So upon registering, I received some poker bonus tickets. I end up using them and had 1 cent poker ticket left.I won nothing from those tickets. not even a penny. I played slots and hit a jackpot and I tried to withdrawl about 3400. when I asked rep at first, they said I had a poker bonus but since I didn't accumulate anything from them, then I am able to remove it......10 seconds later they told me to log off and log back on, which I did and now "another" rep informs me that I have to wager..Long story short, I ended up losing all the funds and found out they had tricked me..this has happened since aug/2017 and I will show u guys 100% proof, but they still wont resolve it. They haven't even responded to Ibas, because they know I showed ibas the proof. take a look,
ary 7, 2:36 AMu see what i mean
January 7, 2:36 AMPlease refrain from using profanity here on live chat, Vinh.
January 7, 2:36 AMu guys admit it was ur fault
January 7, 2:36 AMwhy r u telling me it was explained to me and now u know
January 7, 2:37 AMu guys know it ws ur fault for lying to me when i tried to cash out
January 7, 2:37 AMso why doesnt ur manager fix this problem? like a real casino?
January 7, 2:38 AMIt was already been discussed to you many times that you failed to cashout your funds.The terms and how you can complete this was explained to you. However you have lost your funds from continuous play.
January 7, 2:38 AMthx for the evidence too...this is gonna be sweet
January 7, 2:38 AMso wat r u apologizing for?
January 7, 2:38 AMwhat was explained to me?
January 7, 2:39 AMFor providing you an incorretcinformation.
January 7, 2:39 AMcan u explain it now to me
January 7, 2:39 AMIncorrect information*
January 7, 2:39 AM
Is there anything else I can assist you with?
January 7, 2:39 AMlol?
January 7, 2:39 AMu jus said i failed to cash out
January 7, 2:39 AMand then u told me u provided false information
January 7, 2:39 AMlol?
January 7, 2:40 AMIt regards to the wagering requirements.
January 7, 2:40 AMso did i fail to cash out or wager or did u guys fail to provide correct information? which one is it?
January 7, 2:40 AMTo fail to cash out however, you have lost your funds from continuous play.
January 7, 2:40 AMyea so kindly please tell me at the time i wanted to cash out why was i told to wager on for which bonus??
January 7, 2:41 AMyea and do u know why i lost my funds from continous play?
January 7, 2:41 AMu do know why right?
January 7, 2:41 AMSorry for that but please note if you have a promotion, read the terms and condition for confusion.
January 7, 2:41 AMlisten, i know terms and rules
January 7, 2:41 AMi tried to make the withdrawl
January 7, 2:42 AMwhy r u guys lying telling me i cant cash out?
January 7, 2:42 AMUpon checking that you don't have enough balance to withdraw.
January 7, 2:42 AMOBVIOUSLY
January 7, 2:42 AMdo u know why?
January 7, 2:42 AMi was lied to so i thought i had to playwhen i didnt
January 7, 2:42 AMbut its clear u can see that i tried to withdrawl on ur record
January 7, 2:43 AMand ur telling me its my fault? r u serious?
January 7, 2:43 AMu guys can make ur lame excuse if i actauly kept playing without trying to WITHDRAWL
January 7, 2:43 AMbut on record you can see that a withdrawl was made yea?
January 7, 2:44 AMSorry for the confusion.
January 7, 2:44 AMso dont use those fairy tale tactics on me
January 7, 2:44 AMYes we can check it in our end.
January 7, 2:44 AMoh u guys will be sorry alrite
January 7, 2:44 AMOkay.
So u can see they have admitted it right? however I, then, spoke to the supervisor and.....
anuary 8, 2:21 AMits funny tho because when i tried to withdrawl, rep told me they can remove the poker ticket since i made nothing from poker, but 2 minutes later one of u supervisors told him to tell me i couldnt? something very funny about that
January 8, 2:21 AMI checked the chats and the email and I can confirm that what Robert discussed was correct.
January 8, 2:21 AMand u know whats even more funny? u guys actualy remove the poker ticket for me when i was down to 65 bucks..why?
January 8, 2:21 AMThis was also explained to you on your previous contacts about your withdrawal attempt.
