Hello rboyce212,
Players play at their own risk at casinos. Our reviews only contain information found on their website and their T&C. The fact that some casinos do not respect their own T&C is simply not our fault. LCB often suggests to casinos, when we see rogue and unfair terms in their T&C, that they change or remove them. Sometimes the casinos are willing to change the terms, and sometimes they are not.
Regarding complaints, we are mediators between players and casinos. We offer our help to try to solve the complaints that players have with casinos, free of charge.
Most casinos are willing to cooperate, while some unfortunately do not, which is the same thing we mentioned above. They simply do not respond to our emails, do not want to cooperate in the matter of complaints, or prolong the entire process of resolving complaints. Sometimes our hands are tied, and we can't do anything to make a casino willing to cooperate with players' complaints.
Also, many factors influence whether a casino will be on a warning or blacklist with us. Just some of the factors are a large number of complaints, a large number of unresolved complaints, constant non-payment of players, payment delays, unfair T&C, bad support, fake games, etc.
LCB never had a problem with placing a casino on a warning or blacklist when needed, but these decisions are not made solely on isolated cases.
Also, please note that the employee in charge of handling complaints at the casino may be on vacation. Casino games operate 24 hours a day, seven days a week, but casino employees do not.
Thanks for your understanding and patience.
Olá rboyce212 ,
Os jogadores jogam por sua conta e risco nos cassinos. Nossas avaliações contêm apenas informações encontradas em seus sites e em seus Termos e Condições. O fato de alguns cassinos não respeitarem seus próprios Termos e Condições simplesmente não é culpa nossa. A LCB frequentemente sugere aos cassinos, quando vemos termos fraudulentos e injustos em seus Termos e Condições, que os alterem ou removam. Às vezes, os cassinos estão dispostos a alterar os termos, às vezes não.
Em relação a reclamações, atuamos como mediadores entre jogadores e cassinos. Oferecemos nossa ajuda para tentar resolver as reclamações que os jogadores têm com os cassinos, gratuitamente.
A maioria dos cassinos está disposta a cooperar, enquanto alguns, infelizmente, não o fazem, o que é o mesmo que mencionamos acima. Eles simplesmente não respondem aos nossos e-mails, não querem cooperar com as reclamações ou prolongam todo o processo de resolução de reclamações. Às vezes, estamos de mãos atadas e não podemos fazer nada para que um cassino esteja disposto a cooperar com as reclamações dos jogadores.
Além disso, muitos fatores influenciam se um cassino será incluído em uma advertência ou lista negra conosco. Alguns deles são: grande número de reclamações, grande número de reclamações não resolvidas, falta constante de pagamento de jogadores, atrasos nos pagamentos, Termos e Condições injustos, suporte ruim, jogos falsos, etc.
O LCB nunca teve problemas em colocar um cassino em uma advertência ou lista negra quando necessário, mas essas decisões não são tomadas apenas em casos isolados.
Além disso, observe que o funcionário responsável por lidar com reclamações no cassino pode estar de férias. Os jogos de cassino funcionam 24 horas por dia, sete dias por semana, mas os funcionários do cassino não.
Obrigado pela sua compreensão e paciência.
Tradução 
