SEM RESOLUÇÃO: WOOM.BET Casino - Problema de pagamento

Prezada Equipe de Suporte, Estou escrevendo para contestar formalmente a limitação imposta à minha recente solicitação de saque relacionada ao torneio "Daily Pit Stop" realizado em 2 de agosto de 2025. De acordo com os termos e condições oficiais do torneio, recebi um bônus de € 65 com base na minha posição na tabela de classificação. Esses termos afirmam claramente que o bônus está sujeito a um requisito de aposta de 35x, e não há menção a um limite máximo de ganho ou saque. Concluí os requisitos de aposta com sucesso e gerei € 800 em ganhos totais. No entanto, vocês aplicaram a cláusula 2.4.1 – que diz respeito a bônus de suporte ou goodwill – e restringiram meu saque a € 240. Esta cláusula não se aplica ao meu caso, pois meu bônus não era um bônus de goodwill, mas um prêmio de torneio claramente anunciado, ganho por desempenho. Além disso, fui informado anteriormente por chat ao vivo que nenhum limite máximo de ganho se aplica a tais ganhos de torneio. Essas informações conflitantes levantam sérias preocupações sobre transparência e justiça. Até hoje, ainda não recebi os €240 aprovados para saque — estou aguardando esses fundos há mais de uma semana. Os €540 restantes foram retidos sem justificativa válida, de acordo com as regras publicadas do torneio. Peço gentilmente que: Processem imediatamente o saque de €240 aprovado. Reavaliem a decisão sobre os €540 retidos com base nos termos atuais do torneio. Forneçam uma explicação clara por escrito, mencionando qualquer regra válida que justifique a retenção desse valor. Atenciosamente,

Quantia disputada : 800€

Casino: WOOM.BET Casino

Caso #: 3439

Caro Jo s ,

Obrigado por fornecer todos os detalhes.

Com base nos termos oficiais do torneio "Daily Pit Stop" que você compartilhou, o prêmio (bônus de €65) está sujeito a um requisito de aposta de 35x, sem limite máximo de ganho ou saque. No entanto, as regras também mencionam que "Aplicam-se os Termos Gerais de Bônus e os Termos e Condições".

É compreensível que essa situação possa ser confusa, por isso entraremos em contato com o representante do cassino para solicitar uma explicação clara.

Nós o atualizaremos assim que recebermos uma resposta deles.

Muito obrigado

Caro Jo s ,

Recebemos o feedback do representante do cassino informando que ele está analisando o seu caso e entrará em contato diretamente com você. Fique de olho no seu e-mail (incluindo a pasta de spam) e nos informe sobre qualquer progresso.

Obrigado.

Acabei de receber um e-mail dizendo que não me darão nada.

Caro Jo s ,

Infelizmente, de acordo com a resposta deles, parece que não há muito mais a ser feito em relação ao seu caso, visto que eles estão se referindo a uma regra estabelecida nos Termos e Condições. No entanto, podemos entrar em contato com eles novamente e ressaltar que as regras de promoções e torneios devem ser definidas com mais clareza para evitar mais mal-entendidos.

Obrigado pela sua compreensão.

Obrigado pela ajuda

Mas essa regra está errada e não é mencionada. Você pode pedir uma declaração aqui no lcb.org?

Caro Jo s ,

Como já mencionamos, alertamos o representante do cassino sobre a possível falta de clareza na definição das regras, tanto no torneio em si quanto nos Termos e Condições. Informaremos você assim que recebermos a resposta.

Obrigado pela sua paciência.

Caro Jo s ,

Ainda não recebemos nenhuma explicação do representante do cassino sobre os Termos e Condições. Enviamos outro lembrete e esperamos obter algum esclarecimento sobre o assunto.

Obrigado.

Caro Jo s ,

Infelizmente, apesar de inúmeras tentativas de contato, não recebemos nenhuma explicação concreta do representante do cassino, apenas atrasos. Portanto, teremos que encerrar o Caso nº 3439 e marcá-lo como não resolvido. Se tivermos um retorno deles, informaremos você.

Obrigado pela sua compreensão.