RESOLVIDO: Práticas desleais

Sou jogador do Cryptothrills.io, usuário Trex0510, há algum tempo. Ganhei alguns e perdi outros. Recebi alguns saques de valor considerável. No entanto, após receber meu último saque, todos os bônus de jogo foram removidos. Disseram-me que o sistema faz isso automaticamente com um jogador quando sua relação depósito/bônus é alta. Disseram-me que, com cada vez mais depósitos, o sistema acabaria se nivelando e eu voltaria a receber bônus de jogo. Disseram-me que isso não tinha nada a ver com o quanto eu ganhei ou saquei. Tenho depositado e jogado para tentar ganhar a Tabela de Classificação de Torneios, já que todas as minhas outras vantagens de fidelidade foram retiradas de mim. Mark me perguntou por que eu não estava sacando meus ganhos. Disse a ele que era porque estava tentando ganhar os torneios. Eu poderia ter sacado mais de 107 no total em MBTC. Em vez disso, deixei o dinheiro acabar para tentar o prêmio principal de 320 MBTC. Avançando para hoje. O torneio terminou. Terminei em 8º lugar na tabela de classificação. Isso é um bônus de 50 giros grátis. Entrei em contato com o pessoal do cassino para adicionar meus 50 giros grátis que ganhei no torneio ao qual me adicionaram a meu pedido. Eles agora estão dizendo que minha relação depósito/saque está muito alta e que não posso receber o que ganhei no torneio por causa disso. Keith me disse que eu saco mais do que um jogador normal. Eu sou um jogador normal. Às vezes, sei quando sacar e às vezes tenho sorte. Por que estou sendo punido por ser um dos poucos jogadores que sacaram seus ganhos? Esta é a coisa mais ridícula que já ouvi. Eles me retiraram tudo. Eles me adicionaram ao torneio sabendo que eu estava apenas depositando meu dinheiro suado para ganhar o torneio e depois disseram que não posso receber nada do que ganhei. Quero de volta todos os meus MBTC$ que depositei desde o momento em que me adicionaram ao bônus, ou os 107 MBTC que ganhei após o jogo, que não resgatei para ganhar um torneio em que me adicionaram, sabendo que fui excluído. Por favor, me ajudem a recuperar meu dinheiro. Atenciosamente, Tyler.

Olá Trex051012,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Manteremos você informado.

Muito obrigado!

Atenciosamente, Trex0510

Você recebeu alguma notícia do cassino? Eu disse a eles que chegaria a um acordo e aceitaria que me dessem 75 MBTC, o que é muito menos do que me é devido.

Olá Trex051012,

Não, ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino. Enviamos um e-mail de lembrete.

Olá Trex051012,

Acabamos de receber uma resposta da representante do cassino. Ela disse que entrarão em contato com você hoje para resolver o problema. As 50 rodadas grátis também serão creditadas no Charmz.

Por favor, mantenha-nos atualizados.

Ok, obrigado. Vou fazer isso.

Aqui está uma mensagem do cassino. Ainda estou muito decepcionado. É só isso que vou receber? Quero muito que todos os meus depósitos sejam devolvidos durante o torneio.

Resposta do cassino,

Certo, ótimo. Primeiramente, peço desculpas por tudo até agora. A gerência afirmou que você recebeu seus ganhos do torneio, mas foi apenas um erro que foi creditado a você. Também os convenci a lhe dar uma contrapartida a cada 5 depósitos, o que implica um saque máximo de 100 mBTC. Sei que certamente não é o que você quer, mas é o melhor que pude fazer por você e, com o tempo, tenho certeza de que conseguirei mudar isso para seu benefício também.

Olá Trex051012,

Ok, obrigado por nos avisar. Entraremos em contato com a representante do cassino e perguntaremos se algo pode ser feito a respeito.

Obrigado

Não sei se entendi corretamente, mas se eles permitiram seus ganhos no torneio, parece justo para mim.

Parei de depositar assim que descobri que não tinha direito ao prêmio do torneio. Naquele momento, eu já havia depositado mais de US$ 2.000,00 do meu dinheiro. Parei de depositar quando me disseram que não poderia ganhar nenhum prêmio lá. Se eu tivesse continuado depositando e jogando, teria ganhado muito mais do que 50 giros grátis com um saque máximo de 10 MBTC. É o que é. Encontrei um cassino que me respeita e me trata bem. Obrigado pela ajuda!

Obrigado pelo esclarecimento. Entendo o que você quer dizer. Você deveria ter recebido uma indenização por isso.

Vou seguir em frente. O Mark foi muito prestativo ao entrar em contato comigo. Eu e o cassino estamos trabalhando para construir um relacionamento melhor.

É bom saber que o cassino está disposto a ajudar. Obrigado pela atualização.

Olá Trex051012,

Por favor, informe-nos se você conseguiu chegar a um acordo com o cassino para que possamos encerrar esta reclamação.

Como o jogador disse que está trabalhando nisso com o cassino e o representante do cassino confirmou o mesmo, vamos encerrar este tópico e marcar esta reclamação como resolvida.

Desculpe. Sim, estamos trabalhando para resolver o problema. Obrigado novamente por toda a ajuda! :-)

De nada, Trex051012. Fico feliz em ouvir isso.