I am a Platinum VIP player at WinSpirit Casino (Username: nicknicky710). My complaint is about Misleading Information and Deceptive Advertising regarding the VIP Loyalty Program.
In my VIP dashboard, the "Luxury Gift" is clearly marked with a green checkmark and the status "Active". According to standard industry practices, an "Active" status on a reward means it has been earned and is ready for delivery.
However, the casino refuses to send the gift, claiming it is only for "Special Occasions" like birthdays. I have evidence (attached) showing that:
1. The "VIP Birthday Gift" is a completely separate category in my profile, which also has its own green checkmark.
2. The "Luxury Gift" is listed as a separate Platinum tier benefit.
By displaying the status as "Active", the casino is misleading me into believing the reward is available, encouraging further deposits and play. If the gift was restricted to a future date, it should be marked as "Locked" or "Pending." Refusing to provide an "Active" reward is a violation of fair gaming and transparency.
I have already tried to resolve this with my VIP manager, but they offered no solution other than waiting months for a birthday. I am requesting the immediate delivery of my Luxury Gift or its fair cash equivalent.
Quantia disputada : 3000$
Casino: WinSpirit Casino
Caso #: 4284
Sou um jogador VIP Platinum no WinSpirit Casino (Nome de utilizador: nicknicky710). A minha reclamação diz respeito a informações enganosas e publicidade enganosa referentes ao Programa de Fidelização VIP. No meu painel VIP, o "Presente de Luxo" está claramente marcado com um visto verde e o estado "Ativo". De acordo com as práticas padrão do setor, o estado "Ativo" numa recompensa significa que foi conquistada e está pronta para ser entregue. No entanto, o casino recusa-se a enviar o presente, alegando que é apenas para "Ocasiões Especiais", como aniversários. Tenho provas (em anexo) que demonstram que: 1. O "Presente de Aniversário VIP" é uma categoria completamente separada no meu perfil, que também tem o seu próprio visto verde. 2. O "Presente de Luxo" está listado como um benefício separado do nível Platinum. Ao exibir o estado como "Ativo", o casino está a induzir-me a acreditar que a recompensa está disponível, incentivando mais depósitos e jogos. Se o presente estivesse restrito a uma data futura, deveria estar marcado como "Bloqueado" ou "Pendente". A recusa em fornecer uma recompensa "Ativa" constitui uma violação dos princípios do jogo justo e da transparência. Já tentei resolver esta situação com o meu gestor VIP, mas a única solução oferecida foi esperar meses até ao meu aniversário. Solicito a entrega imediata do meu Presente de Luxo ou do seu equivalente em dinheiro.
Quantia disputada : 3000$
Casino: WinSpirit Casino
Caso #: 4284
Tradução 
