RESOLVIDO: White Lotus Casino está roubando meu dinheiro

Registrei-me e joguei no White Lotus Casino por um tempo quando notei que TODOS os depósitos que fiz foram pagos DUAS VEZES da minha conta, então, para cada depósito de R$ 100, perdi R$ 200 da minha conta bancária. Assim que ganhei, entrei em contato com o suporte para verificar e segui todos os passos que eles queriam. Depois disso, eles pararam de responder, não verificaram minha conta e continuam roubando dinheiro da minha conta bancária. O suporte do cassino não me responde mais.

Olá raze18,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de mensagem privada e entraremos em contato com o cassino sobre seus problemas de retirada.

Olá raze18,

Enviamos um e-mail ao cassino sobre o seu problema com o saque. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá, muito obrigado pela ajuda, mas o motivo para eu criar este tópico não foi o problema do saque, pois já perdi o dinheiro enquanto esperava que eles verificassem minha conta. O verdadeiro motivo é que cada depósito de R$ 100 que fiz tirou R$ 200 da minha conta bancária, o que mostra que o cassino não é realmente bom para jogar. Sem mencionar que, enquanto eu estava depositando, o suporte deles respondeu instantaneamente e, embora eu tenha ganhado e quisesse que eles verificassem minha conta, depois que enviei todos os documentos, eles não responderam mais.

Resumindo, dei ao cassino mais de 300 USD nesses depósitos duplicados e quase 120 USD foram creditados na minha conta em ZAR, então eles roubaram cerca de 180 USD de mim dessa forma. Sempre que tentei depositar, apareceu a mensagem "REJEITADO" e "TENTAR NOVAMENTE", então tentei novamente sem nunca pensar que o cassino era uma fraude, e agora, depois de meses, descobri que todos os depósitos REJEITADOS foram creditados em mim.

Olá raze18,

Obrigado por nos fornecer uma explicação detalhada do seu caso. O representante do cassino nos informou que seu caso está sendo investigado. Assim que recebermos uma resposta do cassino, entraremos em contato.

Obrigado novamente, seu site é uma centelha de esperança na escuridão da fraude.

Esqueci de mencionar que o segundo depósito sempre funcionava, então foi por isso que eu sempre ignorei a rejeição e tentei novamente.

Olá raze18,

Obrigado pelas palavras gentis!

Esta é a resposta que recebemos do cassino:

"Verificamos a conta do jogador e revisamos todas as transações e não recebemos nenhuma transação duplicada.

Não sabemos se o banco do cliente tem suas próprias políticas ou taxas, mas sugerimos fortemente que o cliente entre em contato com o banco sobre essas transações.

Usamos apenas provedores de soluções de pagamento verificados e confiáveis e também pedimos que eles verifiquem todas as transações realizadas na conta deste cliente.

Uma auditoria completa será realizada e quaisquer descobertas serão relatadas.

Seria mais rápido se o cliente fornecesse um extrato mostrando as transações debitadas duas vezes com suas informações de referência, para que ele soubesse onde concentrar suas investigações."

Você poderia enviar a documentação necessária para a equipe de suporte do cassino por e-mail e eles investigarão isso mais detalhadamente.

Obrigado.

Olá raze18,

Aqui está a última atualização do cassino:

"Parece que este cliente não sabe que o Jackpot Cash e o White Lotus Casino são, na verdade, cassinos irmãos, pois o cliente tem contas em ambos e depositou aproximadamente a mesma quantia em ambos.

Como o Jackpot Cash e o White Lotus são cassinos irmãos, eles usam muitos dos mesmos processadores de pagamento e as transações aparecerão no extrato do jogador com o mesmo descritor, o que pode fazer parecer que são transações duplas, quando na verdade são transações feitas no White Lotus e no Jackpot Cash.

Se o cliente comparar seu extrato com as transações realizadas em ambos os cassinos, temos certeza de que ele notará que elas correspondem."

Por favor, informe-nos se você verificou os extratos das transações realizadas em ambos os cassinos e se eles correspondem.

