Hello
I am writing to express my serious concerns regarding my recent experience at Voodoo Casino. On 31.08.2023, I deposited €25 into my account, completed the wagering requirements, and subsequently won €2500 in winnings.
However, on the same day that I completed the wagering requirements, I requested a withdrawal of €250, which was later canceled because my profile was allegedly not verified. Following this, I continued to play with the €250 and had a significant win in a NoLimit game. It was only after this win that I requested the full €2500 withdrawal.
I have carefully reviewed your Terms and Conditions, and I could not find any reference to a maximum withdrawal limit of €250 in the welcome bonus or any other section of the terms. When I initially registered with Voodoo Casino, there was no mention of such a limit. Furthermore, I have not been able to find any recent updates to the terms and conditions that include this restriction. UPDATE 03.10.2023 : Now the terms was updated. Max win from welcome Bonus is now x10 only !!
I find this situation deeply unfair and deceptive, as it goes against the principles of transparency and trustworthiness that any reputable online casino should uphold. I kindly request that you thoroughly investigate this matter and provide a clear explanation for the discrepancy between the terms I agreed to when I signed up and the actions taken against my winnings.
I strongly believe that my €2500 in winnings should be rightfully returned to my account, as per the terms and conditions in place at the time of my registration. If there have been any changes to these terms, I should have been informed in advance, allowing me to make an informed decision regarding my participation in your casino.
I trust that Voodoo Casino values its reputation and its commitment to providing a fair gaming experience. I hope that this matter can be resolved promptly and amicably. If necessary, I am prepared to escalate this issue to the relevant authorities for further investigation.
Thanks
Sincerely
Vidoslav
Olá
Estou escrevendo para expressar minhas sérias preocupações em relação à minha experiência recente no Voodoo Casino. Em 31/08/2023, depositei € 25 na minha conta, cumpri os requisitos de aposta e, posteriormente, ganhei € 2.500.
No entanto, no mesmo dia em que completei os requisitos de aposta, solicitei um saque de € 250, que foi posteriormente cancelado porque meu perfil supostamente não foi verificado. Depois disso, continuei jogando com os € 250 e obtive uma vitória significativa em uma partida NoLimit. Foi somente após essa vitória que solicitei o saque integral de € 2.500.
Analisei atentamente os seus Termos e Condições e não encontrei nenhuma referência a um limite máximo de saque de € 250 no bônus de boas-vindas ou em qualquer outra seção dos termos. Quando me registrei inicialmente no Voodoo Casino, não havia menção a esse limite. Além disso, não consegui encontrar nenhuma atualização recente dos termos e condições que inclua essa restrição. ATUALIZAÇÃO 03/10/2023: Os termos foram atualizados. O ganho máximo do bônus de boas-vindas agora é de apenas 10x!!
Considero esta situação profundamente injusta e enganosa, pois viola os princípios de transparência e confiabilidade que qualquer cassino online respeitável deve defender. Solicito, gentilmente, que investiguem este assunto minuciosamente e forneçam uma explicação clara para a discrepância entre os termos com os quais concordei ao me cadastrar e as medidas tomadas em relação aos meus ganhos.
Acredito firmemente que meus €2.500 em ganhos devem ser devolvidos à minha conta, de acordo com os termos e condições em vigor no momento do meu cadastro. Caso houvesse alguma alteração nestes termos, eu deveria ter sido informado com antecedência, permitindo-me tomar uma decisão informada sobre minha participação no cassino.
Acredito que o Voodoo Casino preza sua reputação e seu compromisso em proporcionar uma experiência de jogo justa. Espero que esta questão seja resolvida de forma rápida e amigável. Se necessário, estou preparado para encaminhar o problema às autoridades competentes para uma investigação mais aprofundada.
Obrigado
Sinceramente
Vidoslav
Tradução 
