I am filing a formal complaint against Toshi.bet for a severe, documented breach of their Responsible Gambling (RG) policy and a total failure in player protection safeguards.
The core issue involves a systemic practice of "Selective Account Detection"—where the operator successfully identifies linked duplicate profiles to protect their own profits but intentionally ignores those identical flags to absorb deposits from a self-excluded addict.
Chronology of Events & Systemic Failure:
1. Initial Addiction Disclosure (Jan 9, 2026):
I explicitly disclosed a severe gambling addiction to support agent "Coco" via live chat, begging for account limits or an immediate block. The casino failed to implement any effective deposit or wager controls, allowing $1,700 USD to be deposited and lost on my primary account ('dypper') immediately after this disclosure.
2. Technical Account Linking and "Smoking Gun" (Jan 15, 2026):
Due to the casino's failure to block my access, I created a secondary account ('jorgeptpt'). I utilized the exact same IP address, device, browser, and funded the new profile using the exact same Bybit wallet source and direct internal ledger transfers from the primary account. On the very same day (Jan 15th), Toshi.bet's support system instantly identified the link between the two accounts to deny me a first deposit promotional bonus on the grounds of "duplicate accounting."
3. Profit Over Protection (Jan 15 - Jan 25, 2026):
While the casino chose to recognize my linked identity to save money on a bonus, they completely ignored this information regarding my self-exclusion. They left my "deposit gate" wide open on the secondary account, allowing me to process 12 internal transfers and cycle an additional $7,276 USD of remaining funds through their wallet infrastructure over a 10-day period.
Veredict and Precedents:
This case has already been thoroughly investigated by Casino Guru (Complaint ID: 194104) and closed as "Unresolved" due to the casino's lack of cooperation and insufficient responsible gambling safeguards. The operator utilizes an Anjouan jurisdiction which offers zero player protection, allowing their support agents to mock distressed users by telling them to "just stop playing" during an active crisis.
Factual Evidence Available:
- Complete blockchain transaction logs showing 12 identical source transfers between the internal wallets.
- Verifiable Solscan address ledger history showing the funds cycled after the account linkage flag was officially recognized.
- Chat transcripts confirming support knew about the account duplication on Jan 15th.
Desired Outcome:
I am requesting a full refund of the 7,276 USDC deposited on the linked account ('jorgeptpt') during this structural compliance failure. The operator demonstrated it possesses the automated tools to track and link duplicate accounts instantly, choosing to enforce them exclusively for financial protection while deliberately exploiting a vulnerable player.
Quantia disputada : 7276$
Casino: toshi.bet
Caso #: 4357
Estou a apresentar uma queixa formal contra a Toshi.bet por uma grave violação documentada da sua política de Jogo Responsável (JR) e uma falha total nas medidas de proteção do jogador. A questão central envolve uma prática sistémica de "Deteção Seletiva de Contas" — em que a operadora identifica com sucesso perfis duplicados ligados para proteger os seus próprios lucros, mas ignora intencionalmente esses mesmos perfis idênticos para absorver depósitos de um jogador viciado que se auto-excluiu. Cronologia dos Eventos e Falha Sistémica: 1. Divulgação Inicial do Vício (9 de janeiro de 2026): Revelei explicitamente um grave vício no jogo ao agente de apoio "Coco" através do chat ao vivo, implorando por limites na conta ou um bloqueio imediato. O casino não implementou qualquer controlo eficaz de depósitos ou apostas, permitindo que 1.700 dólares fossem depositados e perdidos na minha conta principal ('dypper') imediatamente após esta revelação. 2.º Vinculação Técnica de Contas e "Prova Irrefutável" (15 de janeiro de 2026): Devido à falha do casino em bloquear o meu acesso, criei uma conta secundária ('jorgeptpt'). Utilizei o mesmo endereço IP, dispositivo e browser, e financiei o novo perfil utilizando a mesma carteira Bybit e as mesmas transferências internas diretas da conta principal. No mesmo dia (15 de janeiro), o sistema de suporte da Toshi.bet identificou de imediato a ligação entre as duas contas e negou-me o bónus promocional do primeiro depósito sob a alegação de "contabilidade duplicada". 3.º Lucro Acima da Proteção (15 a 25 de janeiro de 2026): Embora o casino tenha optado por reconhecer a minha identidade vinculada para poupar num bónus, ignorou completamente a informação sobre a minha autoexclusão. Deixaram o meu "portão de depósito" totalmente aberto na conta secundária, permitindo-me processar 12 transferências internas e movimentar mais 7.276 dólares dos restantes fundos através da sua infraestrutura de carteira durante um período de 10 dias. Veredito e Precedentes: Este caso já foi exaustivamente investigado pelo Casino Guru (ID da Queixa: 194104) e encerrado como "Não Resolvido" devido à falta de cooperação do casino e às insuficientes medidas de proteção do jogo responsável. O operador utiliza a jurisdição de Anjou, que não oferece qualquer proteção ao jogador, permitindo aos seus agentes de suporte gozar com os utilizadores em situação de vulnerabilidade, dizendo-lhes para "simplesmente pararem de jogar" durante uma crise ativa. Provas Fáticas Disponíveis: - Registos completos de transações na blockchain mostrando 12 transferências idênticas entre as carteiras internas. - Histórico verificável do livro-razão de endereços Solscan mostrando os fundos movimentados após o reconhecimento oficial do sinalizador de ligação da conta. - Transcrições de chat que confirmam que o suporte tinha conhecimento da duplicação da conta no dia 15 de janeiro. Resultado Desejado: Solicito o reembolso integral dos 7.276 USDC depositados na conta vinculada (‘jorgeptpt’) durante esta falha estrutural de conformidade. O operador demonstrou possuir ferramentas automatizadas para rastrear e ligar contas duplicadas instantaneamente, optando por utilizá-las exclusivamente para proteção financeira, enquanto explora deliberadamente um jogador vulnerável.
Quantia disputada : 7276$
Casino: toshi.bet
Caso #: 4357
Tradução 
