RESOLVIDO: O WIZBET Casino não quer me pagar!

Bom dia,

Fiz um depósito na Wizbet no dia 29 de dezembro. Fiz o play-through. Havia também um código de giro grátis com o código de depósito que usei. Depois de sacar, um pop-up me ofereceu giros grátis. Então, aceitei. Agora eles estão alegando que não tenho direito aos meus ganhos! Mesmo tendo depositado e feito o play-through! Não jogarei na Wizbet nem em nenhum dos cassinos irmãos tão cedo!

Como podem negar um saque se eu fiz um depósito e fiz o play-through? Isso é tão injusto! Não sei o que fazer agora!

Alguém tem alguma sugestão?

Obrigado,

Bênçãos,
Enigma

Sinto muito. Por favor, envie-me seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o cassino e solicitar uma verificação da sua conta.

Olá LadyEnygma,

O cassino examinou sua conta e nos informou que você fez um depósito que perdeu, depois reivindicou um bônus grátis e perdeu. Depois, você reivindicou outro bônus grátis (tornando-o o segundo bônus grátis) e ganhou.

Agora, de acordo com os Termos e Condições do cassino - Seção 8.4.1

Um jogador só pode reivindicar uma oferta de bônus grátis em sua conta do cassino, sem necessidade de depósito. Isso inclui ofertas de dinheiro grátis e rodadas grátis. Caso um jogador reivindique mais de uma oferta de bônus grátis (em sequência, sem efetuar uma compra no cassino específico em questão), quaisquer ganhos gerados por esse bônus serão anulados.

O saque não foi aprovado porque o jogador violou os Termos e Condições do Cassino.

No entanto, se você quiser falar com eles diretamente, eles podem marcar uma ligação com seus gerentes de suporte, que poderão lhe explicar melhor.

Bom dia,

Obrigado por me responder tão rápido. Como eu disse, uma das rodadas de bônus grátis estava incluída no meu bônus de depósito. A segunda foi um pop-up.

Entendo o que estão dizendo, mas o primeiro conjunto de giros grátis fazia parte do meu depósito. O segundo conjunto, na verdade, era algo que me ofereceram no jogo.

Fiz um depósito e resgatei o primeiro conjunto de giros grátis que veio com meu bônus de depósito. O segundo conjunto de giros grátis foi oferecido por eles.

Como isso é justo? Se eles estão me oferecendo o bônus, por que deveriam se eu não posso usá-lo?

Obrigado pela ajuda. Ainda acho isso injusto.

Bênçãos,

Enigma

O gerente do cassino entrará em contato com você. Por favor, mantenha-nos informados.

Isso vai ser complicado...

Mas acho que para mostrar que é um bom cassino eles deveriam pagar os ganhos... principalmente porque também houve um depósito feito...

mas ainda assim todo mundo sabe que não deve usar dois bônus grátis seguidos... mas, por outro lado, se o primeiro foi parte do depósito, então acho que o OP tem uma chance aqui...

Espero que veremos (/ouviremos) em breve...

Oi
LadyEnygma,

O gerente do cassino nos informou que tentou entrar em contato com você por telefone duas vezes e você não respondeu. Você também conversou com o agente de atendimento ao cliente. Poderia me dizer se está tudo bem agora?

Obrigado