January 8, 2:22 AMok so explain to me what was lucy talking about when she told me i was given the wrong information?
January 8, 2:22 AMI'll be dealing with the incident with Alyssa to identify how that information was provided.
January 8, 2:23 AMu guys removed the bonus when i had 65 dollars left
January 8, 2:23 AMand i still had my money
January 8, 2:23 AMIn any case, you already lost all your funds with your own decision to continue playing with the funds.
January 8, 2:23 AMobviously thats a lie
January 8, 2:24 AMyea? so because i had a 1 cent poker ticket that i won nothing from, i cant remove it or i lose my winnings correct?
January 8, 2:24 AMis that right?
January 8, 2:24 AMWe've also advised you that should you wish to take this matter further, you can contact our Second Opinion Team at second_opinion@willhill.com
January 8, 2:24 AMur the supervisor, answer the question
January 8, 2:25 AMis it right that i cant remove the ticket or my winnings or gone?
January 8, 2:25 AMyes or no
January 8, 2:26 AMwhats wrong? u dont wanna get into detail?
January 8, 2:28 AMIf you have accepted any of our bonuses, whether it be the Casino side game bonuses or the CGT tickets, you will need to complete a certain amount of wagering before you can withdraw.
January 8, 2:28 AMYou won't be able to get your winnings unless this is complied.
January 8, 2:28 AMyea? ok show me where in ur terms it says that
January 8, 2:28 AMNow, if you wish to remove those active bonuses, you will lose whatever winnings you earned from those.
January 8, 2:28 AMyea yea..please show me in ur terms and ill accept it
January 8, 2:29 AMThe details of our promotions terms can be checked here: http://poker.williamhill.com/bonus/#terms.
January 8, 2:32 AMSince I've not heard back from you, I'll close the chat session. Let us know if you need anything else. Thank you.
January 8, 2:32 AMSupervisor Sheann has disconnected.
Now she is telling me that I was advised correctly? hmm? she sends me the link to the terms and service, without showing me anywhere the rules which applied to my case, and before I can question her, she says something like " No response so i have to disconnect" when she knows I am lookin at the rules. Who plays here, will know if you havent replied, They will say "are we still connected?", This supervisor ran like the roadrunner because she couldnt answer me. neways, She advised me correctly, right? WRONG, I went to support chat and posed as someone else and asked about the rules........
January 13, 11:37 PMi am reading in ur terms and it doesnt specifically mention that?
January 13, 11:38 PM
It's your decision , if you want to remove the bonus Jason.
January 13, 11:38 PM
As long as you didn't touch it , you may remove it.
January 13, 11:38 PMbut if i remove it then my other winnings r gone?
January 13, 11:39 PMyea but i mean i used some of the tickets fo rfun and didnt win in poker
January 13, 11:39 PM
You can remove it as long as you don't have funds in your poker account.
January 13, 11:40 PMdont u think thats silly that i cant remove them? because on the terms it doesnt say " once you accept bonus terms, you are required to wager once u use the tickets, even if u dont accumulate nothing from them"
January 13, 11:40 PM
Because if you do have funds and you started the tickets or bonus , your winnings from the bonus will automatically remove.
January 13, 11:40 PMyea so if i have no funds from the poker but have funds in my sports betting account
January 13, 11:41 PM
Yes, you can remove it.
January 13, 11:41 PMand if i wanna remove it then its alll winnings gone?
January 13, 11:41 PMoo cuz i thought earlier u said that i cant?
January 13, 11:41 PM
Poker and main account is different, so you may remove it.
January 13, 11:41 PM
I'm sorry for the confusion.
January 13, 11:41 PMooo ok but ur sure this is the rules right?
January 13, 11:42 PMbecause i dont wanna get confused
January 13, 11:43 PM
We have different terms and conditions in every promotion.
January 13, 11:44 PMoo ok but as far as the free poker bonus tickets..the one u get from signing up at william hill
January 13, 11:44 PMi can remove them if i used them but never won nething right? and my winnings from slots or sports betting will remain?
January 13, 11:45 PM
Yes, as long as you don't have real money in your poker account.
