Casino will not complete identity verification, it has been over 2 weeks and they just respond that I’m in the queue to be verified .
Casino: Zula
Caso #: 4119
RESOLVIDO: Zula - Problema com a conta
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Última publicação
feito 2 meses atrás por
Cookie17
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- ashlsmith85
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- ashlsmith85
- na Apr 02, 26, 08:18:22 PM
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- Cookie17
- na Apr 03, 26, 04:25:24 AM
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Moderador
640
Hi ashlsmith85,
Thank you for reaching out to LCB and sharing this with us.
Could you please provide more details regarding your case, such as:
- The date you submitted them
- Whether you have received any emails or explanations from the casino as why you are unable to complete the KYC
- Have you uploaded all required documents
This will help us check the status and follow up accordingly. The verification process can sometimes take more time than expected, however, we will reach out to the casino representative for more details.
Thank you.
Olá ashlsmith85,
Agradecemos por entrar em contacto com a LCB e partilhar isto connosco.
Poderia fornecer mais detalhes sobre o seu caso, como por exemplo:
- A data em que os enviou
- Recebeu algum e-mail ou explicação do casino sobre o motivo pelo qual não consegue completar o KYC?
- Já enviou todos os documentos necessários?
Isso ajudar-nos-á a verificar o estado e a tomar as providências necessárias. O processo de verificação pode, por vezes, demorar mais tempo do que o esperado; no entanto, entraremos em contacto com o representante do casino para obter mais detalhes.
Obrigado.
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- respondido por
- ashlsmith85
- na Apr 03, 26, 06:00:41 PM
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Novato
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First submitted 3/21
have sent requested documents twice.
Enviado pela primeira vez a 21/03.
Já enviei os documentos solicitados por duas vezes.
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- respondido por
- Cookie17
- na Apr 06, 26, 03:59:40 AM
-
Moderador
640
Hi ashlsmith85,
While I understand this situation can be frustrating, the identity verification period is sometimes longer with certain casinos, or can be increased occasionally due to higher volume of documents submitted by players. Based on the screenshots provided, the verification process is still ongoing, and there are no indications of rejection.
Regardless, we have contacted the casino representative and will revert back as soon as we have an update.
If you, by any chance, receive new information from the casino in the meantime, please share them with us.
Thank you for your patience.Olá ashlsmith85 ,
Embora compreenda que esta situação possa ser frustrante, o período de verificação de identidade é por vezes mais longo em alguns casinos, ou pode ser ocasionalmente prolongado devido ao maior volume de documentos enviados pelos jogadores. Com base nas capturas de ecrã fornecidas, o processo de verificação ainda está em curso e não há indícios de rejeição.
De qualquer forma, já contactámos o representante do casino e voltaremos a contactar assim que tivermos uma atualização.
Caso receba alguma informação nova do casino entretanto, por favor partilhe connosco.
Agradecemos a sua paciência. -
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- Cookie17
- na Apr 08, 26, 04:50:46 AM
-
Moderador
640
Hi ashlsmith85,
Can you please advise if there are any updates on your side regarding the identity verification?
Looking forward to hearing back from you.
Olá ashlsmith85 ,
Poderia informar-me se existe alguma atualização da sua parte em relação à verificação de identidade?
Aguardo o seu retorno.
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- respondido por
- Cookie17
- na Apr 09, 26, 07:04:47 AM
-
Moderador
640
Since we have not heard back from the member, and considering the nature of this case (waiting for the KYC), we will therefore consider Case #4119 as RESOLVED.
If the member contacts us again for further assistance, we will reopen the complaint.
Uma vez que não recebemos resposta do membro e considerando a natureza deste caso (aguardando o KYC), consideraremos o Caso nº 4119 como RESOLVIDO.
Caso o membro nos contacte novamente solicitando mais assistência, reabriremos a reclamação.
Resposta Rápida
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