So I have been trying to verify on ZULA for last several days and I don't even get to submit address or banking verification and it says denied due to they can't verify my information! Well no they can't because when I try to upload it that pops up. So I messaged support and they email me back and ask me to submit info to them, so I do and they say the verification will be reset to resubmit BUT they need a physical copy of Identification so they can scan it and approve me. What?? I email back asking them is that not what the verification process is for and nobody in their right mind would send their physical ID to them. I'm thinking they aren't trying to verify me so I can't withdraw. I have saved the emails because their request is ridiculous.
FECHADO [Devido à inatividade do remetente]: Verificação Zula não legítima
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Então, estou tentando verificar no ZULA há vários dias e nem consigo enviar a verificação de endereço ou bancária e diz negado porque eles não podem verificar minhas informações! Bem, não, eles não podem porque quando tento fazer o upload, isso aparece. Então, enviei uma mensagem para o suporte e eles me responderam e me pediram para enviar informações para eles, então eu enviei e eles disseram que a verificação seria redefinida para reenviar, MAS eles precisam de uma cópia física da identificação para que possam digitalizá-la e me aprovar. O quê?? Eu respondi o e-mail perguntando se não é para isso que serve o processo de verificação e se ninguém em sã consciência enviaria sua identidade física para eles. Estou pensando que eles não estão tentando me verificar, então não posso retirar. Salvei os e-mails porque a solicitação deles é ridícula.
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- respondido por
- Hjc2899
- na Dec 15, 24, 03:25:23 PM
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Novato
3
I'm having the same trouble. I have been waiting 10 days with 20k just sitting there. I submitted my license, bank statement and utility bill on 12/6, I get a generic response every day when I inquire about verification.
Estou com o mesmo problema. Estou esperando há 10 dias com 20 mil dólares parados. Enviei minha carteira de habilitação, extrato bancário e conta de luz no dia 6/12 e recebo uma resposta genérica todos os dias quando pergunto sobre a verificação.
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- respondido por
- Anchi
- na Dec 16, 24, 02:43:07 AM
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Administrador
14746
Hello Rebecca3bcf,
Welcome to LCB.
We are sorry to hear that you are having this kind of issue.
Please note that we do not have this brand listed here on LCB. However, we will try to reach out to them and inquire further about this matter.
Could you please let us know how long it has been since you submitted the documents for verification? Is this your first withdrawal from this casino?
Thank you for your cooperation.
Olá Rebecca3bcf,
Bem-vindo ao LCB.
Lamentamos saber que você esteja tendo esse tipo de problema.
Observe que esta marca não está listada aqui no LCB. No entanto, tentaremos entrar em contato com eles para obter mais informações sobre o assunto.
Você poderia nos informar há quanto tempo enviou os documentos para verificação? É o seu primeiro saque neste cassino?
Obrigado pela sua cooperação.
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- respondido por
- JovanaV
- na Dec 19, 24, 09:01:06 AM
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Moderador
6392
Dear Rebecca3bcf,
Could you please let us know if you still need assistance regarding this matter?
Thank you.
Prezada Rebecca3bcf ,
Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda com relação a esse assunto?
Obrigado.
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- respondido por
- Anchi
- na Dec 24, 24, 02:21:07 PM
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Administrador
14746
We will close this complaint due to the inactivity of the submitter.
If you need our assistance, please let us know.
Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.
Se precisar de nossa ajuda, avise-nos.
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