This casino does not practice its duty for responsible gaming.
I asked my account to be closed on the 7th of March IMMEDIATELY and the ticket was just closed. Due to gambling problem, I tried to login on the 16th of March and I was able to play and even deposited more than I am capable of.
I contacted live chat and asked why my account was open and the agent said maybe I sent it to the wrong email. So I checked and indeed I sent it to the correct email (because I just replied to the last email their Audit team sent me) and I received the confirmation that the ticket was closed as resolved.
Anyway, I said in chat to close my account but the agent said she doesn't have access to closing my account. I made it very clear that I had gambling problems and there is no way for them to close my account!
I just received today that they closed my account and my deposits will not be returned as they call them "willingly" deposited funds.
Este cassino não cumpre com seu dever de jogo responsável.
Pedi que minha conta fosse encerrada IMEDIATAMENTE no dia 7 de março e o ticket foi simplesmente encerrado. Devido a um problema com jogos de azar, tentei fazer login no dia 16 de março e consegui jogar, inclusive depositando mais do que posso.
Entrei em contato com o chat ao vivo e perguntei por que minha conta estava aberta, e o agente disse que talvez eu tivesse enviado para o e-mail errado. Então, verifiquei e, de fato, enviei para o e-mail correto (pois acabei de responder ao último e-mail que a equipe de auditoria me enviou) e recebi a confirmação de que o ticket foi fechado como resolvido.
De qualquer forma, eu disse no chat para encerrar minha conta, mas a agente disse que não tinha permissão para encerrar minha conta. Deixei bem claro que tinha problemas com jogos de azar e que não havia como eles encerrarem minha conta!
Acabei de receber hoje que eles fecharam minha conta e meus depósitos não serão devolvidos, pois eles os chamam de fundos depositados "voluntariamente".
Tradução 
