I have had an account with www.vonbets.com for over a year and made several successful deposits and withdrawals before, but now for almost two weeks I have been unable to submit a withdrawal request and my e-mails are not answered. My account balance is close to 800 €. I took a sportsbook re-deposit bonus on 27.4.2017 and completed the rollover (40 x 25 € bets with minimum of 2.3 odds) on 4.5.2017 after which I placed one more bet. After completing the rollover, I have tried to submit a withdrawal request from www.vonbets.com web site several times, but I always get the following error message: "The withdrawal has failed.".I have tried to contact them about the issue by sending e-mail to support@vonbets.com. I sent four e-mails between 7.5. - 11.5., but I have not received replies to any of my e-mails.
RESOLVIDO - Vonbets não permite saques e não responde e-mails
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- Começado por
- avatron
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Novato
13
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- Começado por
- avatron
- na May 18, 17, 03:20:38 AM
-
Novato
13
Original
Tradução 
traduzido com 
Tenho uma conta no www.vonbets.com há mais de um ano e já fiz vários depósitos e saques com sucesso, mas já faz quase duas semanas que não consigo enviar uma solicitação de saque e meus e-mails não são respondidos. O saldo da minha conta está próximo de € 800. Aproveitei um bônus de depósito de uma casa de apostas em 27/04/2017 e concluí o rollover (40 apostas de € 25 com odds mínimas de 2,3) em 04/05/2017, após o qual fiz mais uma aposta. Após concluir o rollover, tentei enviar uma solicitação de saque pelo site www.vonbets.com várias vezes, mas sempre recebo a seguinte mensagem de erro: "O saque falhou". Tentei contatá-los sobre o problema enviando um e-mail para support@vonbets.com. Enviei quatro e-mails entre 07/05 e 11/05, mas não recebi resposta a nenhum deles.
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- respondido por
- MelissaN
- na May 18, 17, 04:33:57 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
Hi avatron,
Sorry to hear that. Please PM me your casino username. We're going to contact them on your behalf and ask to look into your case.
Olá avatron,
Sinto muito. Por favor, envie-me seu nome de usuário do cassino por mensagem privada. Entraremos em contato com eles em seu nome e solicitaremos que analisemos seu caso.
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- respondido por
- MelissaN
- na May 18, 17, 05:33:28 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
The casino has been notified. We'll keep you posted.
O cassino foi notificado. Manteremos você informado.
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- respondido por
- MelissaN
- na May 23, 17, 06:12:45 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
We're still waiting fro the to reply. We'll remind them again. Keep you posted.
Ainda estamos aguardando a resposta. Avisaremos vocês novamente. Mantenha-se informado.
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- respondido por
- avatron
- na May 29, 17, 05:14:49 AM
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Novato
13
Obrigado de:
I have not received any replies from them either, but yesterday I checked my account balance and the latest bonus (100 €), which I had successfully rolled over, had been deducted from the balance. I then tried to submit a withdrawal request for the remaining money and this time the withdrawal request succeeded from their web site. Just a moment ago, I received the money (close to 700 €) to my Skrill account. So, I only lost the recent 100 € bonus, but cannot recommend the casino for their complete lack of customer service.
Também não recebi nenhuma resposta deles, mas ontem verifiquei o saldo da minha conta e o bônus mais recente (100 €), que eu havia transferido com sucesso, havia sido deduzido do saldo. Em seguida, tentei enviar uma solicitação de saque para o dinheiro restante e, desta vez, a solicitação de saque foi bem-sucedida no site deles. Há pouco, recebi o dinheiro (aproximadamente 700 €) na minha conta Skrill. Portanto, perdi apenas o bônus recente de 100 €, mas não posso recomendar o cassino devido à sua total falta de atendimento ao cliente.
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- respondido por
- MelissaN
- na May 29, 17, 05:25:50 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
Obrigado de:
That's a good news. You received the money. They should have explained why 100 € was deducted from your balance. Yes, the customer service is very bad, and we can't reach the management team either. Fortunately, you got your money.avatron wrote:
I have not received any replies from them either, but yesterday I checked my account balance and the latest bonus (100 €), which I had successfully rolled over, had been deducted from the balance. I then tried to submit a withdrawal request for the remaining money and this time the withdrawal request succeeded from their web site. Just a moment ago, I received the money (close to 700 €) to my Skrill account. So, I only lost the recent 100 € bonus, but cannot recommend the casino for their complete lack of customer service.
Boas notícias. Você recebeu o dinheiro. Deveriam ter explicado por que 100 € foram deduzidos do seu saldo. Sim, o atendimento ao cliente é péssimo e também não conseguimos falar com a equipe de gerenciamento. Felizmente, você recebeu o seu dinheiro.avatron escreveu:Também não recebi nenhuma resposta deles, mas ontem verifiquei o saldo da minha conta e o bônus mais recente (100 €), que eu havia transferido com sucesso, havia sido deduzido do saldo. Em seguida, tentei enviar uma solicitação de saque para o dinheiro restante e, desta vez, a solicitação de saque foi bem-sucedida no site deles. Há pouco, recebi o dinheiro (aproximadamente 700 €) na minha conta Skrill. Portanto, perdi apenas o bônus recente de 100 €, mas não posso recomendar o cassino devido à sua total falta de atendimento ao cliente.
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Obrigado de:
Thanks for the update avatron. I am relieved that you have your money.
Obrigado pela atualização, avatron. Estou aliviado que você tenha recebido seu dinheiro.
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