patience.
Olá Hung Chau ,
Recebemos um feedback do representante do cassino informando que eles analisarão o seu caso e entrarão em contato conosco assim que tiverem mais informações. Manteremos você atualizado.
Obrigado pela sua paciência.
Moderador
1963
Hi Hung Chau,
We received a confirmation from the casino rep that your withdrawal has been paid. Could you confirm so we can mark your complaint as resolved?
Olá Hung Chau ,
Recebemos uma confirmação do representante do cassino informando que seu saque foi pago. Você poderia confirmar para que possamos marcar sua reclamação como resolvida?
Moderador
1963
Hi Hung Chau,
Since we received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we would need to close complaint #3555 and mark it as RESOLVED.
Olá Hung Chau ,
Como não recebemos nenhum feedback seu e fomos informados sobre o resultado positivo do representante, precisamos encerrar a reclamação nº 3555 e marcá-la como RESOLVIDA.
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