I am raising a formal dispute against Zizobet regarding the unfair, manual confiscation of £778.29 in winnings. This matter has been unresolved for over 50 days, and the casino has failed to address critical contradictions in their actions.The Key Facts:Official Confirmation: On 10 July 2026, a Zizobet support agent (Carmen) explicitly confirmed that my account (MYGUYWIZ12) was fully verified, active, and safe to use.No Active Multi-Accounting: An older account associated with me had already been permanently closed on 10 July at 3:11pm, well before the play in question.Promotion Claimed: On 16 July, relying in good faith on the casino's confirmation that my account was active, I claimed a no-deposit free-spins promotion. I won £27.45 and legally built that balance up to over £760.The 9-Minute Wiped Balance: On 17 July at 16:46, Zizobet requested a new KYC/biometric check. Exactly 9 minutes later, at 16:55—before any documents could be realistically reviewed—the casino used "Admin CashDesk" to manually wipe my entire balance, citing duplicate account terms.Why the Casino is at Fault:Zizobet has accused me of being a fraudulent player due to the duplicate account flag, yet their own actions completely contradict this claim. They explicitly verified me and left my account open, essentially treating it as a gesture of goodwill at the time. I have autism, which makes navigating complex, overlapping terms difficult. Because of this, I strictly relied on Zizobet’s support staff telling me my account was active. They cannot label me a fraudulent player after the fact just to retroactively reverse their stance and seize my winnings—especially without performing any due diligence during that 9-minute window. Different agents have since provided entirely conflicting explanations.I am posting on LCB in the hope that their management team will review this timeline, acknowledge the unfair 9-minute window, and help mediate a fair solution or the return of my winnings. I have full screenshots of the chat confirmation and the manual balance removal ready to provide to the LCB team.
Quantia disputada : 760£
Casino: Zizobet
Caso #: 4658
Estou a apresentar uma queixa formal contra a Zizobet referente à confiscação manual e injusta de 778,29 libras de rendimentos. Este assunto permanece por resolver há mais de 50 dias, e o casino não abordou contradições críticas nas suas ações. Os principais factos: Confirmação oficial: No dia 10 de julho de 2026, uma agente de suporte da Zizobet (Carmen) confirmou explicitamente que a minha conta (MYGUYWIZ12) estava totalmente verificada, ativa e segura para utilização. Ausência de múltiplas contas ativas: Uma conta antiga associada a mim já tinha sido encerrada definitivamente no dia 10 de julho às 15h11, bem antes da jogada em questão. Promoção reivindicada: No dia 16 de julho, confiando de boa-fé na confirmação do casino de que a minha conta estava ativa, reivindiquei uma promoção de jogadas grátis sem depósito. Ganhei 27,45 libras e, legalmente, acumulei um saldo superior a 760 libras. O saldo a zero em 9 minutos: No dia 17 de julho, às 16h46, a Zizobet solicitou uma nova verificação KYC/biométrica. Exatamente 9 minutos depois, às 16h55 — antes que qualquer documento pudesse ser analisado de forma adequada — o casino utilizou o "Admin CashDesk" para repor manualmente todo o meu saldo, alegando termos de conta duplicada. Porque é que a culpa é do casino: A Zizobet acusou-me de ser um jogador fraudulento devido à sinalização de conta duplicada, mas as suas próprias ações contradizem completamente esta alegação. Verificaram-me explicitamente e deixaram a minha conta ativa, tratando-o como um gesto de boa vontade na altura. Tenho autismo, o que dificulta a compreensão de termos complexos e sobrepostos. Por este motivo, confiei estritamente na informação de que a minha conta estava ativa fornecida pela equipa de suporte da Zizobet. Não me podem rotular como jogador fraudulento depois do sucedido, apenas para reverter retroativamente a sua posição e confiscar os meus ganhos — especialmente sem realizar qualquer verificação prévia durante aquele período de 9 minutos. Diferentes agentes forneceram explicações completamente contraditórias desde então. Estou a publicar no LCB na esperança de que a equipa de gestão reveja esta cronologia, reconheça a injustiça do período de 9 minutos e ajude a encontrar uma solução justa ou a devolução dos meus rendimentos. Tenho capturas de ecrã completas da confirmação do chat e da remoção manual do saldo prontas para fornecer à equipa do LCB.
Quantia disputada : 760£
Casino: Zizobet
Caso #: 4658
Tradução 
