Quantia disputada : 3000$
Casino: WinSpirit Casino
Caso #: 4284
ENCERRADO: [devido à inatividade do remetente]: WinSpirit Casino - Sem problemas de pagamento
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feito 5 meses atrás por
njanjam
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- nicknicky710
- na May 14, 26, 04:55:26 PM
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I am a Platinum VIP player at WinSpirit Casino (Username: nicknicky710). My complaint is about Misleading Information and Deceptive Advertising regarding the VIP Loyalty Program. In my VIP dashboard, the "Luxury Gift" is clearly marked with a green checkmark and the status "Active". According to standard industry practices, an "Active" status on a reward means it has been earned and is ready for delivery. However, the casino refuses to send the gift, claiming it is only for "Special Occasions" like birthdays. I have evidence (attached) showing that: 1. The "VIP Birthday Gift" is a completely separate category in my profile, which also has its own green checkmark. 2. The "Luxury Gift" is listed as a separate Platinum tier benefit. By displaying the status as "Active", the casino is misleading me into believing the reward is available, encouraging further deposits and play. If the gift was restricted to a future date, it should be marked as "Locked" or "Pending." Refusing to provide an "Active" reward is a violation of fair gaming and transparency. I have already tried to resolve this with my VIP manager, but they offered no solution other than waiting months for a birthday. I am requesting the immediate delivery of my Luxury Gift or its fair cash equivalent.Sou um jogador VIP Platinum no WinSpirit Casino (Nome de utilizador: nicknicky710). A minha reclamação diz respeito a informações enganosas e publicidade enganosa referentes ao Programa de Fidelização VIP. No meu painel VIP, o "Presente de Luxo" está claramente marcado com um visto verde e o estado "Ativo". De acordo com as práticas padrão do setor, o estado "Ativo" numa recompensa significa que foi conquistada e está pronta para ser entregue. No entanto, o casino recusa-se a enviar o presente, alegando que é apenas para "Ocasiões Especiais", como aniversários. Tenho provas (em anexo) que demonstram que: 1. O "Presente de Aniversário VIP" é uma categoria completamente separada no meu perfil, que também tem o seu próprio visto verde. 2. O "Presente de Luxo" está listado como um benefício separado do nível Platinum. Ao exibir o estado como "Ativo", o casino está a induzir-me a acreditar que a recompensa está disponível, incentivando mais depósitos e jogos. Se o presente estivesse restrito a uma data futura, deveria estar marcado como "Bloqueado" ou "Pendente". A recusa em fornecer uma recompensa "Ativa" constitui uma violação dos princípios do jogo justo e da transparência. Já tentei resolver esta situação com o meu gestor VIP, mas a única solução oferecida foi esperar meses até ao meu aniversário. Solicito a entrega imediata do meu Presente de Luxo ou do seu equivalente em dinheiro.Quantia disputada : 3000$
Casino: WinSpirit Casino
Caso #: 4284
Submeter via formulário de conformidade da LCB4.3/ 5
-
- respondido por
- njanjam
- na May 15, 26, 05:43:03 AM
-
Moderador
4766
Hi nicknicky710,
Thank you for taking the time to share your experience with us, and we’re sorry to hear about the confusion regarding the reward system.
Certain VIP rewards may be activated in the system but are still subject to internal conditions such as specific timeframes or special occasions (for example, birthday-related benefits). In this case, “Active” means the reward has been activated, but not necessarily that it is available for immediate claim.
While we understand how this can appear unclear from a player perspective, VIP reward structures are defined by the casino’s internal terms and may differ between operators. Unfortunately, we do not have the ability to enforce the conversion of such rewards into cash or to override the casino’s reward conditions.
However, we will forward your feedback regarding the clarity of the VIP interface to the casino representative to see if they have anything further to add.
Thank you again for sharing your case with us.
Olá nicknicky710 ,
Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência connosco e lamentamos saber da confusão em relação ao sistema de recompensas.
Determinadas recompensas VIP podem ser ativadas no sistema, mas ainda estão sujeitas a condições internas, como prazos específicos ou ocasiões especiais (por exemplo, benefícios relacionados com aniversários). Neste caso, "Ativo" significa que a recompensa foi ativada, mas não necessariamente que está disponível para resgate imediato.
Embora compreendamos que isto possa parecer confuso para o jogador, as estruturas de recompensas VIP são definidas pelos termos internos do casino e podem variar entre operadores. Infelizmente, não temos forma de impor a conversão destas recompensas em dinheiro ou alterar as condições de recompensa do casino.
No entanto, encaminharemos o seu feedback sobre a clareza da interface VIP para o representante do casino para verificar se tem algo mais a acrescentar.
Agradecemos novamente por partilhar o seu caso connosco.
-
- respondido por
- njanjam
- na May 19, 26, 08:21:08 AM
-
Moderador
4766
Hi nicknicky710,
Could you please let us know if you saw our response regarding your case?
Olá nicknicky710 ,
Poderia informar-nos se viu a nossa resposta referente ao seu caso?
-
- respondido por
- njanjam
- na May 21, 26, 09:02:10 AM
-
Moderador
4766
Hi nicknicky710,
Since we haven't heard back from you, we will consider your case #4284 CLOSED due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please let us know via personal message, and we will reopen the case.
Olá nicknicky710 ,
Como não recebemos qualquer resposta da sua parte, consideraremos o seu processo nº 4284 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.
No entanto, se ainda precisar da nossa ajuda, por favor informe-nos por mensagem privada e reabriremos o caso.
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