Hi lcb'ers,
On this occasion our tester explored Red Dog Casino, a member of the Top One Partners affiliate group. Let's see how this casino performed during this test - here are the highlights:
- Tester of the day: Bubbles12
- Registration date: March 17, 2022
- Deposit made on March 17, 2022, USD 300/ 0.00796450 BTC
- Documents for verification submitted on March 21, March 30, and April 6, 2022; approved on April 13, 2022
- Withdrawal requested on April 18, 2022, $150 / 0.0039 BTC
- Withdrawal received on April 21, 2022, $144.79 / 0.0035194 BTC
In this video report, we bring you our tester’s first-hand experience with Red Dog casino. The brand ended up on the LCB warning list due to slow payments, low cashout limits, and slow response from customer support.
To check how things stand with Red Dog casino, our tester created the account, deposited in Bitcoin, and played some games. After multi-day ID verification procedure, she requested a withdrawal of USD 150, via the same payment method.
What went wrong during the KYC procedure? Stay tuned for the full Red Dog casino video report and find out!
Registration
On March 17, 2022, our tester joined Red Dog Casino. After filling in a simple form and verifying her e-mail address, she officially became a member and was now able to deposit.
Deposit
Having finished the registration process, the tester headed to the cashier to fund the account. She deposited $300/ 0.00796450 BTC. After a couple of minutes, the amount of $299.99 was visible on her casino balance.
To fund the account, players can use a variety of methods, such as cards, e-wallets, and cryptocurrencies. The minimum amount to deposit is $30 if a player opts for any of the cards, while for Bitcoin, Litecoin, Ethereum, and Flexepin is a bit lower, and set at $20. For Tether, the minimum amount is $40, while those opting for Neosurf can deposit as low as $10. Processing time is either instant or up to 15 minutes.
Gameplay
As soon as the money became visible on her casino account, the tester went on to play some games. Her first choice was Halloween Treasures, followed by Lucha Libre 2, and Trigger Happy, which brought her a win of $36.36 during the free spins feature.
Following this, she played Paddy’s Lucky Forest, Witch’s Brew, Panda Magic, and Asgard Deluxe. Later on, she checked out Twister Wilds, Princess Warrior, and Bubble Bubble 3, where she scored $34.12 during bonus spins. She also tried 5 Wishes and Cash Bandits 3.
A day later, on March 18, 2022, she started her gaming session with Epic Holiday Party and then explored Plentiful Treasure and Enchanted Garden II. The next games she played were Texan Tycoon and Coyote Cash.
Having finished Coyote Cash, she relaunched Texan Tycoon but quickly switched to T-Rex II, where she collected $38.72 during the free spins feature.
Finally, she played Triple Twister, returned to T-Rex, and explored T-Rex II once again.
KYC and Customer Support
Our tester wanted to request withdrawal immediately after finishing her gaming session, but she couldn’t do so, as her account needed to be verified.
She accessed the “Account Validation” page and completed the fields. According to the instructions, a customer is supposed to fill in the form online, download it as a PDF, sign it, and then send it to the relevant department via e-mail.
However, the page displayed instructions for Credit Card Validation and Banking Validation. As no directions were provided for Bitcoin, her method of choice, she turned to live chat.
The live chat agent who responded noted that a verification phone call is required before proceeding, so the tester provided her number in the chat.
After this, she sent a personal ID front and back, a selfie with a personal ID, and a utility bill via the provided e-mail address. A response arrived on March 21, 2022, asking her to send banking validation for the Bitcoin wallet.
The tester responded the next day, on March 22, 2022, noting that the chat agent she communicated with confirmed that the docs she submitted via e-mail were the only ones required.
A day later, on March 23, 2022, the casino replied, noting that the Banking Validation form is mandatory, even for Bitcoin withdrawals.
On March 30, the tester sent the filled and signed validation form. As the online form wasn’t working properly, she printed it and manually filled it in.
The response came in the following day, March 31, 2022, requiring her to send the form with information typed out, not written by hand.
A day later, on April 1, 2022, the tester responded that she submitted the manually completed form as the online wasn’t responsive.
Three days later, on April 4, 2022, another e-mail from the casino arrived, pointing out that handwritten documents are not considered official documents, with the signature being the only exception.
On April 6, 2022, the tester sent the document once more. She filled it in as requested and signed it using DocuSign, the e-signature service recommended by customer support.
A day later, on April 7, 2022, another email from the casino arrived, letting the tester know that her account validation was almost complete. As noted, she needed to confirm the Bitcoin address. She did so on the same day.
Withdrawal
On April 11, 2022, the tester tried to make a withdrawal request but wasn’t able to do so, as her account was still unverified. She sent an e-mail to the support department to check what was going on. Two days later, on April 13, 2022, a response arrived, letting the tester know that her account was fully validated.
She made a request on April 18, 2022, wanting to withdraw $150/ 0.0039 BTC. Three days later, on April 21, 2022, she received $144.79 / BTC 0.0035194.
