Reclamação sobre Treasure Mile - Resolvida

No último mês de dezembro, desde o dia 10, usei seu código de bônus para as 60 rodadas grátis e transformei isso em 600 dólares. Saquei 500 desse dinheiro. No mesmo dia em que fiz o saque, recebi um código para, acho que, 20 rodadas grátis no Tails of New York. Eu já havia processado a solicitação de saque 9 horas antes e um amigo me disse que as rodadas grátis não tinham requisito de aposta. O software não me deu requisitos adicionais de aposta. Isso tudo foi no dia 3 de janeiro. O saque foi às 5h30 e o bônus às 14h30. Hoje, eles me negaram e tomaram toda a minha conta, com mais de $ 600,00 dólares, e disseram que eu tinha usado dois bônus seguidos sem depósito, então tive que perder toda a minha conta.

Eu sou George ******, da Flórida, com nome de usuário rebelcowboy61. Se alguém aqui puder me ajudar com isso, eu agradeceria muito. É 100% desonesto da parte do cassino fazer isso comigo. Ganhei 5,00 no Tails of New York. Isso me deu um total de 89 online e saquei, acho, 530,00 para cobrir o custo do cheque.

Nunca passei por nada parecido, então qualquer conselho ou ajuda será muito bem-vinda. Portanto, todos entendem que eu já havia feito o saque antes do suposto erro ou irregularidade. Não concordo que eu tenha feito algo errado. Na minha humilde opinião, eles me armaram para uma cilada. Dito isso, escrevi tudo isso hoje para eles e eles estão revisando. Eles ainda não me negaram na segunda tentativa. Na verdade, eles parecem concordar até agora que o saque aconteceu primeiro, então não deve ter nada a ver com qualquer irregularidade. Portanto, manterei-me informado, mas qualquer sugestão ou ajuda será apreciada.

Essa "Besteira..." Normalmente, se você já usou um bônus, não pode receber outro bônus até fazer um depósito, MAS; geralmente você nem consegue reivindicar o segundo bônus (ele será negado). Então, #1, por que eles te ofereceram o segundo bônus para começar? Responda, porque todos sempre oferecem, mas normalmente quando você tenta reivindicá-lo, ele é negado porque você não fez um depósito real após reivindicar o primeiro bônus. Então, na minha opinião, o sistema deles errou ao permitir que você reivindicasse o segundo bônus.

#2, se eles fossem um grupo respeitável, eles honrariam seu saque/ganho e não honrariam nada ganho da oferta de bônus da segunda rodada grátis, pois foi um erro deles permitir que ela fosse resgatada e oferecê-la a você quando você tinha um saque pendente.

#3 está claro que eles estão tentando tirar sua vitória.

Você depositou neste cassino nos últimos 60 dias? Em caso afirmativo, se eles se recusarem a pagar, conteste o valor total depositado até o valor que lhe devem.

Além disso, não conheço nenhum cassino que permita reivindicar bônus ou mesmo fazer um depósito quando o caixa mostra um saque pendente. Algo realmente deu errado aqui.

Publique mais informações assim que as receber.

Há um tópico de ajuda na seção de suporte do Direct Casino que você pode encontrar AQUI, embora o representante não esteja disponível há algum tempo. Você pode tentar enviar uma mensagem diretamente para ele AQUI .

Geralmente, dois lotes de rodadas grátis ou fichas seguidas não são uma opção na maioria dos cassinos.

Conte-nos como foi.

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Caro rebelcowboy61,

Meu nome é James Matthews e sou anfitrião sênior do Treasure Mile Casino. Gostaria de ajudar com sua dúvida.

Analisamos sua conta do cassino e notamos que você, de fato, reivindicou duas ofertas gratuitas consecutivas sem fazer um depósito. O que aconteceu foi que, ao se cadastrar no Treasure Mile Casino, você reivindicou uma oferta de afiliado que lhe dava direito a US$ 60 em giros grátis. Você reivindicou e jogou seus giros grátis no jogo de caça-níqueis Alpha Squad.

De acordo com os termos e condições do cassino, você tem direito a um máximo de US$ 100 para o seu primeiro saque de uma oferta de dinheiro grátis ou giros grátis, desde que tenha cumprido o requisito de aposta de 40X sobre o valor do bônus. A Regra 10.1 estabelece que, quando um jogador ganha usando sua primeira oferta de dinheiro grátis/bônus sem depósito (ou seja, sem depósito), um valor máximo de saque de US$ 100 se aplica.

Em seguida, você reivindicou uma segunda oferta gratuita, que consiste em giros grátis, disponível como parte da oferta de boas-vindas do Treasure Mile. Esta oferta está disponível para todos os jogadores que se cadastrarem no Treasure Mile Casino e é anunciada no site do Treasure Mile. Esta oferta pode ser reivindicada sem consulta à Equipe de Suporte do Cassino e é elegível para uma reivindicação por novo cadastro no cassino. De acordo com os termos e condições da Regra 10.3, caso um jogador ganhe usando sua segunda oferta de dinheiro grátis/bônus sem depósito (ou seja, sem depósito), tais ganhos serão perdidos e nenhum saque será permitido.

Então você pode ver que sua primeira oferta gratuita é pagável, porém se você reivindicar uma segunda oferta gratuita e ainda não tiver feito um depósito no cassino, quaisquer ganhos dessa segunda oferta serão anulados.

Tentamos entrar em contato com você nos dias 10 e 11 de janeiro por e-mail e por telefone, pois gostaríamos de aconselhá-lo a iniciar um saque dos US$ 100 aos quais você tem direito. De acordo com o saldo da sua conta Treasure Mile, ainda há US$ 100 em dinheiro disponíveis e você pode sacar o quanto antes.

Se você puder fazer um saque neste fim de semana e nos devolver todos os documentos de verificação necessários, ficaremos felizes não apenas em processar seu saque na primeira hora da manhã de segunda-feira, mas também nos responsabilizaremos por quaisquer taxas envolvidas com seu método de pagamento preferido, para que possamos garantir que você receberá o valor integral de US$ 100.

Instruí a Equipe de Suporte do Cassino a lhe enviar um e-mail com os detalhes, que você deverá receber em breve. Você também será contatado por telefone esta noite para que possamos garantir que você tenha a oportunidade de fazer um saque e recebê-lo em tempo hábil.

Espero que isso ajude a explicar o ocorrido para que você saiba o que fazer no futuro. Esteja ciente de que estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, para sua conveniência. Portanto, não hesite em entrar em contato conosco, pois estamos sempre prontos para ajudar e ouvir.

Boa sorte com seus jogos futuros no Treasure Mile Casino e tenha um dia esplêndido.

Atenciosamente

James Matthews
Treasure Mile Casino – Anfitrião Sênior