January 13, 11:45 PMawesome
January 13, 11:46 PMthanks so much for ur help and time marge, i appreciate ....take care
WTF.........u still agree they are an honest casino? so they admitted it and wont solve the problem, Then backtracked and tried to pretend I was advised correctly, And then I caught them again, but guess what? They don't reply....And ill be honest, I have been contacting them and been rude and swore at them, but only after I kept trying to be nice and show them what they are doing is wrong and to try to solve things. Be very careful of these con artists.
I made a page about this casino with alot of proof on how they cheat people. visit my facebook page, Williamhillscammers and my twitter is https://twitter.com/williamhillsca1
Então, ao me registrar, recebi alguns bilhetes de bônus de pôquer. Acabei usando-os e ainda tinha um bilhete de pôquer de 1 centavo. Não ganhei nada com esses bilhetes, nem um centavo. Joguei caça-níqueis, ganhei um jackpot e tentei sacar cerca de 3.400. Quando perguntei ao representante, a princípio, eles disseram que eu tinha um bônus de pôquer, mas como não acumulei nada deles, consegui removê-lo... Dez segundos depois, eles me disseram para sair e entrar novamente, o que eu fiz, e agora "outro" representante me informa que eu tenho que apostar. Resumindo a história, acabei perdendo todos os fundos e descobri que eles me enganaram. Isso acontece desde agosto de 2017 e vou mostrar a vocês 100% de prova, mas eles ainda não resolveram. Eles nem responderam ao Ibas, porque sabem que mostrei a prova ao Ibas. Vejam só.
7 de janeiro, 2h36 da manhã. Você entende o que eu quero dizer?
7 de janeiro, 2h36 Por favor, evite usar palavrões aqui no chat ao vivo, Vinh.
7 de janeiro, 2h36 AMu, pessoal, admitam que a culpa foi de vocês
7 de janeiro, 2h36 Por que você está me dizendo que isso foi explicado para mim e agora você sabe
7 de janeiro, 2h37. Vocês sabem que a culpa foi de vocês por mentirem para mim quando tentei sacar.
7 de janeiro, 2h37 Então, por que seu gerente não resolve esse problema? Como em um cassino de verdade?
7 de janeiro, 2h38. Já lhe foi dito muitas vezes que você não conseguiu sacar seus fundos. Os termos e como fazer isso foram explicados. No entanto, você perdeu seus fundos por jogar continuamente.
7 de janeiro, 2h38 Obrigado pelas evidências também... isso vai ser ótimo
7 de janeiro, 2h38 Então, por que você está se desculpando?
7 de janeiro, 2h38 O que me foi explicado?
7 de janeiro, 2h39 Por fornecer a você uma informação incorreta.
7 de janeiro, 2h39 Você pode me explicar agora?
7 de janeiro, 2h39 Informações incorretas*
7 de janeiro, 2h39
Posso ajudar em mais alguma coisa?
7 de janeiro, 2h39 da manhã. kkkk?
7 de janeiro, 2h39 AMu acabou de dizer que não consegui sacar
7 de janeiro, 2h39 e então você me disse que forneceu informações falsas
7 de janeiro, 2h39 da manhã. kkkk?
7 de janeiro, 2h40 Refere-se aos requisitos de apostas.
7 de janeiro, 2h40 Então, eu esqueci de sacar ou apostar ou vocês não forneceram informações corretas? Qual foi?
7 de janeiro, 2h40. No entanto, se você não sacar, perderá seus fundos de jogo contínuo.
7 de janeiro, 2h40 Por favor, me diga quando eu quis sacar por que me disseram para apostar em qual bônus?
7 de janeiro, 2:41 AMyea, você sabe por que perdi meus fundos com o jogo contínuo?
7 de janeiro, 2h41 Você não sabe por quê, certo?
7 de janeiro, 2h41 Desculpe, mas observe que se você tiver uma promoção, leia os termos e condições para evitar confusão.
7 de janeiro, 2h41 da manhã, ouça, eu conheço os termos e regras
7 de janeiro, 2:41 AMi tentou fazer o saque
7 de janeiro, 2h42 Por que vocês estão mentindo dizendo que eu não posso sacar?
