Well, I am posting a thread cos i am a bit fed up with slow payment and inconsistent answer from the rep of Win Palace in this forum (clara.hans)
I am aware that Win Palace is under warning list but when I redeemed their free chip in June I was able to cash out and I read that there is a rep too in LCB forum.
I used the winning from free chip to play again at Win Palace and ended up winning 290. I was thinking that there shouldnt be any problem as I was even able to cash out from free chip. It was on 3rd of July.
- on 17th of july I logged in to my account and found out that my withdrawal was rejected and my withdrawal was put back on my balance. I asked live chat saying that my account is under some kind of verification that may take up to 90 DAYS 
- Pissed i chatted with ema (live help on LCB) and found out about the rep for Win Palace. Sent a PM to clara.hans and melcb to help me.
- Got a reply on 20 saying that the finance dept has done with verification and i will get my withdrawal in 5-10 biz days.
- Sounds like a good news but today on 25th i logged in and found out that my withdrawal was rejected back to my balance. I asked live chat and were asked to try to lower my withdrawal.
- I PM clara.hans again and got this reply:
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Hi anfransen,
the amounts available to withdraw at once are calculated according to your player class. If he told you that you can withdraw less, I would suggest to forward the procedure, keep playing and then withdraw more later on.
Sadly I'm not able to influence on the quantities available to withdraw so the best advice I could give is to speak with your account manager and ask him how much you can withdraw per time. I'm sure he will be able to help.
Best regards,
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What the hell is Player Class? I am just withdrawing 290. The answers given to me is really not consistent, once clara.hans said my withdrawal should be okay, but it is not! >:(
I just hope that my problem can be solved.
RESOLVIDO - Win Palace: Não recebi meu saque em 3 semanas!
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- anfransen
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Membro Heroi
772
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- Começado por
- anfransen
- na Jul 24, 14, 02:57:52 PM
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Membro Heroi
772
Original
Tradução 
traduzido com 
Bem, estou postando um tópico porque estou um pouco farto da lentidão nos pagamentos e das respostas inconsistentes do representante do Win Palace neste fórum (clara.hans).
Estou ciente de que o Win Palace está na lista de advertência, mas quando resgatei o chip gratuito deles em junho, consegui sacar e li que também há um representante no fórum do LCB.
Usei o dinheiro ganho com o chip grátis para jogar novamente no Win Palace e acabei ganhando 290. Achei que não haveria problema algum, pois consegui até sacar o chip grátis. Foi no dia 3 de julho.
- No dia 17 de julho, entrei na minha conta e descobri que meu saque foi rejeitado e reposto no meu saldo. Perguntei no chat ao vivo que minha conta estava sob algum tipo de verificação que pode levar até 90 DIAS.
- Chateado, conversei com a Ema (ajuda ao vivo no LCB) e descobri sobre o representante do Win Palace. Enviei uma mensagem privada para clara.hans e melcb para me ajudarem.
- Recebi uma resposta no dia 20 dizendo que o departamento financeiro concluiu a verificação e que receberei meu saque em 5 a 10 dias úteis.
- Parece uma boa notícia, mas hoje, dia 25, entrei e descobri que meu saque foi rejeitado para o meu saldo. Perguntei no chat ao vivo e me pediram para tentar reduzir o valor do meu saque.
- Enviei uma mensagem privada para clara.hans novamente e recebi esta resposta:
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Olá anfransen,
Os valores disponíveis para saque de uma só vez são calculados de acordo com a sua classe de jogador. Se ele disse que você pode sacar menos, sugiro que você prossiga com o procedimento, continue jogando e saque mais tarde.
Infelizmente, não posso influenciar os valores disponíveis para saque, então o melhor conselho que posso dar é falar com seu gerente de conta e perguntar quanto você pode sacar por vez. Tenho certeza de que ele poderá ajudar.
Atenciosamente,
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Que diabos é a Classe de Jogador? Acabei de sacar 290. As respostas que me deram não são consistentes. Clara.hans disse que meu saque deveria estar ok, mas não está! >:(
Só espero que meu problema possa ser resolvido. -
- respondido por
- blueday
- na Jul 24, 14, 04:24:39 PM
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Membro Todo Poderoso
37999
So has Clara come back to you with the amount that you can withdraw out of the $290 I'm quite surprised tbh as this doesn't even exceed their $500-$3,000 withdrawal limit.
Então Clara retornou para você com o valor que você pode sacar dos US$ 290? Estou bastante surpreso, para ser sincero, pois isso nem ultrapassa o limite de saque de US$ 500 a US$ 3.000.
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- respondido por
- anfransen
- na Jul 24, 14, 11:25:07 PM
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Membro Heroi
772
Nope i asked clara to ask their finance dept. I havent got any reply but I requested another withdrawal with the same amount...
it has taken too long..
hopefully clara can get back to me soonNão, pedi à Clara para perguntar ao departamento financeiro. Não obtive resposta, mas solicitei outro saque com o mesmo valor...
Demorou muito..
Espero que Clara possa me responder em breve -
- respondido por
- anfransen
- na Jul 26, 14, 12:15:38 AM
-
Membro Heroi
772
Havent got any reply from Clara.hans and havent got my withdrawal. 23 days and counting >:(
Não recebi nenhuma resposta de Clara.hans e não recebi meu saque. 23 dias e contando >:(
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- respondido por
- blueday
- na Jul 26, 14, 05:31:41 AM
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Membro Todo Poderoso
37999
obrigado por essa publicação de:
I've sent Clara a message asking if she has a figure for you yet - she wasn't available but she should get my message soon.
Enviei uma mensagem para Clara perguntando se ela já tem um valor para você. Ela não estava disponível, mas deve receber minha mensagem em breve.
