They will not except my bank statements and no contact in 3 weeks from support.
Casino: Wow Vegas
Caso #: 3345
RESOLVIDO: Wow Vegas - Problema KYC
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Última publicação
feito 2 meses atrás por
njanjam
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- respondido por
- Anchi
- na Jun 29, 25, 03:58:46 PM
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Administrador
14150
Hello Steven Gregory,
Welcome to LCB.
We are sorry to hear that you are having this kind of issue.
Has the casino provided a reason for not accepting your bank statement?
In addition to your bank statement, did you also submit a government-issued identification document such as an ID card, passport, or driver’s license?
Please ensure that the statement you submitted is no older than three months. Additionally, all details must be clearly visible in any selfies, scans, or copies provided. Documents should not be cropped or blurred.
Olá Steven Gregory,
Bem-vindo ao LCB.
Lamentamos saber que você esteja tendo esse tipo de problema.
O cassino forneceu um motivo para não aceitar seu extrato bancário?
Além do seu extrato bancário, você também enviou algum documento de identificação emitido pelo governo, como carteira de identidade, passaporte ou carteira de motorista?
Certifique-se de que a declaração enviada não tenha mais de três meses. Além disso, todos os detalhes devem estar claramente visíveis em selfies, digitalizações ou cópias fornecidas. Os documentos não devem ser cortados ou desfocados.
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- respondido por
- JovanaV
- na Jul 01, 25, 05:05:58 AM
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Moderador
4738
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- respondido por
- JovanaV
- na Jul 03, 25, 06:51:21 AM
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Moderador
4738
Since we haven't heard back from the member, we'll consider Case #3345 CLOSED due to the submitter's inactivity.
Como não recebemos resposta do membro, consideraremos o Caso nº 3345 ENCERRADO devido à inatividade do remetente.
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Guys i'm in a predicament with WOWvegas. So i've been trying to verify my account for months now and i've had no luck what so ever. The issue is that my middle name is in place of my last name. So every document i send in to get verified it comes back denied. Another issue I have with my profile is my address. When i signed up years ago my parents address was entered. Well now i have my house and its different. So they say you have to write support an email and they will help you out. Well since this has been going on I hit for $10,000 and your not going to believe what happened after that. 2 days later and 30 emails later my account mysterically get froze. Now when i enter a game it says please verify before I play. I click verify and it says i need to get ahold of customer service. Do I just give up becuase they are a bunch of fucking crooks? Could use some advice? Appreciate you all!
Pessoal, estou em apuros com o WOWvegas. Estou tentando verificar minha conta há meses e não tive sorte nenhuma. O problema é que meu nome do meio está no lugar do meu sobrenome. Então, todos os documentos que envio para verificação retornam negados. Outro problema que tenho com meu perfil é meu endereço. Quando me inscrevi anos atrás, o endereço dos meus pais foi inserido. Bem, agora eu tenho minha casa e é diferente. Então, eles dizem que você tem que escrever um e-mail para o suporte e eles vão te ajudar. Bem, desde que isso começou, eu ganhei US$ 10.000 e vocês não vão acreditar no que aconteceu depois disso. 2 dias depois e 30 e-mails depois, minha conta misteriosamente congelou. Agora, quando entro em um jogo, ele diz "por favor, verifique antes de jogar". Clico em verificar e ele diz que preciso entrar em contato com o atendimento ao cliente. Devo desistir porque eles são um bando de bandidos? Precisa de alguns conselhos? Agradeço a todos!
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So i've been trying to get my account verified with WOW Vegas now for a good solid 60 to 90 days. I set up my account a long time ago and some how my middle is in place of my last name. Now my old address is also as issue. So after trying to reach out to support for 30 days i decide to drop in my old license and a bank statement i have becuase this is my parents address. So after doing so i got a message back from support. It said that my name does not match how it appears in my profile. Now since then I hit for $10000 and i'm also a VIP hosted account holder. I have written them over 60 email, 2 a day trying to get them to let me change my profile info. The day before July 4th my account was frozen from playing real money. This happened after I hit for $3000 on July 3rd. So now I have $10k sitting in my account as a VIP hosted client and crickets. Dont know what else to do? Love some advice. Thank you.
