And this is the fifth test comleted for Pin Up Casino. Wonder how it went?
- Tester of the day: busaKiller
- Registration date: June 4, 2025
- KYC completed on June 18, 2025, via mobile phone- screenshot of the passport
- Deposit of USD 200/ 0.0019089 BTC via Exodus wallet made on June 18, 2025.
- Withdrawal request of USD 52 in BTC via Exodus submitted on June 23, 2025- never processed due to complications with ID verifications
REGISTRATION
Filling in a simple form was the first thing our tester did to create an account at Pin Up Casino. The next step was to complete his profile, and that’s where the first obstacle emerged- his phone number wasn’t accepted.
To find out why the system would accept his number, the tester reached out to the live chat support team. The agent suggested the problem might be a missing digit, but that wasn’t the case- there were indeed 9, not 10 digits in the tester’s phone number. Clearing the cache was the next fix the live chat agent provided, but there was no success. Rebooting the device was the next suggestion.
A bit later, the tester accessed his profile again, tried to complete it, but the issue with the number was still there. The live agent he reached out to spotted the problem- an extra cipher in the area code. All the tester had to do was remove the problematic 0, and the problem was gone.
As soon as he typed in his number, the tester was notified that “Confirmation or editing of the phone number is possible after making a deposit”. He checked with a live chat agent whether that could be done before a deposit is made, but it turned out it couldn’t.
KYC
After successfully completing his profile the tester went on to verify his identity. He was supposed to take a photo of his passport, but unfortunately, his camera on the computer simply refused to cooperate.
A couple of days later, he figured out verification via smartphone would be a good alternative, and it turned out it was. The document was approved the next day.
DEPOSIT
as soon as his identity was verified the tester went on to fund the account. He deposited USD 200 in Bitcoin via the Exodus wallet. Expressed in Bitcoin, the deposit amount was 0.0019089 BTC.
GAMEPLAY
Being a fan of NetEnt’s games the tester opened his gaming session with Jack and Beanstalk Remastered, activating the Buy Feature several times. The most notable wins during this game were the ones amounting to USD 43.71 and USD 44.60.
Continuing to explore games from the same studio, he also checked out Jack and the Beanstalk, Blood Suckers 2, Koi Princess, Jack Hammer 2, and Gonzo's Quest.
WITHDRAWAL & CUSTOMER SUPPORT
Before requesting a withdrawal the tester verified his phone number. He then placed a request to cash out USD 52 in BTC via Exodus wallet, the same one he opted for when making a deposit.
Checking the FAQ, players shall notice that withdrawals are processed instantly if the verification is completed and if a player has successfully cashed out before. Otherwise, the process may take approximately two days.
Even more than that went by without the request getting processed, so the tester approached the cashier to check the status of his request. It turned out the transaction was cancelled. Getting in touch with live chat support, he was given detailed instructions on which documents are needed for additional account verification.
Namely, the tester was supposed to submit a detailed bank statement for the card/ wallet used to deposit, with the first and last 4 digits visible. The statement should feature details on transactions covering all deposits.
Having noted that he actually used Bitcoin to deposit, the tester was given other instructions. Instead of the bank statement, he was supposed to submit a screenshot of his personal wallet along with the screenshot of the transaction and the transaction hash (TxID).
After attempting to submit the requested documents via live chat, he was eventually told to switch to email and complete the verification. On July 9, 2025, he sent an email containing a screenshot of his deposit, transaction ID, and the hash.
On the very same day, a response arrived, requiring the tester to provide a screenshot of his personal account of the wallet from which he made the deposit.
He did so two days later, but on the very same day, the casino responded, clarifying that he should submit a screenshot of his personal wallet account, not the main screen.
Since the Exodus wallet the tester made a deposit which doesn’t show the user’s personal data, for privacy and safety reasons, such a screenshot couldn’t be provided. To his explanation, the casino responded that the tester’s withdrawal request cannot be taken into consideration due to the lack of this info.
The tester never managed to cash out USD 52 in BTC.
CONCLUSION
Yes, things did get interesting, but nowhere near positively interesting!
After four tests showing progress, we thought Pin Up Casino was finally on track. But the fifth test? Not so much.
Registration, KYC, deposit, and gameplay- all of these stages were relatively smooth until the withdrawal time approached. The tester’s $52 Bitcoin withdrawal got canceled due to missing verification, even though the same wallet was used for both deposit and withdrawal.
The issue? Exodus doesn’t show personal info, which is why the tester couldn’t provide the required screenshot. If casinos are going to accept crypto, they need to adapt to that. After all, there are many alternative ways to verify a player’s identity, so the casino could have put more effort into resolving the situation to the player’s satisfaction.
More video reviews coming soon, so keep a close eye out for updates & gamble responsibly!
Full report:
https://lcb.org/news/pin-up-casino-fifth-test-completed-but-was-the-withdrawal-of-usd-52-as-well
E este é o quinto teste concluído para o Pin Up Casino. Quer saber como foi?
- Testador do dia: busaKiller
- Data de inscrição: 4 de junho de 2025
- KYC concluído em 18 de junho de 2025, via celular - captura de tela do passaporte
- Depósito de USD 200/ 0,0019089 BTC via carteira Exodus feito em 18 de junho de 2025.
- Solicitação de retirada de USD 52 em BTC via Exodus enviada em 23 de junho de 2025 - nunca processada devido a complicações com verificações de identidade
INSCRIÇÃO
Preencher um formulário simples foi a primeira coisa que nosso testador fez para criar uma conta no Pin Up Casino. O próximo passo foi completar seu perfil, e foi aí que surgiu o primeiro obstáculo: seu número de telefone não foi aceito.