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- respondido por
- anfransen
- na Jul 26, 14, 01:03:19 PM
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Membro Heroi
772
Yeah hopefully i can get my withdrawal. so sick of waiting..
Sim, espero conseguir sacar meu dinheiro. Estou tão cansado de esperar...
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- respondido por
- anfransen
- na Jul 27, 14, 09:14:56 AM
-
Membro Heroi
772
got a short conversation with clara.hans:
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Quote from: anfransen on Today at 06:06:01 AM
my id is xxxxxx at win palace.
well yeah the better it is solved, the more people will trust win palace. thanks
Definitely... I agree with you. Ill check with our finance department about this again.
Will keep you updated.
Clara
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hope she will really get it done this time.tive uma breve conversa com clara.hans:
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Citação de: anfransen em Hoje às 06:06:01 AM
meu id é xxxxxx no win palace.
Bem, sim, quanto melhor for resolvido, mais pessoas confiarão no Win Palace. Obrigado
Com certeza... concordo com você. Vou verificar isso com nosso departamento financeiro novamente.
Manterei você atualizado.
Clara
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Espero que ela realmente consiga fazer isso desta vez. -
- respondido por
- blueday
- na Jul 27, 14, 04:16:24 PM
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Membro Todo Poderoso
37999
Clara is trying. Let's hope it's resolved soon.
Clara está tentando. Espero que se resolva logo.
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Banido
- respondido por
- Bitspender
- na Jul 27, 14, 06:22:33 PM
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Super Heroi
1360
obrigado por essa publicação de:
See when you play at casinos like Win Palace not only do you get to gamble. But you also get a good workout exercise like jumping thru hoops.
Veja bem, jogar em cassinos como o Win Palace não só lhe dá a chance de apostar, como também de fazer um bom exercício físico, como pular em cestas.
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- respondido por
- Cat50
- na Jul 27, 14, 07:43:47 PM
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Membro Super-estrela
7005
I see she said possible win more but i think it was meant to say lose it all . Stall tactic to get you to play it back . Sad when such a small win doesn't get paid out 8'|.
Vejo que ela disse "possível ganhar mais", mas acho que a intenção era perder tudo. Tática de enrolação para fazer você jogar de volta. É triste quando uma vitória tão pequena não é paga.
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- respondido por
- anfransen
- na Jul 27, 14, 11:00:14 PM
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Membro Heroi
772
yeah kinda sad. it's not like I am withdrawing thousands. i will just wait and wont play the money i am going to withdraw. it is a bad tactic though...
it is so weird that live help / rep are from different department as their finance. most casinos, the live chat can give bonus directly or have decision to give a deposit bonus/ no-deposit bonus. separated department makes them look like live chat/rep cant do much.Sim, meio triste. Não é como se eu fosse sacar milhares. Vou apenas esperar e não jogar o dinheiro que vou sacar. Mas é uma tática ruim...
é tão estranho que o suporte ao cliente/representante sejam de departamentos diferentes, assim como o financeiro. Na maioria dos cassinos, o chat ao vivo pode dar bônus diretamente ou ter a opção de dar um bônus de depósito/bônus sem depósito. Departamentos separados fazem parecer que o chat ao vivo/representante não podem fazer muita coisa. -
- respondido por
- anfransen
- na Jul 29, 14, 01:50:50 AM
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Membro Heroi
772
obrigado por essa publicação de:
3rd-29th : 26 days of waiting.
today's chat with live help:
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lease wait for a site operator to respond.
You are now chatting with 'Brandon'
xxxx: hi there, my id is xxxx, may i know the status of my withdrawal please?
Brandon: Hi
Brandon: How are you today?
xxxx: pretty good
xxxx: u?
Brandon: I`m great. Thank you
Brandon: It is pending
xxxx: well i have been trying to withdraw since 3rd of july
xxxx: anything wrong ?
xxxx: sorry cos it has been 26 days that makes me a bit impatient
Brandon: The last request was made on 07/24 as it takes 10 business days to approve you need to wait 6 business days more.
xxxx: so this time there is no problem and i should get it in 6 biz days?
Brandon: Correct
xxxx: alright thank u
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Hopefully what the live chat said is true.3 a 29: 26 dias de espera.
bate-papo de hoje com ajuda ao vivo:
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aguarde a resposta de um operador do site.
Agora você está conversando com 'Brandon'
xxxx: Olá, meu ID é xxxx. Posso saber o status do meu saque?
Brandon: Olá
Brandon: Como você está hoje?
xxxx: muito bom
xxxx: vc?
Brandon: Estou ótimo. Obrigado.
Brandon: Está pendente
xxxx: bem, estou tentando desistir desde 3 de julho
xxxx: algo errado?
xxxx: desculpe porque já faz 26 dias, isso me deixa um pouco impaciente
Brandon: A última solicitação foi feita em 24/07, pois leva 10 dias úteis para aprovar, você precisa esperar mais 6 dias úteis.
xxxx: então dessa vez não há problema e devo recebê-lo em 6 dias úteis?
Brandon: Correto
xxxx: tudo bem, obrigado
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Espero que o que o chat ao vivo disse seja verdade. -
- respondido por
- anfransen
- na Jul 31, 14, 08:20:07 AM
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Membro Heroi
772
obrigado por essa publicação de:
earlier than expected but i got my withdrawal from WinPalace.
Thank you LCB and for the casino rep Clara.Hans
Took long enough but at least i got my winning.mais cedo do que o esperado, mas consegui meu saque do WinPalace.
Obrigado LCB e à representante do cassino Clara.Hans
Demorou bastante, mas pelo menos consegui minha vitória.
Resposta Rápida
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