Na verdade, eu sei disso, e não é realista que eu abrisse dois cassinos ao mesmo tempo no meu celular de merda E depositasse em ambos no mesmo minuto. Além disso, jogo e deposito em cassinos há muito tempo e devo ter gastado dezenas ou até centenas de milhares e nunca tive motivo para reclamar, então, quando o faço, há um motivo. Eu poderia fazer um print da transação e verificar o histórico da conta do cassino se conseguisse ver isso lá.

Entrei em contato com meu banco e vou aguardar a resposta deles também. Depois, atualizarei este tópico. Obrigado por toda a ajuda até agora, vocês são realmente ótimos!

Obrigado, Raze. Se você conseguir algum documento, envie-o para o suporte do cassino por e-mail e também para minha caixa de entrada de mensagens privadas .

Meu extrato bancário diz que estou pagando para 3 contas diferentes, uma delas pode ser do Apollo Slots Casino. Além disso, eles BLOQUEARAM meu cartão de crédito há mais de 15 dias, ou até mais, para saques em dinheiro do jackpot, então não tenho chance de depositar lá, mesmo que eu quisesse "depositar duas vezes" nos dois cassinos e depois começar toda essa confusão por alguns dólares. O motivo não é o dinheiro, mas a falta de justiça em todas as linhas.

Olá raze18,

O representante do cassino nos informou que você ainda não os contatou nem forneceu o extrato conforme solicitado. Ele disse que eles extraíram uma lista de todas as suas transações dos servidores e as compararão entre as marcas. No entanto, eles precisam que você entre em contato diretamente com eles e envie os extratos conforme solicitado.

Olá, eles não responderam nenhuma vez, enquanto tentei contatá-los várias vezes antes de criar este tópico. Ontem, meu banco entrou em contato comigo e me disse que o dinheiro não foi roubado, mas também não foi negado, então não posso usar esses fundos até que o cassino negue ou passem 30 dias sem que o cassino os aceite. Então, o problema pode ser apenas a operadora de pagamento deles não negar o pagamento. Além disso, pode ter se passado quase um mês desde que enviei a documentação que eles pediram e minha conta ainda não foi verificada. Se depois de 30 dias eu receber meu dinheiro de volta, não me importo, pois provavelmente não vou jogar lá novamente depois do que vi e não quero desperdiçar seu tempo livre, então eu te avisaria depois de 30 dias se recebi o dinheiro de volta ou não.

Olá, gostaria de informar que todo o dinheiro que eu não tinha em conta voltou para minha conta bancária após 20 dias e parte foi para minha conta de jogo para que eu pudesse jogar. Então, recebi todo o dinheiro de volta, mas ainda não fui aprovado para o White Lotus ou Apollo depois de enviar a documentação há quase um mês. Não obtive resposta no chat ao vivo ou por e-mail.

Olá raze18,

Obrigado pela atualização. Entraremos em contato com o representante do cassino novamente. Mantenha-se informado.

Olá raze18,

O representante do cassino informou que você foi solicitado a fornecer um formulário de verificação de cartão de crédito preenchido nas marcas Apollo Slots e White Lotus, juntamente com os demais documentos KYC necessários. No entanto, você nunca respondeu.

Como você provavelmente sabe, a maioria dos cassinos online não processa saques sem que o cliente tenha concluído o processo de verificação/KYC.

Por favor, responda ao e-mail deles e envie os documentos solicitados, caso contrário, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo.

Solicitei e enviei a documentação para os e-mails da Apollo e da Whitelotus, conforme solicitado, com os documentos impressos de ambos os cassinos, conforme solicitado, e fotos do meu cartão de crédito e documento de identidade, conforme solicitado. Também enviei mais um e-mail perguntando se eu seria aprovado depois de uma semana, mas não obtive resposta até hoje...
Enviei ambos os e-mails para ambos os cassinos em 8.10.

Olá raze18,

Você poderia nos informar se conseguiu concluir a verificação e receber seu pagamento para que possamos encerrar esta reclamação.

Olá raze18,

Você poderia nos informar se conseguiu concluir a verificação e receber seu pagamento, para que possamos encerrar esta reclamação e marcá-la como resolvida.

Olá raze18,

Como não recebemos notícias suas sobre a resolução desta reclamação e o representante do cassino disse que seu caso foi resolvido, marcaremos esta reclamação como resolvida.