7 de janeiro, 2h42 da manhã, verificando se você não tem saldo suficiente para sacar.
7 de janeiro, 2:42 AMOBVIOUSLY
7 de janeiro, 2h42 Você sabe por quê?
7 de janeiro, 2h42. Fui enganado, então pensei que tinha que jogar, quando não joguei.
7 de janeiro, 2h42, mas está claro que você pode ver que tentei sacar em seu registro
7 de janeiro, 2h43 E você está me dizendo que a culpa é minha? Você está falando sério?
7 de janeiro, 2h43 AMu, pessoal, podem dar uma desculpa esfarrapada se eu realmente continuei jogando sem tentar me DESISTIR
7 de janeiro, 2h43, mas você pode ver que uma retirada foi feita, certo?
7 de janeiro, 2h44 Desculpe pela confusão.
7 de janeiro, 2h44 Então não use essas táticas de contos de fadas comigo
7 de janeiro, 2h44 Sim, podemos verificar isso da nossa parte.
7 de janeiro, 2h44 da manhã, vocês vão se arrepender, certo?
7 de janeiro, 2h44 Ok.
Então você pode ver que eles admitiram, certo? No entanto, eu então falei com o supervisor e...
8 de janeiro, 2h21. É engraçado, porque quando tentei sacar, o representante me disse que eles poderiam remover o bilhete de pôquer, já que eu não ganhei nada com o pôquer. Mas 2 minutos depois, um de vocês, supervisores, disse a ele para me dizer que eu não podia? Tem algo muito engraçado nisso.
8 de janeiro, 2:21 AM Verifiquei os chats e o e-mail e posso confirmar que o que Robert discutiu estava correto.
8 de janeiro, 2h21 E sabe o que é ainda mais engraçado? Vocês removeram o bilhete de pôquer para mim quando eu estava com 65 dólares... Por quê?
8 de janeiro, 2h21 Isso também foi explicado a você em seus contatos anteriores sobre sua tentativa de retirada.
8 de janeiro, 2h22 Ok, então me explique do que Lucy estava falando quando ela me disse que me deram a informação errada?
8 de janeiro, 2:22. Lidarei com o incidente com Alyssa para identificar como essa informação foi fornecida.
8 de janeiro, 2h23 AMu pessoal removeu o bônus quando eu tinha 65 dólares restantes
8 de janeiro, 2h23 e eu ainda tinha meu dinheiro
8 de janeiro, 2h23 De qualquer forma, você já perdeu todos os seus fundos com sua própria decisão de continuar jogando com eles.
8 de janeiro, 2h23 Obviamente isso é mentira
8 de janeiro, 2h24. Oi? Então, como eu tinha um bilhete de pôquer de 1 centavo do qual não ganhei nada, não posso removê-lo ou perderei meus ganhos, certo?
8 de janeiro, 2h24 É isso mesmo?
8 de janeiro, 2h24 Também informamos que, caso você queira levar esse assunto adiante, pode entrar em contato com nossa Equipe de Segunda Opinião pelo e-mail second_opinion@willhill.com
8 de janeiro, 2h24 AMur, o supervisor, responda à pergunta
8 de janeiro, 2h25 É certo que não posso retirar o bilhete ou meus ganhos desapareceram?
8 de janeiro, 2h25 da manhã, sim ou não
8 de janeiro, 2h26. O que houve? Você não quer entrar em detalhes?
8 de janeiro, 2h28 Se você aceitou algum dos nossos bônus, sejam eles os bônus de jogos paralelos do cassino ou os bilhetes CGT, você precisará completar uma certa quantia de apostas antes de poder sacar.
8 de janeiro, 2h28Você não poderá receber seus ganhos a menos que isso seja cumprido.
8 de janeiro, 2:28 AMeyea? Ok, mostre-me onde em seus termos diz isso
8 de janeiro, 2h28 Agora, se você desejar remover esses bônus ativos, perderá todos os ganhos obtidos com eles.
8 de janeiro, 2h28. Sim, por favor, mostre-me em seus termos e eu aceitarei.
8 de janeiro, 2h29 Os detalhes dos termos das nossas promoções podem ser conferidos aqui: http://poker.williamhill.com/bonus/#terms.
