Hello,
I am submitting this complaint regarding the unjustified closure of my account and the withholding of my remaining balance.
I was a fully verified customer on the platform for a long period of time and deposited a significant amount overall. During this time, I used the platform normally like any regular player. I both won and lost money over time, including significant losses as well.
What makes this situation especially concerning is that my account was suddenly closed shortly after a period in which I withdrew funds more frequently. At the same time, I was never informed about any concrete issue regarding my account, verification, or activity.
The casino only referred to alleged “violations of terms and conditions” without ever providing:
* a concrete explanation,
* any evidence,
* or any indication of what I supposedly did wrong.
Despite contacting support multiple times, I only received generic responses or references to broad terms and conditions clauses.
After reviewing the specific terms section referenced by the casino (12.13 and related clauses), I became even more confused about the justification for the account closure.
As shown in the screenshot from the email sent to me, the clauses themselves are written conditionally and repeatedly use wording such as “if” suspicious, fraudulent, abusive, or otherwise prohibited activity is identified.
However, in the email itself, no actual condition, reason, or triggering event was ever specified.
Instead, the clauses were effectively applied as if the casino has the unrestricted right to permanently close accounts and withhold balances without demonstrating that any of the stated conditions actually existed in my case.
The listed reasons mainly concern matters such as:
* financial or identity-related fraud involving payment methods or account misuse,
* multiple or linked accounts,
* manipulation,
* false identity information,
* payment abuse,
* illegal activity,
* or other clearly abusive conduct.
None of these situations apply to me in any way.
For example, regarding fraud-related concerns, I never engaged in any behavior such as stolen payment usage, chargebacks, fake verification, account sharing, artificial betting activity, or any attempt to manipulate the platform or its systems.
Additionally:
* I never used multiple accounts or shared accounts with anyone else
* I never used third-party payment methods
* I never manipulated the platform, software, or betting system
* I never provided false personal information or fake verification documents
* I never used bots, automated tools, VPN abuse, or any form of artificial activity
I was fully verified, used my own payment methods, and simply used the website normally over a long period of time.
From my perspective, it is impossible to understand how I could have committed any violation at all, since my behavior remained consistent throughout my entire usage of the platform, during which withdrawals had previously been processed without any issue.
This creates a strong impression that the decision was not based on a clearly demonstrated breach, but rather that my account was simply no longer wanted after successful withdrawals.
The most problematic aspect is that I am given no opportunity to understand or respond to the accusation, because no actual reason is ever communicated.
I have always been fully willing to cooperate and provide any requested information.
Best regards
Quantia disputada : 750€
Casino: WinSpirit Casino
Caso #: 4313
Olá, Estou a apresentar esta reclamação referente ao encerramento injustificado da minha conta e à retenção do meu saldo remanescente. Fui um cliente totalmente verificado na plataforma durante um longo período e depositei uma quantia significativa no total. Durante este tempo, utilizei a plataforma normalmente, como qualquer jogador comum. Ganhei e perdi dinheiro ao longo do tempo, incluindo perdas consideráveis. O que torna esta situação especialmente preocupante é que a minha conta foi subitamente encerrada logo após um período em que levantei fundos com maior frequência. Ao mesmo tempo, nunca fui informado sobre qualquer problema concreto relacionado com a minha conta, verificação ou atividade. O casino apenas se referiu a alegadas "violações dos termos e condições" sem nunca fornecer: *uma explicação concreta, *qualquer prova,* ou qualquer indicação do que eu alegadamente fiz de errado. Apesar de contactar o suporte por diversas vezes, apenas recebi respostas genéricas ou referências a cláusulas amplas dos termos e condições. Após analisar a secção específica dos termos mencionada pelo casino (12.13 e cláusulas relacionadas), fiquei ainda mais confuso sobre a justificação para o encerramento da conta. Como mostra a captura de ecrã do e-mail que me enviaram, as cláusulas são redigidas de forma condicional e utilizam repetidamente termos como "se" for identificada alguma atividade suspeita, fraudulenta, abusiva ou proibida. No entanto, no próprio e-mail, não foi especificada nenhuma condição, motivo ou evento desencadeador. Em vez disso, as cláusulas foram aplicadas como se o casino tivesse o direito irrestrito de encerrar contas permanentemente e reter saldos sem demonstrar que qualquer uma das condições declaradas realmente existiu no meu caso. Os motivos enumerados referem-se principalmente a questões como: * fraude financeira ou relacionada com a identidade que envolva métodos de pagamento ou utilização indevida da conta, * contas múltiplas ou vinculadas, * manipulação, * informações de identidade falsas, * abuso de pagamento, * atividade ilegal, * ou outras condutas claramente abusivas. Nenhuma destas situações se aplica a mim. Por exemplo, em relação às preocupações com a fraude, nunca me envolvi em qualquer comportamento como a utilização de pagamento roubado, estornos, verificação falsa, partilha de conta, atividade de apostas artificiais ou qualquer tentativa de manipular a plataforma ou os seus sistemas. Além disso: * Nunca utilizei várias contas nem partilhei contas com ninguém. * Nunca utilizei métodos de pagamento de terceiros. * Nunca manipulei a plataforma, o software ou o sistema de apostas. * Nunca forneci informações pessoais falsas ou documentos de verificação falsos. * Nunca utilizei bots, ferramentas automatizadas, abuso de VPN ou qualquer forma de atividade artificial. Fui totalmente verificado, utilizei os meus próprios métodos de pagamento e simplesmente utilizei o site normalmente durante um longo período. Do meu ponto de vista, é impossível compreender como poderia ter cometido qualquer violação, dado que o meu comportamento se manteve consistente durante toda a minha utilização da plataforma, período em que os levantamentos foram processados sem problemas. Isto cria a forte impressão de que a decisão não se baseou numa violação claramente demonstrada, mas sim que a minha conta simplesmente deixou de ser desejada após levantamentos bem-sucedidos. O aspecto mais problemático é que não me é dada a oportunidade de compreender ou responder à acusação, pois não é comunicado qualquer motivo concreto. Estive sempre totalmente disposto a cooperar e a fornecer todas as informações solicitadas. Atenciosamente.
Quantia disputada : 750€
Casino: WinSpirit Casino
Caso #: 4313
Tradução 
