This is tough to keep brief, but I want to lay out an accurate depiction for current Intertops players or people considering playing there. I'm in the US fwiw. Had an account with them for several years (I don't know how many). It's been years since my last withdrawal.
-Requested a withdrawal via "Cardpay" on Friday 10/24. This option is similar to PayMyCard, or -Cardforce where your withdrawal is refunded to your debit//credit card.
-Their site says 48 hours for this option
-After contacting Intertops a day later to check on my withdrawal, they tell me it takes 4 business days to process any type of withdrawal
-I continue to contact daily for updates as the money is still in my account, and I've never received an email from Intertops (unless I deposit of course)
-They eventually reply on Wednesday the 29th to let me know the withdrawal has been processed. (I assume to have my money within 48 hours)
-A few days later, they change their site to say 3-7 business days for the Cardpay option
-Support tells me 5-7 business days is the timeframe
-I start emailing daily for updates after 3 business days.
-On 11/4 I ask for proof my withdrawal was processed.
-They tell me it was sent to a Visa on 10/29. My card is a Mastercard.
-I email and leave a message and try chat to find out if that was a mistake
-Someone from support calls me to tell me there was a "glitch" in the Cardpay system, causing them to send my money to the wrong card. They say they reversed it, and were waiting for the money to come back to them, but it hasn't come yet, so they can't send me my money...to my card.
-A different support person calls me 20 minutes later (with no knowledge of the first call), and tells me the withdrawal was processed to my Mastercard on the 29th
-I don't know what to believe.
-I keep asking for proof daily, so I can see that a transaction was initiated. They tell me its out of their hands and to check with my card issuer.
-I do that. My card issuer sees no pending transactions
-I tell Intertops this on 11/5. They tell me to be patient. They say that on Friday the 7th, they will start an "immediate investigation". But the "investigators" don't work on the weekend, they say.
-they stop replying to me.
-At around 5pm EST on 11/6 they finally reply to tell me they never sent my withdrawal, but they'll do it now. They blame Cardpay, and tell me to have a "great day!". They say it will take 3-7 business days to hit my card.
-I respond to tell them they should overnight my money or send a bank wire, as this is their fault, not mine.
-they say "no."
-It's 7pm on 11/6 after just going through this. I know I won't see my money or any attempts at resolution next week. Feeling pretty helpless. Going to post this as many places I can, and then start looking into chargebacks first thing in the morning (not my style at all, but from what I've read online, this seems to be the only way to get them to pay attention).
-Any advice would be greatly appreciated.
AVISO - Intertops Casino/Sports Book - AVISO
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- Começado por
- gloeck
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Novato
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- Começado por
- gloeck
- na Nov 06, 14, 07:09:33 PM
-
Novato
4
Original
Tradução 
traduzido com 
É difícil ser breve, mas quero apresentar uma descrição precisa para os jogadores atuais da Intertops ou para quem está pensando em jogar lá. Estou nos EUA, pelo que sei. Tive uma conta lá por vários anos (não sei quantos). Já faz anos desde meu último saque.
- Solicitei um saque via "Cardpay" na sexta-feira, 24/10. Esta opção é semelhante ao PayMyCard ou Cardforce, em que o saque é reembolsado no seu cartão de débito/crédito.
-O site deles diz 48 horas para esta opção
-Depois de entrar em contato com a Intertops um dia depois para verificar meu saque, eles me disseram que leva 4 dias úteis para processar qualquer tipo de saque
-Continuo entrando em contato diariamente para obter atualizações, pois o dinheiro ainda está na minha conta e nunca recebi um e-mail da Intertops (a menos que eu faça um depósito, é claro)
- Eles finalmente responderam na quarta-feira, dia 29, para me informar que o saque foi processado. (Presumo que receberei meu dinheiro em 48 horas)
- Poucos dias depois, eles mudam o site para dizer de 3 a 7 dias úteis para a opção Cardpay
-O suporte me disse que o prazo é de 5 a 7 dias úteis
- Começo a enviar e-mails diariamente para atualizações após 3 dias úteis.
- No dia 4/11 peço comprovante de que meu saque foi processado.
-Me disseram que foi enviado para um Visa no dia 29/10. Meu cartão é Mastercard.
-Envio um e-mail, deixo uma mensagem e tento conversar para descobrir se foi um erro
- Alguém do suporte me ligou para dizer que houve uma "falha" no sistema do Cardpay, fazendo com que enviassem meu dinheiro para o cartão errado. Eles disseram que reverteram a transação e estavam esperando o dinheiro voltar, mas ele ainda não chegou, então não podem me enviar o dinheiro... para o meu cartão.
-Uma pessoa de suporte diferente me liga 20 minutos depois (sem saber da primeira ligação) e me diz que o saque foi processado para meu Mastercard no dia 29
-Não sei no que acreditar.
- Peço comprovantes todos os dias para ver se uma transação foi iniciada. Eles me dizem que isso está fora do controle deles e que é para eu verificar com a administradora do meu cartão.
- Eu faço isso. O emissor do meu cartão não vê transações pendentes.
— Contei isso à Intertops no dia 5/11. Eles me pediram para ter paciência. Disseram que na sexta-feira, dia 7, iniciariam uma "investigação imediata". Mas os "investigadores" não trabalham no fim de semana, disseram.
-eles param de me responder.
- Por volta das 17h (horário de Brasília) do dia 6/11, eles finalmente me responderam dizendo que nunca enviaram meu saque, mas que o farão agora. Eles culpam o Cardpay e me dizem para ter um "ótimo dia!". Dizem que levará de 3 a 7 dias úteis para cair no meu cartão.
-Respondo dizendo que eles deveriam devolver meu dinheiro durante a noite ou enviar uma transferência bancária, pois a culpa é deles, não minha.
