RESOLVIDO: Horus Casino - Atraso na retirada

Olá. Fiz 4 saques no Horus Casino

O primeiro foi em 24/01/2025 com 2.000€ e os outros 3, alguns dias depois, com 2.000€ cada. Usei o saque de criptomoedas em USDT. No total, são 8.000€ pendentes. É tudo dinheiro bruto e não usei nenhum bônus ou algo do tipo. Escrevi diretamente para o departamento financeiro, mas não obtive resposta. O suporte me disse: "Não se preocupe, nossa equipe financeira cuidará disso, mas não temos contato direto com o departamento financeiro, então não podemos ajudar neste caso".

Fiz alguns saques no HorusCasino com USDT. Todos esses saques ocorreram em 1-2 dias.

nome de usuário: T***

e-mail: t****
minha conta está totalmente verificada

por favor me ajude a obter meu saque

Olá Tobisoleil ,

Tenha em mente que se você pode ter ganhado durante este mês precisa ficar atento ao saque máximo mensal:

O valor máximo de saque processado para um jogador não pode ser superior a 20.000 EUR ou o valor equivalente em qualquer outra moeda, por mês. Exceções podem ser feitas para jogadores com status VIP mais alto, a nosso critério.

Obrigado por enviar os detalhes da sua conta. Entraremos em contato com o representante do cassino sobre o seu caso.

Retirei cerca de 4000€ este mês sem problemas.

obrigado pela ajuda

Caro Tobisoleil ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino:

Devido a um recente abuso de jogo por uma organização fraudulenta, tivemos que fazer uma verificação completa da atividade de todos, o que causou esse atraso no processamento dos saques dos jogadores.

Esperamos concluir nossa análise amanhã e aprovar os pagamentos. Nosso departamento financeiro informará o jogador sobre as medidas que ele precisa tomar para facilitar os pagamentos. Lamentamos profundamente a experiência negativa do jogador, mas tivemos que tomar as devidas providências.

Estamos aguardando para nos informar quando você receber seu pagamento. Ficaremos felizes em saber.

Obrigado pela sua paciência.

Recebi este e-mail agora. Espero que eles paguem amanhã.

Caro Tobias,

Obrigado por entrar em contato e parabéns pela sua vitória!

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no processamento de suas solicitações de retirada.

Antes de prosseguirmos com seus saques, precisamos verificar seus ganhos com o provedor do jogo devido ao aumento de abusos no jogo em certos caça-níqueis. Infelizmente, esse processo de verificação demorou mais do que o esperado. Agradecemos sua paciência e compreensão.

Informamos que começaremos a processar seus saques amanhã. No entanto, para garantir um processo de transação mais tranquilo, pedimos que você divida seus pedidos de saque em transações de € 1.000 em vez de € 2.000. Este ajuste ajudará a facilitar um processo mais eficiente.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por qualquer inconveniente que ele possa ter causado. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

Atenciosamente,

Olá Tobisoleil ,

Gostaríamos de saber se você resolveu seu problema.

Alguma atualização sobre o seu caso? Você já recebeu os fundos?

Olá Tobisoleil ,

Como já se passaram mais de 48 horas sem uma resposta do membro, marcaremos este caso como resolvido, visto que recebemos uma resposta do representante do cassino.

Se você ainda não recebeu o pagamento, reabriremos a reclamação.

Obrigado