Novato
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Novato
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Hello,
I had a win for $10000 at True Blue Casino and requested withdrawal on 26/8/19.
Withdrawal limit is $2500 so had to post as four withdrawals.
Three have now been approved, one has not.
Only one actual payment been sent and received to date.
I am just getting excuses whenever I ask.
First payment was delayed as kept saying they hadnt received information etc, so had to send three times.
ANy help as to how I can receive my winnings please username is jennihoad
Olá,
Ganhei US$ 10.000 no True Blue Casino e solicitei o saque em 26/08/19.
O limite de retirada é de US$ 2.500, então tive que fazer quatro retiradas.
Três já foram aprovados, um não.
Apenas um pagamento real foi enviado e recebido até o momento.
Estou apenas recebendo desculpas sempre que pergunto.
O primeiro pagamento atrasou porque eles continuavam dizendo que não tinham recebido informações etc., então tiveram que enviá-lo três vezes.
Alguém pode me ajudar sobre como posso receber meus ganhos? O nome de usuário é jennihoad.
Membro Poderoso
2586
Hi jennihoad,
We've emailed the casino regarding your case. Keep an eye on this thread for the updates.
Olá jennihoad,
Enviamos um e-mail ao cassino sobre o seu caso. Fique de olho neste tópico para atualizações.
Membro Poderoso
2586
@jennihoad - Still no reply from the casino. We've sent another email to them. Keep you posted.
@jennihoad - Ainda sem resposta do cassino. Enviamos outro e-mail para eles. Mantenha-se informado.
Novato
3
I finally got an email stating I had duplicate accounts with them so against their terms and conditions.
I dispute this. THen they sent email saying we would like to know the reason you have created multiple accounts. gone from a duplicate to multiple. If you can please explainto us the reason, we will be happy to continue assisting you at our casino.
I responded stating I was unaware I had an account at this casino. and certainly when I opened current account with email address, it did not state email in use etc. Stated I do not believe I have ever played on another account at their casino, and have no intention of ever having duplicate accounts and using them. Have not had any response, and have continued to email them daily for an update. Two days ago the final withdrawal of $2500 that was sat in pending was approved. NO idea what this means for me, and can not get an answer from the casino. The last approved withdrawal is now past their time frame for paying. ,
Finalmente recebi um e-mail informando que eu tinha contas duplicadas com eles, o que era contra os termos e condições.
Eu contesto isso. Eles enviaram um e-mail dizendo que gostaríamos de saber o motivo pelo qual você criou várias contas. De duplicatas, passaram a ser múltiplas. Se você puder nos explicar o motivo, teremos prazer em continuar ajudando você em nosso cassino.
Respondi afirmando que não sabia que tinha uma conta neste cassino. E, certamente, quando abri uma conta corrente com endereço de e-mail, não constava o e-mail em uso, etc. Afirmei que não acredito ter jogado com outra conta no cassino deles e que não tenho intenção de ter contas duplicadas e usá-las. Não recebi nenhuma resposta e continuei enviando e-mails diariamente para obter atualizações. Há dois dias, o saque final de US$ 2.500 que estava pendente foi aprovado. NÃO faço ideia do que isso significa para mim e não consigo obter uma resposta do cassino. O último saque aprovado já passou do prazo de pagamento.
Membro Poderoso
2586
Hi jennihoad,
Unfortunately, we still haven't received any fedback from the casino.
We'll try once again. Let's see if there will be a response this time.
Olá jennihoad,
Infelizmente, ainda não recebemos nenhum feedback do cassino.
Tentaremos novamente. Vamos ver se desta vez teremos resposta.
Novato
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Hello thank you for trying to help me. Still have not got reply to any of my emails either. I check with live chat everyday and still just get the same old information. ANd more request to resend bank acct details etc. Feel I am not going to get paid at all.
Olá, obrigado por tentar me ajudar. Ainda não recebi resposta para nenhum dos meus e-mails. Converso com o chat todos os dias e continuo recebendo as mesmas informações de sempre. E mais uma solicitação para reenviar os dados da conta bancária, etc. Sinto que não vou receber nada.
Membro Poderoso
2586
@jennihoad - We've sent another email reminder. We'll let you know if / when we receive any update.
@jennihoad - Enviamos outro e-mail de lembrete. Avisaremos você se/quando recebermos alguma atualização.
Membro Poderoso
2586
Hi jennihoad,
Unfortunately, we received no single reply from the casino regarding your case.
We'll now mark this topic as Closed and in case we hear back from them or they reach out to you, we'll open the thread again.
Olá jennihoad,
Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre seu caso.
Agora, marcaremos este tópico como fechado e, caso recebamos uma resposta deles ou eles entrem em contato com você, reabriremos o tópico.
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