RESOLVIDO: a unibet belgium fechou minha conta

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Última publicação feito 9 anos atrás por MelissaN
princejuju
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  • princejuju
    • Começado por
    • princejuju
    • na Jun 10, 17, 10:17:15 AM
    • Belgium Super Heroi 1130
    • último ativo 4 anos atrás
    Original Inglês Tradução Português

    hello my user name on unibet.be is princejuju . my email is princejuju@live.be . i had been a member with unibet belgiumfor over 8 years , never broke the rules , i went on live chat and told the customer service that i lost my bets , she told me why dont you have a break from gambling for about a week and i will reopen your account , the women closed my account without my concent nor telling me , when i emailed them they said it cant be opened , they say we want to help with your gambling problem , but i only deposit 100 euros in unibet belgium every month . now how can that be a problem

    it is not fair that an account gets closed for no reason 

    jamal akar

    princejuju

    unibet.be - dont play there

    Olá, meu nome de usuário no unibet.be é princejuju. Meu e-mail é princejuju@live.be. Sou membro do unibet belgium há mais de 8 anos e nunca quebrei as regras. Entrei no chat ao vivo e contei ao serviço de atendimento ao cliente que perdi minhas apostas. Ela me disse: "Por que você não dá uma pausa no jogo por cerca de uma semana e eu reabrirei sua conta?". A mulher fechou minha conta sem que eu concordasse nem me avisasse. Quando enviei um e-mail, ela disse que não podia ser aberta. Disseram que queriam ajudar com seu problema de jogo, mas eu só deposito 100 euros no unibet belgium todo mês. Como isso pode ser um problema?

    não é justo que uma conta seja fechada sem motivo

    Jamal Akar

    príncipe juju

    unibet.be - não jogue lá

  • MelissaN
    • respondido por
    • MelissaN
    • na Jun 10, 17, 10:21:58 AM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 15546
    • último ativo 2 anos atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Your username will be forwarded to the casino. Hope they'll explain what's the issue with your account. 

    Seu nome de usuário será encaminhado ao cassino. Esperamos que eles expliquem o problema com sua conta.

  • princejuju
    • respondido por
    • princejuju
    • na Jun 10, 17, 10:27:00 AM
    • Belgium Super Heroi 1130
    • último ativo 4 anos atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Thank you very much

    Muito obrigado

  • MelissaN
    • respondido por
    • MelissaN
    • na Jun 13, 17, 04:18:54 AM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 15546
    • último ativo 2 anos atrás
    Original Inglês Tradução Português

    You are welcome. Still not a word from the casino. We contacted them again. Have you heard from them yet?

    De nada. Ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino. Entramos em contato com eles novamente. Você já teve notícias deles?

  • princejuju
    • respondido por
    • princejuju
    • na Jun 13, 17, 07:15:39 AM
    • Belgium Super Heroi 1130
    • último ativo 4 anos atrás
    Original Inglês Tradução Português

    nothing till now thanks

    nada até agora obrigado

  • MelissaN
    • respondido por
    • MelissaN
    • na Jun 13, 17, 07:18:47 AM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 15546
    • último ativo 2 anos atrás
    Original Inglês Tradução Português
    princejuju wrote:

    nothing till now thanks

    They've finally replied that they're looking into your case and get back to us as soon as they got the info. We'll keep you posted. 

    princejuju escreveu:

    nada até agora obrigado

    Eles finalmente responderam que estão investigando o seu caso e entrarão em contato conosco assim que tiverem as informações. Manteremos você informado.

  • MelissaN
    • respondido por
    • MelissaN
    • na Jun 13, 17, 08:47:43 AM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 15546
    • último ativo 2 anos atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Dear princejuju,

    Your account has been looked into and this is what we've got from the casino: You can inform the player that their account was closed in line with the term below: 

    3.3 Responsible gaming – Account settings

    3.3.3 If Unibet believes that a player’s gambling will cause them financial or personal difficulties, Unibet reserve the right to close their Unibet Account.

    This is entirely in-line with our stance on responsible gaming and naturally, the decision will not be reversed. 

    Since it's their final decision and they have this stance in their t&c there's nothing more we can do for you. You can address their customer support in case you have any concerns. 

    Caro princejuju,

    Sua conta foi analisada e isso é o que obtivemos do cassino: Você pode informar ao jogador que sua conta foi encerrada de acordo com o termo abaixo:

    3.3 Jogo responsável – Configurações da conta

    3.3.3 Se a Unibet acreditar que o jogo de um jogador causará dificuldades financeiras ou pessoais, a Unibet reserva-se o direito de encerrar sua Conta Unibet.

    Isso está totalmente alinhado com nossa postura sobre jogo responsável e, naturalmente, a decisão não será revertida.

    Como a decisão final é deles e eles têm essa posição nos termos e condições, não há mais nada que possamos fazer por você. Você pode entrar em contato com o suporte ao cliente caso tenha alguma dúvida.

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