-eles dizem "não".
- São 19h do dia 6/11, depois de passar por isso. Sei que não verei meu dinheiro nem nenhuma tentativa de resolução na semana que vem. Estou me sentindo bastante impotente. Vou postar isso em quantos lugares puder e, logo de manhã, começar a pesquisar sobre estornos (não é meu estilo, mas pelo que li online, essa parece ser a única maneira de chamar a atenção).
- Qualquer conselho será muito apreciado. -
- respondido por
- dirkemans
- na Nov 06, 14, 10:58:46 PM
-
Membro Heroi
916
obrigado por essa publicação de:
I understand your frustration, being in the U.S. doesn't really help in cases where slow pay is happening, even if it is all due to a glitch or error, or whatever the casino is claiming, just because you are in the U.S. makes things more complicated. I know some people have to jump through hoops to even deposit, let alone w/d, and then when you finally do, your much more likely to run into these kind of stalls and issues..
That said, one thing you should NEVER do is chargeback.
There is only one reason to charge back and that is theft, or undelivered goods... i can tell you one thing, if you do it, afterwards you just might find yourself unable to deposit anywhere online, and to add to that you just added to the problems we, honest players and even Casinos, are facing today...
Please don't do it, just wait a little bit longer, then either make use of the CentralDisputeSystem from RTG, or use the player advocates out there, if you can't use LCB's own, there are a few more out there...just google for player advocate and you will find them.
I think Intertops has a rep here too, point him or her to this thread, and maybe things will speed up.
Hope you get your money soon, and don't charge back ever please!Entendo sua frustração. Estar nos EUA não ajuda muito em casos de atrasos nos pagamentos, mesmo que seja por causa de uma falha ou erro, ou seja lá o que o cassino esteja alegando. Só porque você está nos EUA torna as coisas mais complicadas. Sei que algumas pessoas precisam passar por dificuldades até mesmo para depositar, quanto mais para sacar, e quando finalmente conseguem, é muito mais provável que se deparem com esse tipo de problema e paralisação.
Dito isso, uma coisa que você NUNCA deve fazer é cobrar de volta.
Só há um motivo para fazer o estorno: roubo ou mercadorias não entregues... Posso lhe dizer uma coisa: se você fizer isso, depois poderá não conseguir depositar em nenhum lugar on-line e, além disso, você só aumentará os problemas que nós, jogadores honestos e até mesmo cassinos, enfrentamos hoje em dia...
Por favor, não faça isso, espere só mais um pouco e então use o CentralDisputeSystem da RTG ou use os defensores dos jogadores que estão por aí. Se não puder usar o do LCB, há mais alguns por aí... basta pesquisar no Google por defensores dos jogadores e você os encontrará.
Acho que a Intertops também tem um representante aqui. Indique este tópico para ele ou ela e talvez as coisas melhorem.
Espero que você receba seu dinheiro logo e, por favor, não faça nenhuma cobrança de volta! -
- respondido por
- gloeck
- na Nov 07, 14, 07:51:30 AM
-
Novato
4
obrigado por essa publicação de:
Thanks dirkemans. I don't actually intend chargeback, just blowing off steam. After searching online that seemed to be the one word that might make a casino pay attention. It's nice to know there's a rep here. Unfortunately, at this point, I'm sure they won't do anything to help. I don't expect a satisfactory resolution (or even an attempt at one) by Intertops. Supposedly they will contacting me this morning, because their "payments manager" wasn't available last night...
Obrigado, dirkemans. Na verdade, não pretendo fazer um chargeback, apenas desabafar. Depois de pesquisar online, essa pareceu ser a única palavra que poderia chamar a atenção de um cassino. É bom saber que existe um representante aqui. Infelizmente, neste momento, tenho certeza de que eles não farão nada para ajudar. Não espero uma resolução satisfatória (nem mesmo uma tentativa de uma) da Intertops. Supostamente, eles entrarão em contato comigo esta manhã, porque o "gerente de pagamentos" deles não estava disponível ontem à noite...
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Banido
- respondido por
- Bitspender
- na Nov 08, 14, 08:51:55 AM
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Super Heroi
1360
Calm down - mix up and faults does happens. Intertop is a great casino group. I meant a Stellar group. I used to play at their MG casino back in early 2000s. Never had a problem with them and always was paid. You will get your money, sometimes it may not be as quick as they say. External issues can occur. But rest assure you will get it from Intertop...
Calma — confusões e erros acontecem. A Intertop é um ótimo grupo de cassino. Eu quis dizer um grupo Stellar. Eu costumava jogar no cassino MG deles no início dos anos 2000. Nunca tive problemas com eles e sempre fui pago. Você receberá seu dinheiro, às vezes pode não ser tão rápido quanto dizem. Problemas externos podem ocorrer. Mas tenha certeza de que você o receberá da Intertop...
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- respondido por
- luckyirishgirl424
- na Nov 10, 14, 02:15:25 PM
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Sr. Membro
349
Im sure it really was just a mistake. Intertops is really a great casino, and I know that their Customer Service is very fair and honest. I would give them the benefit of the doubt this time.
BTW what has happened since then? Have you gottne paid yet? (just curious)
I honestly didnt know that they had that withdraw method either. I usually only get checks from intertops. Even though I hate paying the fee....
good luck!Tenho certeza de que foi só um engano. O Intertops é realmente um ótimo cassino, e sei que o atendimento ao cliente deles é muito justo e honesto. Eu daria a eles o benefício da dúvida desta vez.
Aliás, o que aconteceu desde então? Você já recebeu o pagamento? (só curiosidade)
Sinceramente, eu também não sabia que eles tinham esse método de saque. Normalmente só recebo cheques da Intertops. Mesmo detestando pagar a taxa...
boa sorte!
Resposta Rápida
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