On the very same day, she received an email from the casino, letting her know that her request to withdraw USD 250 was approved. However, a couple of minutes later, one more e-mail arrived, clarifying that the previous e-mail was wrongfully addressed.
Regarding the available cashout methods, the selection includes credit cards, bank wire, and Bitcoin. Processing time varies from one to five business days. The minimum amount to withdraw for all methods is $150, while the max is limited to $2,500. No fees are imposed.
Before the first payout is confirmed, a player should place at least one deposit. The initial deposit value should be wagered at least once. A player can have only one pending cashout at a time.
Conclusion
Red Dog Casino’s verification procedure is confusing, complex and lengthy, which is opposite of how an average Bitcoin transaction should look like.
Although the support team did assist our tester with the entire procedure, still it would be more efficient and less troublesome to have the procedure simplified.
Worth adding is that in autumn 2020, one of our testers investigated El Royale casino, a sister brand to Red Dog casino, experiencing multiple issues with withdrawal.Feel free to see our video report for more details.
We hope this video report brought you some valuable insights into Red Dog Casino and its services. Always read the Terms and Conditions, and gamble responsibly!
Full report: https://lcb.org/news/red-dog-casino-test-report-withdrawal-of-usd-150-from-an-online-casino-on-warning-list
Olá, pessoal do LCB!
Nesta ocasião, o nosso avaliador explorou o Red Dog Casino, membro do grupo afiliado Top One Partners. Vamos ver como este casino se saiu durante o teste - aqui estão os destaques:
- Testador do dia: Bubbles12
- Data de inscrição: 17 de março de 2022
- Depósito efetuado em 17 de março de 2022, 300 USD/ 0,00796450 BTC
- Documentos para verificação submetidos em 21 de março, 30 de março e 6 de abril de 2022; aprovados em 13 de abril de 2022.
- Levantamento solicitado em 18 de abril de 2022, no valor de 150 dólares/0,0039 BTC.
- Levantamento recebido em 21 de abril de 2022, $144,79 / 0,0035194 BTC
Neste vídeo, apresentamos a experiência em primeira mão do nosso avaliador com o casino Red Dog. A marca entrou para a lista de alertas da LCB devido a pagamentos lentos, limites de levantamento baixos e resposta lenta do apoio ao cliente.
Para verificar como funcionam as coisas no casino Red Dog, a nossa avaliadora criou uma conta, depositou-a em Bitcoin e jogou alguns jogos. Após um processo de verificação de identidade que durou vários dias, ela solicitou um levantamento de 150 USD, utilizando o mesmo método de pagamento.
O que correu mal durante o procedimento KYC? Fique atento ao relatório em vídeo completo do casino Red Dog e descubra!
Registo
No dia 17 de março de 2022, a nossa testadora registou-se no Red Dog Casino. Após preencher um formulário simples e verificar o seu endereço de e-mail, tornou-se oficialmente membro e pôde fazer depósitos.
Depósito
Após concluir o processo de registo, a testadora dirigiu-se à caixa para depositar fundos na sua conta. Ela depositou 300 dólares/ 0,00796450 BTC. Passados alguns minutos, o valor de 299,99 dólares estava visível no seu saldo no casino.
Para financiar a conta, os jogadores podem utilizar diversos métodos, como cartões, carteiras eletrónicas e criptomoedas. O depósito mínimo é de 30 dólares para cartões, enquanto que para Bitcoin, Litecoin, Ethereum e Flexepin o valor é ligeiramente inferior, de 20 dólares. Para Tether, o mínimo é de 40 dólares, e para Neosurf, o depósito mínimo é de 10 dólares. O tempo de processamento é instantâneo ou até 15 minutos.
Jogabilidade
Assim que o dinheiro ficou visível na sua conta de casino, a testadora começou a jogar alguns jogos. A sua primeira escolha foi Halloween Treasures, seguida de Lucha Libre 2 e Trigger Happy, que lhe valeu um ganho de 36,36 dólares durante a ronda de jogadas grátis.
De seguida, ela jogou Paddy's Lucky Forest, Witch's Brew, Panda Magic e Asgard Deluxe. Mais tarde, experimentou Twister Wilds, Princess Warrior e Bubble Bubble 3, onde ganhou $34,12 em rondas bónus. Ela também jogou 5 Wishes e Cash Bandits 3.
Um dia depois, a 18 de março de 2022, iniciou a sua sessão de jogos com Epic Holiday Party e, em seguida, explorou Plentiful Treasure e Enchanted Garden II. Os próximos jogos que ela jogou foram Texan Tycoon e Coyote Cash.
Depois de terminar Coyote Cash, relançou Texan Tycoon, mas rapidamente mudou para T-Rex II, onde arrecadou 38,72 dólares durante a funcionalidade de jogadas grátis.
Por fim, ela jogou Triple Twister, voltou a T-Rex e explorou T-Rex II mais uma vez.
