Hello Carlynne Adams,
Welcome to LCB, and thank you for reaching out.
Please note that we have reached out to the casino representative in order to get more details and has reverted with the following statement:
Dear Player,
We have conducted a thorough review of your case, chat logs, and account history, and we must firmly clarify the facts regarding your voided withdrawal.
Your winnings were voided due to multiple direct and severe violations of our Terms of Service:
Multiple Accounts & Identity Cross-Over: Our security system identified two separate accounts operating from the exact same IP address and device footprint. Furthermore, during your interaction with live support, you contacted our team providing the username of one profile alongside the registered email address of the second profile, directly linking both accounts. Operating multiple profiles is strictly prohibited. Consequently, one account was permanently banned for multi-accounting abuse, while the second account was closed per your request.
Consecutive Free Bonus Abuse: In addition to multi-accounting, our records show that you claimed 11 consecutive free, no-deposit bonuses on each account without making any qualifying deposits.
As clearly outlined in our Terms and Conditions:
BONUSES AND PROMOTIONS
6.1 General Conditions
(c) Free bonuses can only be claimed if there are no pending withdrawals on your account. Free bonuses must not be claimed consecutively without making a deposit. If more than five no-deposit bonuses are claimed consecutively, winnings may be canceled due to bonus abuse.
Promotions delivered by our automated marketing system remain subject to platform eligibility rules. Claiming duplicate promotions across multiple linked profiles while exceeding the allowable limit of consecutive free bonuses constitutes clear promotional abuse.
Because of these explicit violations, the decision to void the winnings and restrict the associated accounts is fully justified, compliant with our terms, and final.
Thank you for understanding.
Olá Carlynne Adams ,
Bem-vindo(a) ao LCB e obrigado(a) pelo contacto.
Informamos que contactámos o representante do casino para obter mais detalhes e recebemos a seguinte declaração:
Caro Jogador,
Realizamos uma análise minuciosa do seu caso, dos registos de chat e do histórico da sua conta, e precisamos de esclarecer definitivamente os factos referentes ao seu levantamento anulado.
Os seus ganhos foram anulados devido a múltiplas violações diretas e graves dos nossos Termos de Serviço:
Contas Múltiplas e Sobreposição de Identidades: O nosso sistema de segurança identificou duas contas distintas a operar exatamente no mesmo endereço IP e dispositivo. Além disso, durante a sua interação com o suporte ao vivo, contactou a nossa equipa fornecendo o nome de utilizador de um perfil juntamente com o endereço de e-mail registado do segundo perfil, ligando diretamente as duas contas. Operar com múltiplos perfis é estritamente proibido. Consequentemente, uma das contas foi banida permanentemente por abuso de várias contas, enquanto a segunda conta foi encerrada de acordo com o seu pedido.
Abuso consecutivo de bónus grátis: Para além de utilizar várias contas, os nossos registos mostram que solicitou 11 bónus grátis consecutivos, sem depósito, em cada conta, sem efetuar qualquer depósito qualificado.
Conforme claramente estipulado nos nossos Termos e Condições:
BÓNUS E PROMOÇÕES
6.1 Condições Gerais
(c) Os bónus gratuitos só podem ser reclamados se não existirem levantamentos pendentes na sua conta. Os bónus gratuitos não devem ser reclamados consecutivamente sem a realização de um depósito. Se mais de cinco bónus sem depósito forem reclamados consecutivamente, os ganhos poderão ser cancelados devido ao uso indevido de bónus.
As promoções veiculadas pelo nosso sistema de marketing automatizado estão sujeitas às regras de elegibilidade da plataforma. Reivindicar promoções duplicadas em vários perfis vinculados, excedendo o limite permitido de bónus gratuitos consecutivos, constitui um abuso promocional evidente.
Em virtude destas violações explícitas, a decisão de anular os ganhos e restringir as contas associadas é totalmente justificada, está em conformidade com os nossos termos e é definitiva.
Obrigado pela compreensão.
Tradução 
