NÃO RESOLVIDO: Vespercasino ignorou solicitação inicial para fechar conta

Isto diz respeito ao VesperCasino. Antes de mais nada, espero não ser julgado, pois tenho lutado contra depressão, TOC, suicídio e vício em jogos de azar há 3 anos. Sofri um aborto espontâneo, meu pai morreu de câncer e meu casamento acabou. Consultei um terapeuta, usei bloqueador de jogos de azar e muito mais. Também sou autoexcluído na maioria dos cassinos, graças a Deus, e até mesmo na maioria dos gateways de pagamento. Meu advogado também me proibiu de jogar e, atualmente, havia uma portaria da Pagcor sobre a proibição de jogos de azar online, mas com tudo isso, infelizmente, tive uma grande recaída. Este foi o caso do VesperCasino.com. Estou pedindo que eles reembolsem os depósitos devido a ações judiciais, bem como ao seu óbvio desrespeito ao vício em jogos de azar e ao jogo responsável. Enviei um e-mail para eles em 16 de julho de 2021 para encerrar minha conta alegando vício (no mesmo dia em que me cadastrei), mas eles apenas responderam para enviar documentos de verificação, o que fiz o mais rápido possível. Eles NÃO a encerraram ainda. Depositei cada vez mais sem meus medicamentos para me ajudar. Enviei outro e-mail em 17 de julho e minha conta ainda não havia sido encerrada. Desta vez, perdi até US$ 2.420 em depósitos do meu cartão de crédito até que meu banco interceptou e bloqueou. O cassino só finalmente o fechou em 18 de julho, quando o saldo estava zerado e uma terceira solicitação de encerramento foi feita, mas eles sabiam que eu tinha vício desde 16 de julho. Além disso, meu banco estava questionando sobre possível lavagem de transações, pois já havia uma portaria bancária sobre jogos de azar ilegais em nosso país. O banco vê vários nomes de comerciantes sem qualquer relação com o cassino e eles não foram codificados corretamente para transações com visto. Além disso, como eu tinha um software de bloqueio, o acesso ao cassino Vesper era impossível, mas, em vez disso, fui redirecionado automaticamente para um site espelho, o Vesper.buzz, que não é verificado nem licenciado por Curaçao, como meu advogado verificou. Outro foi durante o depósito, fui bloqueado pelo Payop, seu processador de pagamento original, mas novamente fui direcionado para outro processador, o transakcia.com, que aceitou o pagamento. Pesquisei no Google sobre esse processador de pagamentos e o domínio não estava acessível. Havia um artigo anterior sobre um golpe envolvendo esse processador não identificado. Talvez existam outras práticas duvidosas que eu desconheço, mas o problema é que eles já sabem que tenho um vício, mas só agiram quando o saldo acabou. Eu, como jogador, estava muito vulnerável. Enviei meu atestado médico no dia 17 de julho, mas até agora não obtive resposta e todas as cartas foram ignoradas, até mesmo o suporte por chat. Sei que as licenças de Curaçao são muito instáveis com reclamações, mas se você puder me ajudar a recuperar esses fundos para que eu possa reconstruir minha vida, ajudaria muito. Meu médico disse especificamente que estou me perdendo e não estou agindo racionalmente por causa da minha doença. É por isso que é muito importante que o cassino aja rapidamente para evitar que os jogadores se destruam ainda mais emocional e financeiramente. Atualmente, o banco já está investigando. Espero que alguém possa me ajudar com isso. Obrigado.

Olá Ewebgiant12,

Lamento muito saber do seu problema e espero que você supere tudo isso e se recupere logo.

Esta é uma violação grave. O cassino deveria ter encerrado sua conta assim que você solicitou.

Observe que esta marca estava em nossa lista de advertências por hospedar jogos piratas. Eles estão sob nova administração agora, todos os jogos são legítimos, portanto, os adicionamos em Probation, por isso agradecemos o feedback dos nossos membros. Você pode conferir a página de avaliações de cassinos , o tópico sobre probation e o artigo .

Levaremos este assunto à atenção do representante do cassino e ouviremos a sua versão da história. Fique de olho neste tópico.

Obrigado por entrar em contato com o representante. Aguardaremos um acordo amigável com este cassino. Atualmente, o suporte por chat não tem ajudado em nada e repete tudo. Se tudo mais falhar, continuaremos nosso diálogo com o banco e as autoridades competentes.

Alguma atualização? Obrigado.

Enviamos algumas perguntas adicionais ao representante do cassino sobre o seu caso. Manteremos você informado.