8 de janeiro, 2h32. Como não recebi resposta sua, encerrarei a sessão de bate-papo. Avise-nos se precisar de mais alguma coisa. Obrigado.
8 de janeiro, 2h32 O supervisor Sheann desconectou.
Agora ela está me dizendo que fui avisado corretamente? Hum? Ela me envia o link para os termos e serviços, sem me mostrar em lugar nenhum as regras que se aplicavam ao meu caso, e antes que eu possa questioná-la, ela diz algo como "Sem resposta, então preciso desconectar", quando sabe que estou olhando as regras. Quem joga aqui saberá se você não respondeu. Eles dirão "Ainda estamos conectados?". Esta supervisora correu como um papa-léguas porque não conseguiu me responder. De novo, ela me aconselhou corretamente, certo? ERRADO, entrei no chat de suporte, me fiz passar por outra pessoa e perguntei sobre as regras...
13 de janeiro, 23h37 Estou lendo nos seus termos e não menciona isso especificamente?
13 de janeiro, 23h38
A decisão é sua, se você quer remover o bônus, Jason.
13 de janeiro, 23h38
Contanto que você não tenha tocado nele, você pode removê-lo.
13 de janeiro, 23h38, mas se eu removê-lo, meus outros ganhos serão perdidos?
13 de janeiro, 23h39 Sim, mas quero dizer que usei alguns dos bilhetes para me divertir e não ganhei no pôquer
13 de janeiro, 23h39
Você pode removê-lo, desde que não tenha fundos na sua conta de pôquer.
13 de janeiro, 23h40. Você não acha que é bobagem eu não poder removê-los? Porque os termos não dizem "depois de aceitar os termos de bônus, você é obrigado a apostar assim que usar os bilhetes, mesmo que não acumule nada com eles".
13 de janeiro, 23h40
Porque se você tiver fundos e tiver começado com os bilhetes ou bônus, seus ganhos do bônus serão removidos automaticamente.
13 de janeiro, 23h40 Sim, então se eu não tiver fundos do pôquer, mas tiver fundos na minha conta de apostas esportivas
13 de janeiro, 23h41
Sim, você pode removê-lo.
13 de janeiro, 23h41 E se eu quiser removê-lo, todos os ganhos serão perdidos?
13 de janeiro, 23h41. Porque eu pensei que você tinha dito antes que eu não podia?
13 de janeiro, 23h41
O pôquer e a conta principal são diferentes, então você pode removê-los.
13 de janeiro, 23h41
Peço desculpas pela confusão.
13 de janeiro, 23h41 Ok, mas tem certeza de que essas são as regras, certo?
13 de janeiro, 23h42, porque não quero ficar confuso
13 de janeiro, 23h43
Temos diferentes termos e condições em cada promoção.
13 de janeiro, 23h44 Ok, mas quanto aos bilhetes de bônus de pôquer grátis... aqueles que você ganha ao se inscrever na William Hill
13 de janeiro, 23h44 Posso removê-los se os usei, mas nunca ganhei nada, certo? E meus ganhos em caça-níqueis ou apostas esportivas permanecerão?
13 de janeiro, 23h45
Sim, desde que você não tenha dinheiro real na sua conta de pôquer.
13 de janeiro, 23h45 Incrível
13 de janeiro, 23h46 Muito obrigado pela sua ajuda e tempo, Marge, eu aprecio... tome cuidado.
WTF... você ainda concorda que eles são um cassino honesto? Então eles admitiram e não resolveram o problema, depois voltaram atrás e tentaram fingir que eu tinha sido avisado corretamente, e aí eu os peguei de novo, mas adivinhem? Eles não respondem... E para ser sincero, tenho entrado em contato com eles e tenho sido rude e xingado, mas só depois de continuar tentando ser gentil e mostrar que o que eles estão fazendo é errado e tentar resolver as coisas. Tenham muito cuidado com esses golpistas.
Criei uma página sobre este cassino com muitas provas de como eles enganam as pessoas. Visite minha página no Facebook, Williamhillscammers e meu Twitter é https://twitter.com/williamhillsca1
Tradução 
