Zula Casino will not accept documents showing I am the joint owner of my bank account. They are withholding my earnings amounting to $1400 despite submitting everything 3 times.
Quantia disputada : 1400$
Casino: Zula Casino
Caso #: 3479
ENCERRADO: [devido à inatividade do remetente]: Zula Casino - Problema KYC
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Última publicação
feito 2 meses atrás por
JovanaV
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Original
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traduzido com 
Submeter via formulário de conformidade da LCBO Zula Casino não aceita documentos que comprovem que sou coproprietário da minha conta bancária. Eles estão retendo meus ganhos no valor de US$ 1.400, apesar de eu ter enviado tudo três vezes.
Quantia disputada : 1400$
Casino: Zula Casino
Caso #: 3479
-
- respondido por
- JovanaV
- na Aug 22, 25, 02:01:04 AM
-
Moderador
5147
Hello Angela Garcia,
First of all, welcome to our forum.
We’ll reach out to the Zula Casino representative for clarification regarding your case.
Since joint accounts are often not accepted by many casinos due to verification and security policies, could you please let us know if you asked their support team whether there’s an alternative solution, or if they requested any additional documentation related to your joint account that could help verify it?
In the meantime, please keep following this thread for updates from our side.
Thank you.
Olá Angela Garcia ,
Primeiramente, bem-vindos ao nosso fórum.
Entraremos em contato com o representante do Zula Casino para esclarecer seu caso.
Como contas conjuntas geralmente não são aceitas por muitos cassinos devido a políticas de verificação e segurança, você poderia nos informar se perguntou à equipe de suporte se há uma solução alternativa ou se eles solicitaram alguma documentação adicional relacionada à sua conta conjunta que pudesse ajudar a verificá-la?
Enquanto isso, continue acompanhando este tópico para atualizações da nossa parte.
Obrigado.
-
Thank you for responding! Yes, I did ask if they would take alternative information but they simply copy and pasted the same message multiple times back to me.
Obrigado por responder! Sim, perguntei se eles aceitariam informações alternativas, mas eles simplesmente copiaram e colaram a mesma mensagem várias vezes para mim.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Aug 25, 25, 02:33:56 AM
-
Moderador
5147
Hello Angela Garcia,
We still haven’t received a response from the casino rep regarding your case, so we’ve sent them another reminder. We’ll update you as soon as we hear back from them, and in the meantime, please let us know if there’s any progress on your side.
Thank you for your patience.
Olá Angela Garcia ,
Ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino sobre o seu caso, então enviamos outro lembrete. Informaremos você assim que tivermos uma resposta e, enquanto isso, informe-nos se houver algum progresso da sua parte.
Obrigado pela sua paciência.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Aug 27, 25, 08:43:56 AM
-
Moderador
5147
Dear Angela Garcia,
Could you please let us know if there has been any progress with the verification of your account?
Thank you.
Prezada Angela Garcia ,
Você poderia nos informar se houve algum progresso na verificação da sua conta?
Obrigado.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Aug 29, 25, 04:49:58 AM
-
Moderador
5147
Since we haven't heard back from the member Angela Garcia, we will consider Case #3479 CLOSED due to the submitter's inactivity.
Como não recebemos resposta da membra Angela Garcia , consideraremos o Caso nº 3479 ENCERRADO devido à inatividade do remetente.
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