Obrigado novamente. Que bom que você consegue se comunicar com eles, mas eles têm ficado em silêncio conosco desde então. Podemos enviar a portaria bancária e o comprovante de doença médica em particular, se necessário, para comprovar nossa solicitação? Os outros documentos já foram enviados a eles anteriormente.

Avisaremos você se precisarmos de alguma coisa da sua parte.

Verificamos os Termos e Condições e encontramos o procedimento de autoexclusão, onde eles explicaram que precisam verificar a conta do jogador primeiro e depois fechá-la. Eles também informaram o prazo.

Por favor, confira isto:

9.3 A solicitação de restrição é processada em até 1 hora, mas não mais de 24 horas, a partir do recebimento da solicitação. Para remover o limite de depósito, você deve solicitar novamente o serviço para support@vespercasino.com.

9.4 Se você sentir que seu vício em jogos de azar está se tornando um problema e precisa dar um tempo, oferecemos um serviço de autoexclusão voluntária, que permitirá que você feche sua conta por um período de um mês a um ano. Para utilizar este serviço, o usuário deve fornecer fotos de documentos que comprovem a titularidade da conta (a lista de documentos exigidos pode variar a critério do Serviço de Segurança). Assim que a conta for aprovada no procedimento de verificação, o acesso à conta será desativado até que o período selecionado expire . O usuário pode solicitar o desbloqueio antes do final do período de autoexclusão, mas a decisão final cabe à administração do Serviço. O número de solicitações de desbloqueio é limitado a, no máximo, 2 (duas) vezes por mês. Se esse limite for excedido, a solicitação será rejeitada. A próxima solicitação de desbloqueio antecipado será aceita após 30 (trinta) dias a partir da data da rejeição. Quando o período de autoexclusão terminar, o usuário poderá usar todos os serviços do Serviço sem quaisquer restrições.

O representante do cassino deve responder aqui. Fique de olho neste tópico.

Obrigado por esta informação. Eles bloquearam por mais de 24 horas. Pedi para ser fechado primeiro em 16 de julho e depois em 17, e eles bloquearam em 18 de julho. Enviei os documentos assim que eles solicitaram. É bastante estranho que eles precisem verificar primeiro antes de bloquear quando fiz a solicitação de fechamento no dia em que me registrei. Eles não pediram verificação durante os depósitos. Para ser claro, reduzi meu depósito inicial de 20 dólares para 900 dólares e, mesmo assim, continuei depositando e perdendo mais 2.400 dólares sem parar. Este sou eu sem intervenção médica. Mas tenho meus dias de sanidade e é por isso que peço especificamente para encerrar minha conta. Sou autoexcluído em mais de 300 cassinos e gateways de pagamento sob diferentes licenças, porque isso prova o quão doente eu sou. Não estou culpando o cassino por isso, mas há motivos legais pelos quais eles poderiam ter evitado uma ruína financeira. Além disso, o site foi bloqueado e, mesmo assim, eles forçam o usuário a redirecionar para um site espelho, o vesper.buzz, que não possui validação de sua licença. Além disso, o processador de pagamentos Payop rejeitou o depósito e, mais uma vez, fui redirecionado para um processador de pagamentos estranho e inexistente, o Transakcia. Onde está a justiça para jogadores vulneráveis com doenças mentais aqui se eles ignoraram a primeira solicitação e seu sistema fará de tudo para conter todo o software de bloqueio? Eu realmente acredito que isso não está sob a lei de jogo responsável. Por fim, há também uma proibição governamental e uma portaria bancária que proíbe a aceitação de depósitos para jogos de azar online. Se o representante do cassino não aceitar o reembolso dos depósitos, teremos que entrar com uma ação judicial junto ao banco e à PagCor, pois eles também não conseguem rastrear essas transações adequadamente.

Se houver alguma complicação ou natureza sensível envolvida neste caso, o representante do cassino pode responder diretamente ao e-mail do usuário. Estamos aguardando a resposta deles desde o primeiro dia da reclamação. O suporte por chat deles responde apenas a três coisas repetidamente: Ótimo. Legal. e Adeus.

O cassino Vesper tomou todas as medidas necessárias para limitar o acesso dos jogadores ao site. O novo acesso via vesper.buzz foi causado por ações adicionais do jogador, o que em nada afeta o bloqueio atual. Lamentamos sinceramente que jogar conosco tenha causado tanto sofrimento. No entanto, cumprimos integralmente os termos e condições.

Não culpamos o cassino, mas, neste caso específico, como todos os cassinos licenciados tomam as medidas necessárias para cumprir a lei de jogo responsável, o cassino Vesper se aproveitou da fragilidade de seus jogadores, como mencionado acima. Este problema poderia ter sido evitado se o cassino tivesse agido de acordo com seus termos, restringindo o acesso de jogadores viciados em jogos de azar por no máximo 24 horas.