KYC e Apoio ao Cliente
A nossa testadora queria solicitar um levantamento imediatamente após terminar a sua sessão de jogo, mas não conseguiu, pois a sua conta precisava de ser verificada.
Ela acedeu à página de “Validação de Conta” e preencheu os campos. De acordo com as instruções, o cliente deve preencher o formulário online, descarregá-lo em PDF, assiná-lo e, em seguida, enviá-lo para o departamento responsável por e-mail.
No entanto, a página exibia instruções para a validação do cartão de crédito e validação bancária. Como não havia instruções para o Bitcoin, o seu método de pagamento preferido, recorreu ao chat ao vivo.
O assistente do chat ao vivo que respondeu observou que era necessária uma chamada telefónica de verificação antes de prosseguir, pelo que a utilizadora forneceu o seu número no chat.
Depois disso, ela enviou uma fotografia da frente e do verso de um documento de identidade, uma selfie com o documento e uma conta de serviços públicos para o endereço de e-mail fornecido. Uma resposta chegou a 21 de março de 2022, solicitando que enviasse a confirmação bancária da carteira de Bitcoin.
A testadora respondeu no dia seguinte, 22 de março de 2022, informando que o assistente de chat com quem falou confirmou que os documentos que enviou por e-mail eram os únicos necessários.
Um dia depois, a 23 de março de 2022, o casino respondeu, referindo que o formulário de Validação Bancária é obrigatório, mesmo para levantamentos em Bitcoin.
No dia 30 de março, a avaliadora enviou o formulário de validação preenchido e assinado. Como o formulário online não estava a funcionar corretamente, ela imprimiu-o e preencheu-o manualmente.
A resposta chegou no dia seguinte, 31 de março de 2022, exigindo que ela enviasse o formulário com a informação digitada, e não escrita à mão.
Um dia depois, a 1 de abril de 2022, a avaliadora respondeu que tinha enviado o formulário preenchido manualmente, uma vez que o formulário online não estava a funcionar.
Três dias depois, a 4 de abril de 2022, chegou outro e-mail do casino, salientando que os documentos manuscritos não são considerados documentos oficiais, sendo a assinatura a única exceção.
A 6 de abril de 2022, a testadora enviou o documento mais uma vez. Ela preencheu-o conforme solicitado e assinou-o utilizando o DocuSign, o serviço de assinatura eletrónica recomendado pelo apoio ao cliente.
Um dia depois, a 7 de abril de 2022, chegou outro e-mail do casino, a informar a testadora que a validação da sua conta estava quase concluída. Como referido, ela precisava de confirmar o endereço Bitcoin. Ela fê-lo no mesmo dia.
Levantamento
No dia 11 de abril de 2022, a testadora tentou fazer um pedido de levantamento, mas não conseguiu, uma vez que a sua conta ainda não tinha sido verificada. Ela enviou um e-mail para o departamento de suporte para verificar o que se passava. Dois dias depois, a 13 de abril de 2022, recebeu uma resposta a informar que a sua conta tinha sido totalmente validada.
Ela fez um pedido em 18 de abril de 2022, querendo levantar 150 dólares/0,0039 BTC. Três dias depois, a 21 de abril de 2022, recebeu 144,79 dólares/0,0035194 BTC.
No mesmo dia, recebeu um e-mail do casino a informar que o seu pedido de levantamento de 250 dólares tinha sido aprovado. No entanto, poucos minutos depois, chegou outro e-mail a esclarecer que o anterior tinha sido enviado para a morada errada.
Em relação aos métodos de levantamento disponíveis, as opções incluem cartões de crédito, transferência bancária e Bitcoin. O tempo de processamento varia entre um a cinco dias úteis. O valor mínimo para levantamento em todos os métodos é de 150 dólares, enquanto o máximo está limitado a 2.500 dólares. Não há taxas.
Antes da confirmação do primeiro levantamento, o jogador deve efetuar pelo menos um depósito. O valor do depósito inicial deve ser apostado pelo menos uma vez. Um jogador pode ter apenas um levantamento pendente de cada vez.
Conclusão
O procedimento de verificação do Red Dog Casino é confuso, complexo e demorado, o que é o oposto de como deveria ser uma transação Bitcoin comum.
Embora a equipa de suporte tenha auxiliado o nosso testador em todo o procedimento, ainda assim seria mais eficiente e menos trabalhoso se o procedimento fosse simplificado.
De salientar que, no outono de 2020, um dos nossos avaliadores investigou o casino El Royale, uma marca irmã do casino Red Dog, e encontrou vários problemas com levantamentos. Consulte o nosso vídeo para mais detalhes.
Esperamos que este vídeo lhe tenha proporcionado informações valiosas sobre o Red Dog Casino e os seus serviços. Leia sempre os Termos e Condições e jogue com responsabilidade!
Reportagem completa: https://lcb.org/news/red-dog-casino-test-report-withdrawal-of-usd-150-from-an-online-casino-on-warning-list
Tradução 
