Problema com as palmeiras de Las Vegas - encerrado devido à inatividade do remetente

Tive uma experiência muito ruim e gostaria de ajuda para saber como proceder. Depositei 50 e fiz uma solicitação de saque de 600 euros há duas semanas. Não recebi meu dinheiro e hoje recebi uma mensagem informando que minha conta foi bloqueada por jogar em ambiente compartilhado!!!! Então, a explicação é que um amigo meu estava jogando no meu computador em um cassino que fica no mesmo grupo do Vegas Palms. Isso é ridículo. Não consigo saber quantos cassinos existem e quantos sites estão conectados a este site. O que importa é que sou o único que jogou no Vegas Palms no meu computador. Mas eles me disseram que não vão me pagar. Alguém pode me dizer o que fazer? Onde reclamar. Isso é muito ruim - esta é a primeira vez que ganhei muito e agora eles não querem me pagar.

Disseram-me para entrar em contato com o SBR. Acabei de escrever uma reclamação lá. Vocês podem me ajudar com outras instituições onde eu possa reclamar?

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário neste cassino e entraremos em contato em seu nome.

Zuga

Oi

Meu nome é Wim e sou o Chefe de Operações do Fortune Lounge Group.

Embora eu seja muito ativo em outros fóruns, agora também me juntei ao seu para ver como posso ajudar os jogadores aqui. Espero que meu serviço seja uma vantagem para o site.

Sempre nos preocupamos quando os jogadores estão insatisfeitos e lidarei com todos os problemas dos jogadores da forma mais rápida e eficaz possível.

dilanka89: Por favor, envie-me os detalhes da sua conta e analisarei o problema assim que receber sua mensagem.

Cumprimentos

Wim

Obrigado pelos detalhes da conta, Zuga.

Estamos cuidando disso e darei um retorno o mais breve possível.

Cumprimentos

Wim

Olá dilanka89

Foi detectado que você está compartilhando um computador com outro jogador.

Nosso termo 3 (nos Termos e Condições do Vegas Palms) declara que:
Ambientes Compartilhados

Podemos impor quaisquer limites ou condições que, a nosso exclusivo critério, considerarmos adequados a qualquer pessoa que abra ou tente abrir Contas no Casino onde tais Contas se originam de ambientes onde os computadores estão, ou o ambiente é compartilhado.

Quando isso foi detectado, você e o outro jogador foram solicitados a devolver os documentos de verificação, o que fizeram, mas nunca recebemos nenhum documento do outro jogador e ele não respondeu às nossas solicitações. Como não conseguimos diferenciar as identidades de vocês dois, aplicamos o termo acima. Infelizmente, o resultado foi o confisco dos seus ganhos.

Se recebermos os documentos da outra pessoa que usou seu computador e estivermos satisfeitos com sua autenticidade, poderemos reconsiderar a questão.

Cumprimentos

Wim

Olá. O que é importante para mim é que compartilhamos um computador e jogamos em cassinos diferentes, mas eu sou o único que jogou no Vegas Palms. E já que você me disse que precisa verificá-lo, por favor, me diga o que ele deve fazer e eu o chamarei para fazer isso.
Obrigado por tentar ajudar!

Hoje meu amigo enviou seu documento de identidade. Então fiz o que você me disse. Ele também me disse que não tem nenhum e-mail para o qual você solicite documentos dele. Então espero que tudo fique bem agora e que eu receba meus ganhos. Aguardo sua resposta.

Fiz o que você me disse para fazer. Por que você não está respondendo?

Dilanka 89

Não monitoro este fórum constantemente ao longo do dia e só agora percebi isso.

Entrarei em contato com nosso departamento de Segurança do Jogador e descobrirei qual foi a decisão deles.

Observe que eu disse que PODEMOS reconsiderar a questão.

Cumprimentos

Wim

dilanka89

Tive longas discussões com nosso departamento de Segurança do Jogador.

1. Seu "amigo" definitivamente recebeu um e-mail solicitando os documentos.
2. Você não só está vinculado a esse "amigo", como ele também criou um vínculo com outra pessoa. Essa pessoa também compartilha seu computador, mas afirma ser da Bulgária, enquanto você e seu "amigo" são da Romênia. Consideramos isso altamente irregular.
3. O compartilhamento de computadores é estritamente proibido de acordo com nossos termos e condições e isso se aplica a todos os cassinos Fortune Lounge.

