I m not to sure where to post about this issue/problem/complaint/warning, if I am not in the right place please let me know. Since last Friday March 18th 2022, I have been having issues with Neosurf. 1st: was the site had crashed (depositing at all casinos). 2nd: no response when contacting to get info about not being able to use my vouchers. 3rd: 1 casino that I tried to deposit directed me to open an account on the Neosurf site, so I did. I then added my vouchers to my account, but was still unable to deposit at any casinos. So I waited till Saturday, they had sent me an email stating that they were having alot of tech issues & they were trying to fix the problem ASAP. BUT then when I tried to go & login to my neosurf account I was unable, with a popup saying my account was blocked, with no explanation nor any response to my 6 emails. I did scan my ID and sent them. And now Monday the 21st they have been completely silent no response any where. So now I have no idea what to do or to contact to get my money realised. If anyone can help me with this would be much appreciated. Thank you.
Não tenho certeza de onde postar sobre este problema/reclamação/aviso. Se não estiver no lugar certo, por favor, me avise. Desde a última sexta-feira, 18 de março de 2022, tenho tido problemas com o Neosurf. 1º: o site caiu (depositando em todos os cassinos). 2º: nenhuma resposta ao entrar em contato para obter informações sobre a impossibilidade de usar meus vouchers. 3º: um cassino no qual tentei depositar me orientou a abrir uma conta no site do Neosurf, e foi o que fiz. Em seguida, adicionei meus vouchers à minha conta, mas ainda não consegui depositar em nenhum cassino. Então, esperei até sábado. Eles me enviaram um e-mail informando que estavam com muitos problemas técnicos e que estavam tentando resolver o problema o mais rápido possível. MAS, quando tentei acessar minha conta do Neosurf, não consegui, apareceu um pop-up dizendo que minha conta estava bloqueada, sem nenhuma explicação nem resposta aos meus 6 e-mails. Escaneei meu documento de identidade e os enviei. E agora, segunda-feira, dia 21, eles estão completamente em silêncio, sem resposta em lugar nenhum. Então, não tenho ideia do que fazer ou como entrar em contato para reaver meu dinheiro. Se alguém puder me ajudar com isso, ficarei muito agradecido. Obrigado.
Tradução 
