Hello, I am contacting you as I am claiming a refund of $1500 from Zolobet Casino.
I set limits in my account on 9.10.2024 in the evening.
I have set the following limits:
10€ deposit limit/day
10€ deposit limit/month
10€ loss limit/day
10€ loss limit/month
I have deliberately set these limits to reduce my gambling behavior.
The next day, Thursday, October 10, 2024, I was able to delete my limits early in the morning and make direct deposits above my set limit.
According to the casino, limits can only be changed after 24 hours.
I made a deposit of $1500 on Thursday, October 10, 2024, even though I was not allowed to change my limit at that time.
I then contacted the casino's support team and provided screenshots and videos proving that it was possible to change limits before the 24-hour period expired.
I took screenshots of my limits on 9.10.2024, which I shared with the casino.
The casino kept telling me they were working on the problem and solving it.
In the end, I was simply told that I would not receive a refund because I supposedly never set limits on October 9th.
However, I have proof that I did set limits as well as made videos, was able to clear limits and make deposits that were over the set limit.
Please help me get a refund of $1500.
Regards
Pascal
Quantia disputada : 1500$
Casino: ZoloBet Casino
Caso #: 2775
Olá, estou entrando em contato com vocês para solicitar um reembolso de US$ 1.500 do Zolobet Casino. Defini limites em minha conta no dia 9/10/2024 à noite. Defini os seguintes limites: Limite de depósito de 10€/dia; Limite de depósito de 10€/mês; Limite de perda de 10€/dia; Limite de perda de 10€/mês. Defini esses limites deliberadamente para reduzir meu comportamento de jogo. No dia seguinte, quinta-feira, 10 de outubro de 2024, consegui excluir meus limites logo de manhã e fazer depósitos diretos acima do limite definido. De acordo com o cassino, os limites só podem ser alterados após 24 horas. Fiz um depósito de US$ 1.500 na quinta-feira, 10 de outubro de 2024, embora não tivesse permissão para alterar meu limite naquele momento. Em seguida, entrei em contato com a equipe de suporte do cassino e forneci capturas de tela e vídeos comprovando que era possível alterar os limites antes do término do período de 24 horas. Tirei capturas de tela dos meus limites em 9/10/2024 e compartilhei com o cassino. O cassino continuou me dizendo que estava trabalhando no problema e resolvendo-o. No final, simplesmente me disseram que eu não receberia reembolso porque supostamente nunca havia definido limites em 9 de outubro. No entanto, tenho provas de que defini limites, além de ter gravado vídeos, conseguido liquidar limites e fazer depósitos acima do limite definido. Por favor, me ajudem a obter um reembolso de US$ 1.500. Atenciosamente, Pascal.
Quantia disputada : 1500$
Casino: ZoloBet Casino
Caso #: 2775
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