FECHADO: [Devido à inatividade do cassino]: Velobet Casino - Problema de licenciamento

Olá, equipe. Estou com um problema com os cassinos Santeda, Velobet, Rolletto e Mystake. Mas vamos começar com o Velobet. Sou viciado em jogos de azar e joguei no cassino Mystake primeiro. Contei a eles sobre meu vício em jogos de azar e eles me autoexcluíram, solicitando que todos os outros cassinos de suas licenças fossem autoexcluídos. Isso não aconteceu e eu ainda pude depositar no Rolletto e no Velobet depois disso. Sei que vocês provavelmente não vão lidar com reclamações sobre licença. Mas 3 pontos a considerar: primeiro, eles não têm uma licença alemã. Entrei em contato com eles 3 vezes no Mystake, no Rolletto e no Velobet para me autoexcluírem de seus cassinos e nada aconteceu. Além disso, a CEG, a licenciadora, teve que entrar em contato com o Mystake para me enviar uma lista de transações dos meus depósitos/saques. A Rolletto e a Velobet não me enviam a lista de transações há mais de um mês (especialmente a Rolletto). Então, não sei se tenho direito a um reembolso na sua opinião (encaminharei isso para um advogado então). Mas eles são responsáveis pelo GDPR e têm que me enviar uma lista de transações, também eles têm que se autoexcluir se você solicitar especificamente isso. Não houve autoexclusão após entrar em contato com a MyStake/Rolletto e a Velobet. Também não houve lista de transações. Perdi cerca de 3.000 euros na MyStake, pedi uma autoexclusão em todos os cassinos Santeda, nada aconteceu, depois perdi cerca de 600 euros na Rolletto, perguntei novamente, nada aconteceu. E agora perdi 1.200 euros na Velobet. Talvez você possa me ajudar. Eu sei que é meio que minha culpa, e não apenas a licença alemã ausente, mas até mesmo para cassinos de Curaçao o GDPR é essencial. Entrei em contato com a Rolletto, por exemplo, há cerca de 5 semanas e nenhuma lista de transações, agora a Velobet é a mesma. Eles dizem que está no departamento de conformidade e nada está acontecendo. Talvez você possa me ajudar. Pelo menos eles precisam me reembolsar os valores do rolletto e do velobet ou me enviar a lista de transações para que eu possa encaminhar o problema ao licenciador deles ou ao meu advogado. Obrigado!

Quantia disputada : 1200€

Casino: Velobet Casino

Caso #: 3327

Olá julien1231994 ,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente a situação. Entendemos a gravidade deste assunto para você.

Você poderia nos enviar capturas de tela ou qualquer prova de que solicitou a autoexclusão? Além disso, poderia nos informar por quanto tempo solicitou a exclusão e o motivo da solicitação?

Informamos que compreendemos sua preocupação e revisamos as Diretrizes de Jogo Responsável para cassinos licenciados em Curaçao. De acordo com essas diretrizes, os cassinos são obrigados a oferecer opções de autoexclusão e manter registros internos dos jogadores excluídos. No entanto, não há nenhuma regra que obrigue um cassino a excluir automaticamente um jogador com base em uma solicitação feita a outra marca, mesmo que operem sob o mesmo licenciador. Esses cassinos geralmente funcionam de forma independente.

Isso significa que a autoexclusão é tratada por cassino, e cada caso precisa ser tratado individualmente. Nessa situação, precisaríamos registrar reclamações separadas para cada cassino envolvido.

Então, por favor, envie-nos por mensagem privada listando claramente o seguinte para cada um dos três cassinos (MyStake, Rolletto e Velobet):

• Seu nome de usuário para cada cassino

• Data em que você enviou a solicitação de autoexclusão

• Motivo da solicitação

• Duração da exclusão solicitada

• Resposta do cassino

Assim que tivermos todas essas informações, daremos prosseguimento às suas reclamações.

Obrigado! Acabei de te enviar uma mensagem privada. Vamos focar no GDPR. Vou entrar com uma ação judicial contra eles se eu tiver a lista de transações. Talvez eles não estejam me respondendo por isso.

mas na verdade nunca tive um cassino que rejeitasse o GDPR ou não sei o que é isso.

esse é um problema sério que deveria ser do conhecimento do licenciador e eles tiveram que me enviar isso em 30 dias, o que não fizeram.

Olá julien1231994 ,

Como entendemos a situação, entraremos em contato com a Velobet e a Rolletto para solicitar o envio das listas de transações. Por favor, enviem-nos os nomes de usuário de ambos os cassinos por mensagem privada para que possamos encaminhá-los aos representantes.

Dada a natureza do caso, esta é a única ação que podemos tomar da nossa parte.

Como você mencionou tomar medidas legais, observe que não podemos ajudar com questões legais ou de licenciamento, mas faremos o possível para ajudá-lo a obter os documentos necessários.

Tudo bem, eles provavelmente vão ignorar ou recusar, mas vamos ver. Enviei o nome de usuário por mensagem privada. Obrigado.

Olá julien1231994 ,

Recebemos os nomes de usuário dos seus cassinos e os encaminhamos para ambos os cassinos. Faremos o possível. Agradecemos a compreensão!

Agora estamos esperando!

Eles não responderam ou?

Olá julien1231994 ,

Assim que recebermos uma resposta, encaminharemos para você imediatamente. Muito obrigado pela sua paciência!

Olá julien1231994 ,

Ainda não recebemos resposta dos representantes do cassino, então estamos enviando um lembrete agora. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.

Olá julien1231994 ,

Ainda estamos aguardando uma resposta do representante do cassino. Observe que, devido à conferência do iGB em andamento, as respostas podem sofrer atrasos.

Houve alguma atualização ou progresso da sua parte nesse meio tempo?

Obrigado pela sua paciência.

Não, infelizmente não. Disseram que não vão me enviar, pois consigo ver as transações na minha conta. Mas eles sabem que minha conta está bloqueada e que também é lei de Curaçao me enviar uma lista de transações, de acordo com o GDPR.

Olá julien1231994 ,

Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta à sua reclamação. Tentaremos novamente obter uma resposta de ambos os cassinos.

Olá julien1231994 ,

Infelizmente, não conseguimos obter resposta de nenhum dos cassinos. Quando os cassinos permanecem inativos, ficamos de mãos atadas e pouco mais podemos fazer. Portanto, precisaremos encerrar a reclamação nº 3327 devido à inatividade do cassino.

Se recebermos alguma atualização deles, avisaremos você imediatamente. Da mesma forma, se você receber alguma informação nova, não hesite em entrar em contato e compartilhá-la conosco.

Obrigado.