Levando tudo isso em consideração, fica claro que se trata de uma violação dos nossos Termos e Condições, além de ser altamente suspeito.

Infelizmente, sua conta, a conta do seu "amigo" e a conta do seu amigo "búlgaro" permanecerão bloqueadas e seus ganhos não serão pagos.

Não é nossa política, nem faz sentido comercial, bloquear contas, a menos que haja motivo substancial para suspeita de fraude ou quando houver uma violação clara dos nossos Termos e Condições. Nossos Termos e Condições foram redigidos especificamente para proteger os cassinos e nossos jogadores, e garantimos que sejam rigorosamente cumpridos.

Cumprimentos

Wim

A única coisa que posso fazer é discutir com você. Parece que não há sentido nisso. Você está me chocando completamente com seus fatos. Principalmente porque não tenho nenhuma conexão com a Romênia e todas essas coisas são bobagens. Ou você está mentindo ou seu cassino está cheio de pessoas que não sabem o que estão fazendo e criam as regras do seu lado!

De qualquer forma, tenho uma pergunta, já que não estou sendo pago pelo seu cassino fraudulento.
Vocês confiscaram meus ganhos, mas também confiscaram meus depósitos, exceto o último. Então não há problema em perder... O problema é ganhar. Então, quero receber todos os meus depósitos de volta do seu grupo de cassino, e a mesma coisa deve ser feita com meu amigo...

Também vou enviar spam regularmente pelos fóruns sobre sua atitude e decisões estúpidas, para que as pessoas saibam que não devem brincar com você!

dilanka89

Infelizmente, confundi os dois países. Você e sua "amiga" A se registraram da Bulgária, e a outra pessoa que joga no mesmo computador registrou o país dela como Croácia.

No entanto, há uma discrepância nas contas que jogam todas no mesmo computador.

Sinta-se à vontade para enviar spam em qualquer fórum sobre este assunto, pois também responderemos a eles. Nossos Termos e Condições são bastante claros. Ao abrir uma conta, você concordou com estes Termos e Condições. Você os violou de forma consciente e voluntária.

Nem você nem nenhum dos seus amigos receberão nenhum depósito de volta.

Então, no último post você disse que eu e meu amigo somos da Romênia e uma terceira pessoa (não é verdade) da Bulgária. Agora você está dizendo que eu estou na Bulgária e a terceira pessoa é da Croácia.
Pela última vez, quero declarar que sou o único que jogou no meu computador no Vegas Palms. Meu amigo jogou em outro cassino que parece estar no seu grupo. Isso é o que importa! Gostaria de agradecer ao latestcasinobonuses por me conectar com essa pessoa e, se possível, gostaria de ajuda sobre quem contatar, porque esse dinheiro é meu e eu não fiz nada de errado!

Não tenho nenhuma ligação com este caso, mas você pode adicionar algumas provas por trás dessas palavras? Eu sei que quando um cassino não quer pagar, você invocará vários motivos ilógicos, mas sem capturas de tela não há nenhuma pista para acreditar em você, que tenta manter este cassino com algum tipo de confiabilidade apenas com argumentos. Engraçado como alguns cassinos descobrem coisas estranhas apenas quando um saque é feito, mas nunca em depósitos, mesmo quando são feitos vários em períodos diferentes.

dilanka89

Eu apenas declarei as informações que você mesmo inseriu quando abriu sua conta.

Você pode entrar em contato com a eGOGRA em http://www.ecogra.org

A eCOGRA é uma organização de proteção e padronização de jogadores credenciada internacionalmente, que nos audita regularmente.

KummerLidande

Obrigado pelos seus comentários.

Não podemos e não publicaremos capturas de tela, pois informações confidenciais dos jogadores serão exibidas. Além disso, publicar algo assim ajudará fraudadores a burlar nossos processos de detecção de fraude. Indiquei dilanka89 à eCOGRA, uma organização independente. Eles solicitarão provas de nossas descobertas e tomarão uma decisão com base nisso. Somos obrigados a honrar a decisão deles.

Cumprimentos

Wim