Hi
On 6/26, I submitted my bank (savings account) information for verification, but Zula Casino declined it, stating that the name I registered with was different from my legal name due to using Google login to create the account. They did not warn about this issue during the signup process. I responded, asking if there was a way to fix it, and they instructed me to resubmit my KYC information, which I did on 6/28.
ON 6/28: re-submitting all KYC docs again. Documents Provided: Driver License, Bank Statements, and "Letter of Proof" from my bank
On 6/29, they requested a more detailed letter that included my bank account number. I went to the bank, obtained a "Letter of Proof," and submitted the additional document.
On 7/22, after being unresponsive for three weeks, I asked for an update on the verification. They replied, stating that they needed additional documents for KYC. Here's what they said.
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Thank you for submitting your document.
However, the bank letter shows your general account number. We need to confirm the bank account number for the specific bank account type you provided in your KYC application.
Please provide a supporting document that will show the complete bank account number under the The Golden 1 Credit Union account ending in xxxxxx.
You may send a voided check, bank letter, direct deposit form, etc.
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I don't understand what they really need. I already provided a bank letter to them, and they asked for a bank letter again. My account is a saving account, there is no voided check, bank letter(provided), direct deposit form(online credit union, not sure how to obtain that.) I think they just want to make me giving up on my winning.
I will provide Zula's account number and name once the mod looking into this.
Appreciate for the helps.
Oi
Em 26/06, enviei minhas informações bancárias (conta poupança) para verificação, mas o Zula Casino recusou, alegando que o nome com o qual me registrei era diferente do meu nome legal, pois usei o login do Google para criar a conta. Eles não me avisaram sobre esse problema durante o processo de cadastro. Respondi perguntando se havia uma maneira de corrigir o problema, e me instruíram a reenviar minhas informações KYC, o que fiz em 28/06.
EM 28/06: reenviando todos os documentos KYC. Documentos fornecidos: Carteira de Habilitação, Extratos Bancários e "Carta de Comprovação" do meu banco.
Em 29/06, solicitaram uma carta mais detalhada, incluindo o número da minha conta bancária. Fui ao banco, obtive uma "Carta de Comprovação" e enviei o documento adicional.
Em 22/07, após três semanas sem resposta, solicitei uma atualização sobre a verificação. Responderam informando que precisavam de documentos adicionais para KYC. Veja o que disseram.
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Obrigado por enviar seu documento.
No entanto, a carta do banco mostra o número geral da sua conta. Precisamos confirmar o número da conta bancária para o tipo específico de conta que você forneceu na sua solicitação de KYC.
Forneça um documento comprobatório que mostre o número completo da conta bancária da The Golden 1 Credit Union terminada em xxxxxx.
Você pode enviar um cheque anulado, uma carta bancária, um formulário de depósito direto, etc.
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Não entendo o que eles realmente precisam. Já enviei uma carta do banco para eles, e eles pediram uma carta novamente. Minha conta é uma conta poupança, não há cheque cancelado, carta do banco (fornecida), formulário de depósito direto (cooperativa de crédito online, não sei como obtê-lo). Acho que eles só querem me fazer desistir da minha vitória.
Fornecerei o número da conta e o nome de Zula assim que o moderador estiver investigando isso.
Agradeço a ajuda.
Tradução 
