RESOLVIDO: YourBet está inventando desculpas para não me pagar

Na verdade, joguei no Yourbet pela primeira vez no final de janeiro. O cassino parecia muito bom, então fiz um grande depósito aqui, joguei com 500 euros e... ganhei. Ganhei 3.629 euros. Obviamente, era muito cedo para me animar, porque no dia 6 de fevereiro o cassino me informou que meu prêmio havia sido confiscado. O motivo para isso foi, como o próprio cassino escreveu, as informações que eu havia inserido durante o registro estavam incorretas. Isso estava coberto pelos termos deles. Estou bastante confuso sobre isso, pois tenho certeza de que inseri as informações corretas ao preencher o formulário. Perguntei no chat sobre as informações que eles disseram estar incorretas. Primeiro, me disseram que a data de nascimento estava errada, mas depois descobriram que, na verdade, estava tudo bem. O atendente do chat me perguntou por que havia uma inconsistência entre o endereço no extrato da Ecopayz e as informações que eu havia inserido na minha conta. Expliquei que aquela era minha captura de tela antiga da Ecopayz. Além disso, antes da verificação, enviei o extrato bancário com meu endereço atual para o cassino, para que pudessem ver que este era meu endereço real. Depois do bate-papo, tive uma ótima impressão de que receberia meu prêmio, pois tudo estava bem. Mas no dia 9 de fevereiro, recebi a mesma mensagem deles com o mesmo motivo para o confisco. Isso é simplesmente ridículo, eu acho...

Olá Rockgiant,

Você pode me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de MP e pediremos ao representante do cassino para verificar sua conta?

Isso é horrível, o cassino nem sequer tenta ajudar o jogador a resolver o problema. Se o jogador conseguir apresentar provas sólidas, não deve haver problema algum.

@Rockgiant - Obrigado por fornecer seu nome de usuário do cassino. Notificamos o representante do cassino sobre o seu problema. Mantenha-se informado.

Estamos cientes do seu caso e lamentamos confirmar que você criou uma conta com dados falsos e incorretos. Como explicado, não se tratava de um caractere ou dígito errado, mas sim de alguns dos seus dados estarem completamente incorretos, quando verificados com os documentos que você prontamente forneceu. Em relação ao seu comentário sobre a data de nascimento, infelizmente, isso não foi correto, a ponto de nem o dia, nem o mês, nem o ano coincidirem.

Você aproveitou um dos Bônus de Boas-Vindas mais generosos do mercado (200% até € 1.000), com o qual nosso objetivo é oferecer aos jogadores autênticos o melhor custo-benefício possível. Bônus altos também atraem muitos abusos, que precisamos mitigar para podermos apoiar esses incentivos de forma sustentável e evitar múltiplas contas. Também devido a requisitos regulatórios, é crucial que recebamos informações precisas e reais no momento do cadastro. Somos transparentes sobre tudo isso e descrevemos claramente as implicações em nossos Termos e Condições:

''5.3 Você certifica que forneceu informações precisas, completas e verdadeiras sobre si mesmo ao se cadastrar e que manterá a exatidão de suas informações atualizando prontamente quaisquer informações de cadastro que possam ter sido alteradas. A não observância dessas informações poderá resultar no encerramento da conta, limitações da conta ou anulação de quaisquer transações (bônus, ganhos).''

Como você corretamente apontou, também havia inconsistências no seu endereço em comparação com a documentação fornecida (no entanto, isso não foi um fator decisivo). Compreendemos perfeitamente que as pessoas mudem de endereço residencial de tempos em tempos; no entanto, reconhecemos que certos dados pessoais no passaporte não estão sujeitos a alterações – a data de nascimento é um deles.

Observe que também fornecemos separadamente um relatório detalhado da nossa Equipe de Integridade ao moderador. Independentemente do ocorrido, permanecemos abertos a responder a quaisquer outras perguntas que você ou qualquer outra pessoa neste tópico possa ter.

Gostaria de pedir à equipe do LCB que investigasse isso. Minha conta foi encerrada e não consegui verificar os detalhes. Também não entendi a conversa que tive com o suporte. Entenderam que o problema não era a data de nascimento, mas sim o endereço na conta Ecopayz. Se o cassino puder provar que houve um erro da minha parte e não fez nenhuma alteração, tudo bem. Caso contrário, acho que é apenas uma desculpa para cancelar meu prêmio...

@Rockgiant - O cassino apresentou evidências que demonstram uma incompatibilidade entre suas informações pessoais enviadas para verificação e as que você forneceu no formulário de registro. Além do endereço, a data de nascimento é completamente diferente. Portanto, isso pode ser considerado uma violação dos Termos e Condições do cassino.

5.3 Você certifica que forneceu informações precisas, completas e verdadeiras sobre si mesmo ao se cadastrar e que manterá a exatidão de suas informações atualizando prontamente quaisquer informações de cadastro que possam ter sido alteradas. A não observância dessas informações poderá resultar no encerramento da conta, em limitações da conta ou na anulação de quaisquer transações (bônus, ganhos).''

Apenas em complemento à minha postagem anterior, já que as evidências necessárias foram fornecidas, marcaremos este caso como resolvido.

Olhei no cassino, coloquei 4 de 5, mas não ousei fazer o depósito.