Para descobrir por que o sistema aceitava seu número, o testador entrou em contato com a equipe de suporte do chat ao vivo. O agente sugeriu que o problema poderia ser um dígito ausente, mas não era o caso — havia, de fato, 9, e não 10 dígitos no número de telefone do testador. Limpar o cache foi a próxima solução oferecida pelo agente do chat ao vivo, mas sem sucesso. Reiniciar o dispositivo foi a próxima sugestão.
Pouco depois, o testador acessou seu perfil novamente, tentou completar a verificação, mas o problema com o número persistia. O atendente que ele contatou identificou o problema: uma cifra extra no código de área. Tudo o que o testador precisou fazer foi remover o 0 problemático, e o problema desapareceu.
Assim que digitou seu número, o testador foi notificado de que "É possível confirmar ou editar o número de telefone após efetuar um depósito". Ele verificou com um agente de chat ao vivo se isso poderia ser feito antes do depósito, mas descobriu que não.
KYC
Após completar seu perfil com sucesso, o testador procedeu à verificação de sua identidade. Ele deveria tirar uma foto do passaporte, mas, infelizmente, a câmera do computador simplesmente se recusou a cooperar.
Alguns dias depois, ele percebeu que a verificação via smartphone seria uma boa alternativa, e de fato foi. O documento foi aprovado no dia seguinte.
DEPÓSITO
Assim que sua identidade foi verificada, o testador procedeu ao depósito na conta. Ele depositou USD 200 em Bitcoin por meio da carteira Exodus. Expresso em Bitcoin, o valor do depósito foi de 0,0019089 BTC.
JOGABILIDADE
Fã dos jogos da NetEnt, o jogador que testou o jogo iniciou sua sessão com Jack and Beanstalk Remastered, ativando o recurso de compra várias vezes. Os ganhos mais notáveis durante o jogo foram os de US$ 43,71 e US$ 44,60.
Continuando a explorar jogos do mesmo estúdio, ele também conferiu Jack and the Beanstalk, Blood Suckers 2, Koi Princess, Jack Hammer 2 e Gonzo's Quest.
RETIRADA E SUPORTE AO CLIENTE
Antes de solicitar um saque, o testador verificou seu número de telefone. Em seguida, ele solicitou o saque de USD 52 em BTC por meio da carteira Exodus, a mesma que havia escolhido para fazer um depósito.
Ao consultar as Perguntas Frequentes, os jogadores perceberão que os saques são processados instantaneamente se a verificação for concluída e se o jogador já tiver sacado com sucesso antes. Caso contrário, o processo pode levar aproximadamente dois dias.
Mais do que isso aconteceu sem que a solicitação fosse processada, então o testador entrou em contato com o caixa para verificar o status da solicitação. Acontece que a transação foi cancelada. Ao entrar em contato com o suporte por chat ao vivo, ele recebeu instruções detalhadas sobre quais documentos eram necessários para verificação adicional da conta.
Ou seja, o testador deveria enviar um extrato bancário detalhado do cartão/carteira usado para o depósito, com os primeiros e últimos 4 dígitos visíveis. O extrato deveria conter detalhes das transações abrangendo todos os depósitos.
Após notar que ele realmente utilizou Bitcoin para depositar, o testador recebeu outras instruções. Em vez do extrato bancário, ele deveria enviar uma captura de tela de sua carteira pessoal, juntamente com a captura de tela da transação e o hash da transação (TxID).
Após tentar enviar os documentos solicitados via chat ao vivo, ele foi instruído a usar o e-mail e concluir a verificação. Em 9 de julho de 2025, ele enviou um e-mail contendo uma captura de tela do seu depósito, o ID da transação e o hash.
No mesmo dia, chegou uma resposta, solicitando que o testador fornecesse uma captura de tela de sua conta pessoal da carteira da qual ele fez o depósito.
Ele fez isso dois dias depois, mas no mesmo dia, o cassino respondeu, esclarecendo que ele deveria enviar uma captura de tela de sua conta de carteira pessoal, não da tela principal.
Como o testador fez um depósito na carteira Exodus que não mostra os dados pessoais do usuário, por motivos de privacidade e segurança, tal captura de tela não pôde ser fornecida. Em resposta à sua explicação, o cassino respondeu que a solicitação de saque do testador não pode ser considerada devido à falta dessas informações.
O testador nunca conseguiu sacar USD 52 em BTC.
CONCLUSÃO
Sim, as coisas ficaram interessantes, mas nem de longe realmente interessantes!
Após quatro testes mostrando progresso, achávamos que o Pin Up Casino finalmente estava no caminho certo. Mas e o quinto teste? Nem tanto.
Registro, KYC, depósito e jogabilidade — todas essas etapas foram relativamente tranquilas até a hora do saque se aproximar. O saque de US$ 52 em Bitcoin do testador foi cancelado devido à falta de verificação, embora a mesma carteira tenha sido usada para depósito e saque.
O problema? O Exodus não mostra informações pessoais, e é por isso que o testador não conseguiu fornecer a captura de tela necessária. Se os cassinos vão aceitar criptomoedas, eles precisam se adaptar a isso. Afinal, existem muitas maneiras alternativas de verificar a identidade de um jogador, então o cassino poderia ter se esforçado mais para resolver a situação de forma satisfatória para o jogador.
Mais análises em vídeo em breve, então fique atento às atualizações e jogue com responsabilidade!
Relatório completo:
https://lcb.org/news/pin-up-casino-quinto-teste-concluído-mas-a-retirada-de-usd-52-também-foi-concluída
Tradução 
It's good to have a real picture of what a casino offers to its customers and if it is reliable. 
