SAME HERE! I need answers!!! There is no clear communication and thats my biggest frustration!! The worst part is I was in the middle of a PURCHASED $300 bonus on stamped Buffalo and they kicked/logged out randomly and now I cant get back in to my account. Mind you I'm verified and have withdrawn once before on zula. Now that I am withdrawing 6kwinnings they immediately suspended my account and haven't approved my withdrawal of my winnings. They are holding my funds and suspended me account. THEIR reasoning is it's a routine security check. I'm NOT getting any resolution or answers. I'm just getting more and more frustrated because I feel like they aren't going to give me my $6500 and I am not a new customer either. They dont answer any question either it's the same old copy and paste response. Please help me get my funds
ENCERRADO: [devido à inatividade do remetente]: Zula Casino - Problema KYC
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- Cjsteiger
- na Sep 06, 25, 02:41:28 AM
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Novato
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MESMO AQUI! Preciso de respostas!!! Não há comunicação clara e essa é a minha maior frustração!! A pior parte é que eu estava no meio de um bônus COMPRADO de $300 no Stamped Buffalo e eles me expulsaram/desconectaram aleatoriamente e agora não consigo mais acessar minha conta. Vale lembrar que sou verificado e já fiz um saque no Zula. Agora que estou sacando 6kwinnings, eles suspenderam minha conta imediatamente e não aprovaram o saque dos meus ganhos. Eles estão retendo meus fundos e suspenderam minha conta. O raciocínio DELES é que é uma verificação de segurança de rotina. NÃO estou recebendo nenhuma resolução ou resposta. Estou ficando cada vez mais frustrado porque sinto que eles não vão me dar meus $6500 e eu também não sou um cliente novo. Eles também não respondem a nenhuma pergunta, é a mesma resposta de sempre, de copiar e colar. Por favor, me ajudem a recuperar meus fundos.
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- JovanaV
- na Sep 08, 25, 03:50:46 AM
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Moderador
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Hello Cjsteiger,
Thank you for bringing this to our attention.
Please send us your casino username/ID via private message so we can contact the casino rep to check your account.
Thank you.
Olá Cjsteiger ,
Obrigado por nos alertar sobre isso.
Por favor, envie-nos seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e verificar sua conta.
Obrigado.
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- respondido por
- JovanaV
- na Sep 10, 25, 04:45:20 AM
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Moderador
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- respondido por
- JovanaV
- na Sep 12, 25, 07:38:14 AM
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Moderador
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Since we haven't heard back from the member, we will close this complaint due to the submitter's inactivity.
Como não recebemos resposta do membro, encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.
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