Casino: WOW Vegas Casino
Caso #: 3369
Submeter via formulário de conformidade da LCBEntão, estou tentando verificar minha conta no WOW Vegas há uns bons 60 a 90 dias. Criei minha conta há muito tempo e, de alguma forma, meu nome do meio está no lugar do meu sobrenome. Agora, meu endereço antigo também é um problema. Então, depois de tentar entrar em contato com o suporte por 30 dias, decidi fornecer minha licença antiga e um extrato bancário que tenho, porque este é o endereço dos meus pais. Depois de fazer isso, recebi uma mensagem do suporte. Dizia que meu nome não corresponde ao que aparece no meu perfil. Desde então, ganhei US$ 10.000 e também sou titular de uma conta VIP hospedada. Já escrevi mais de 60 e-mails para eles, 2 por dia, tentando fazer com que me deixassem alterar as informações do meu perfil. Um dia antes de 4 de julho, minha conta foi bloqueada para jogar com dinheiro real. Isso aconteceu depois que ganhei US$ 3.000 em 3 de julho. Agora tenho US$ 10 mil na minha conta como cliente VIP hospedado e críquete. Não sei mais o que fazer? Gostaria de alguns conselhos. Obrigado.
Casino: WOW Vegas Casino
Caso #: 3369
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- respondido por
- Cat50
- na Jul 09, 25, 01:23:13 PM
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Membro Super-estrela
6975
No I would not give up. Hopefully You will get some help with this. That is probably what they want u to do is get frustrated and play it back. Keep fighting as long as you can is my advice . The best of luck .
Não, eu não desistiria. Espero que você consiga ajuda com isso. Provavelmente é isso que eles querem que você faça: fique frustrado e repita o que aconteceu. Continue lutando o máximo que puder, é o meu conselho. Boa sorte.
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Appreciate you Cat50. I got nothing but time... I can go and play the play money and I see my balance so that keeps me postive that they will make it right. Just blows my mind that being a hosted VIP client they treat quote on quote there VIP people like this. SMH
Agradeço a você, Cat50. Só tenho tempo... Posso ir jogar o dinheiro virtual e ver meu saldo, o que me mantém confiante de que eles vão acertar as contas. É incrível como, sendo um cliente VIP hospedado, eles tratam seus VIPs assim, entre aspas. SMH
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- respondido por
- njanjam
- na Jul 10, 25, 03:00:35 AM
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Moderador
1652
Hi Steven Gregory,
Thank you for reaching out to us again. We have received similar complaints about this casino in the past, which you can find on our forum. Unfortunately, the casino has consistently refused to cooperate with third parties.
In their latest response, they stated that, due to security reasons, they cannot share details with us and have advised players to contact their support team directly.
Our only advice is to remain patient and continue reaching out to their customer support. We are confident that if certain documents were provided to clarify the change in address, the casino would be willing to take further action.
Unfortunately, when a casino chooses not to collaborate, our hands are tied. Please keep us updated.
Thank you for your understanding.
Olá Steven Gregory ,
Agradecemos seu contato novamente. Recebemos reclamações semelhantes sobre este cassino no passado, que você pode encontrar em nosso fórum. Infelizmente, o cassino tem se recusado consistentemente a cooperar com terceiros.
Em sua última resposta, eles declararam que, por motivos de segurança, não podem compartilhar detalhes conosco e aconselharam os jogadores a entrarem em contato diretamente com a equipe de suporte.
Nosso único conselho é que você tenha paciência e continue entrando em contato com o suporte ao cliente. Estamos confiantes de que, se certos documentos fossem fornecidos para esclarecer a mudança de endereço, o cassino estaria disposto a tomar medidas adicionais.
Infelizmente, quando um cassino opta por não colaborar, ficamos de mãos atadas. Por favor, mantenha-nos informados.
Obrigado pela sua compreensão.
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- respondido por
- njanjam
- na Jul 11, 25, 07:14:46 AM
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Moderador
1652
We received a private message from the member Steven Gregory confirming that their verification was successfully completed and the withdrawal has been approved.
Given this update, we will mark the complaint 3345/3369 as RESOLVED.
Recebemos uma mensagem privada do membro Steven Gregory confirmando que a verificação foi concluída com sucesso e a retirada foi aprovada.
Diante desta atualização, marcaremos a reclamação 3345/3369 como RESOLVIDA.
Resposta Rápida
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