Se o cassino fez o possível para bloquear o jogador em 16 de julho, a equipe de suporte deveria ter bloqueado a conta na solicitação inicial, porque o suporte conseguiu responder em 17 de julho.

O governo enviou uma proibição de jogos de azar online que você pode verificar com base na portaria e na carta legal enviada.

Não podemos influenciar sua decisão, mas certamente levaremos isso ao seu provedor de licença, ao banco e às autoridades competentes para que apresentem a devida reclamação e estornem todos os depósitos. Caso haja conciliação e acordo, informe-nos por e-mail, pois estamos aguardando uma resposta adequada desde 17 de julho.

Acreditamos também que, como o Vesper.buzz não possui licença e foi oferecido automaticamente pelo seu sistema sem o conhecimento dos jogadores, todas as apostas deste site devem ser anuladas. Isso é uma evidência de que o jogador está se aproveitando de jogadores viciados que você sabe que foram bloqueados. O jogador teria sido desviado do seu site se não tivesse sido redirecionado para o site espelho.

Gostaríamos de encerrar este tópico. Agradecemos a ajuda.

Você entrou em contato com o representante do cassino nesse meio tempo? Eles prometeram postar comentários nas suas postagens. Vamos esperar para ver o que eles dizem.

Boa tarde. O Vesper Casino cumpre todos os parágrafos prescritos das regras. Reembolsos só podem ser feitos nos casos especificados nos parágrafos das regras. Nenhum dos parágrafos se enquadra nesta situação.

Por favor, cite os parágrafos dos Termos e Condições do cassino aos quais você está se referindo.

Falei com o suporte deles, Olia, e disseram que o departamento financeiro emitiu e enviou o reembolso em 2 de agosto e forneceu um número de referência, mas até o momento desta publicação nenhum reembolso foi recebido.

Desculpe, aqui está o anexo para a conversa sobre reembolso. Não o recebi. Atualizarei assim que o receber.

Obrigado por nos manter informados, Ewebgiant12. Enviamos um lembrete ao representante do cassino na semana passada solicitando mais informações sobre o seu caso, mas ainda não recebemos resposta. Entraremos em contato novamente.

Até 10 de agosto não houve reembolso, conforme prometido em 2 de agosto.

Obrigado pela atualização. Estamos tentando entrar em contato com o representante do cassino para obter respostas, mas sem sucesso. Ainda não recebemos resposta deles.

Olá Ewebgiant12m

Alguma atualização do cassino?

Não houve nenhuma atualização e a licença deles concordou com o reembolso também, e o cassino alegou que enviou dinheiro, mas eu nunca o recebi de volta no meu banco até agora.

Obrigado pela atualização. Ainda não tivemos notícias deles. Continuaremos tentando entrar em contato.

Oi

Infelizmente, nunca recebi uma resposta ou reembolso. Qual deve ser meu próximo passo? A licença e o cassino já concordaram com o reembolso, mas o cassino não emite um memorando de crédito e meu banco precisava disso.

Obrigado pela atualização, Ewebgiant12.

Vamos marcar este caso como não resolvido e eles provavelmente não passarão pela nossa liberdade condicional e serão adicionados à lista de advertências novamente. Tentamos contatá-los várias vezes, sem sucesso.

Estamos fazendo o possível para ajudar você a obter seu reembolso. Eles receberam a declaração oficial do licenciador?

Enviei o e-mail do licenciador. Ontem, a equipe de suporte respondeu apenas uma vez no Viber dizendo que meus fundos foram enviados, mas verifiquei com o banco e não há nenhum. Pedi um comprovante e eles não responderam mais.

Por favor, mantenha-nos informados. Espero que eles paguem conforme prometeram.

Obrigado. Também não recebi nenhuma resposta da Curaçao Gaming License desde segunda-feira. Ainda não recebi nenhum reembolso, mas ainda espero resolver isso. Você consegue entrar em contato com a empresa responsável pela licença? Obrigado novamente.

O licenciador sempre demora um pouco para responder aos e-mails, mas espero que responda. Infelizmente, podemos registrar uma reclamação em seu nome, mas só podemos entrar em contato com o cassino.

O licenciador informou que os depósitos foram reembolsados. O cassino informou que também reembolsou, mas desde 19 de julho nenhum reembolso foi refletido no meu banco. Solicitei o comprovante do reembolso, mas eles não puderam me enviar.

Entendo. Obrigado pela atualização. Qual método de pagamento você usou para sacar?