Hi LCB'ers,
In our latest test, our member paid a visit to a crypto-friendly, Sun Palace Casino. Here are the highlights of each step of this thorough investigation:
- Tester of the day: perobet
- Registration: an existing member of Sun Palace Casino
- KYC documents submitted via e-mail on November 10, 2023, verified on the same day
- A deposit of USD 200 in BTC made on November 23, 2023
- Withdrawal of USD 150 in BTC requested on November 23, 2023
- Withdrawal received on December 15, 2023, USD 147.45 in BTC
How does waiting three weeks to cash out USD 150 in Bitcoin sound to you? Far away from something that could be described as “sunny”, isn't it?
That’s precisely what happened to our tester at US-friendly Sun Palace Casino, despite quick verification and smooth deposit.
What caused such an outrageous delay in processing? Stay tuned for the full video report on Sun Palace Casino and discover!
REGISTRATION
As an existing member of Sun Palace Casino our tester didn’t have to go through the registration process this time.
To join this platform, players need to complete a simple form, which takes a couple of minutes. Worth noting is that accounts with no activity for 180 days will be closed and the balance confiscated.
KYC
Having validated his mail address the tester went on to verify his identity. As advised by the live chat agent, he provided a clear copy of a picture ID and utility bill via e-mail. Documents were approved on the very same day.
DEPOSIT
On November 23, 2023 the tester made a deposit of USD 200 in BTC via Crypto Pay. An e-mail arrived a couple of minutes later, confirming that the transaction was completed successfully.
The minimum deposit amount varies from the method selected, ranging from $5 to $25. Available deposit options include VISA, Discover, American Express, Bitcoin, Litecoin, Tether, and Interac e-Transfer.
Worth noting is that USD is the only currency supported for deposits. If a player funds the account in other currencies, the sum will be converted to USD at the current bank exchange rate.
GAMEPLAY
With the deposit successfully placed on the account the tester was now able to get down to playing games. He explored Achilles and Cash Bandits 3.
WITHDRAWAL & CUSTOMER SUPPORT
Having played these RTG games the tester made a request to cash out USD 150 in BTC. This was the minimum amount, based on what the support agent advised. Shortly after, an e-mail arrived to confirm that his request was received. Three days later, no funds arrived, so he contacted the support department, which forwarded him to the financial sector. Unfortunately, everything he got was generic responses.
An additional three days went by, but his request was still unprocessed. Once again, he reached out to the support department, and advised to reach out to the financial department. He sent an e-mail to inquire as well.
On December 8, 2023, he reached out live chat department once again. This time the team informed him that his request passed the evaluation and verification, and was expected to be paid out when the next batch was confirmed.
Six days later the tester once again reached out to the support department, reminding them that he had been waiting for 20 days. On the very same day, an e-mail arrived informing him that the withdrawal was processed and authorized.
The tester finally received his money on December 15, 2023. He received a total of USD 147.45/ 0.0035055 BTC. He was asked to confirm the transaction via mail, and he did so.
Available withdrawal methods include check via regular mail, check via courier, direct deposit, and cryptocurrencies, namely Bitcoin and Tether. Minimum amounts range from USD 150- USD 400, while the maximum amount per transaction is between USD 399.99 to USD 5,000.00. Higher loyalty statuses have increased limits for cashouts.
Withdrawal requests are usually received within 48 hours, with an additional 5 to 7 working days to be evaluated. All payouts above $2,000.00 are paid in increments.
CONCLUSION
Waiting three weeks for a relatively small amount of money, and receiving generic responses from the support department are things no player should tolerate. Until these crucial things improve, players are advised to open their eyes widely when visiting this place.
Stay tuned for more genuine test reports and gamble responsibly!
Full report - https://lcb.org/news/sun-palace-casino-tested-3-weeks-to-cash-out-usd-150-in-btc
Olá, pessoal do LCB!
No nosso teste mais recente, um membro nosso visitou o Sun Palace Casino, um casino que aceita criptomoedas. Eis os destaques de cada etapa desta investigação minuciosa:
- Testador do dia: perobet
- Registo: ser membro já registado do Sun Palace Casino
- Documentos KYC enviados por e-mail a 10 de novembro de 2023, verificados no mesmo dia.
- Depósito de 200 USD em BTC realizado em 23 de novembro de 2023.
- Levantamento de 150 USD em BTC solicitado em 23 de novembro de 2023.
- Saque recebido em 15 de dezembro de 2023, no valor de 147,45 USD em BTC.
O que acha de esperar três semanas para levantar 150 dólares em Bitcoin? Muito longe de ser algo que possamos descrever como "agradável", não é?
Foi exatamente isso que aconteceu com o nosso avaliador no Sun Palace Casino, um casino que aceita jogadores dos EUA, apesar da verificação rápida e do depósito sem problemas.
O que provocou esta demora absurda no processamento? Fique atento ao vídeo completo sobre o Casino Sun Palace e descubra!
INSCRIÇÃO
Como já somos membros do Sun Palace Casino, o nosso avaliador não teve de passar pelo processo de registo desta vez.
Para participar nesta plataforma, os jogadores precisam de preencher um formulário simples, o que demora apenas alguns minutos. De notar que as contas sem atividade durante 180 dias serão encerradas e o saldo confiscado.
KYC
Após validar o seu endereço de e-mail, o testador procedeu à verificação da sua identidade. Conforme orientado pelo assistente do chat ao vivo, enviou por e-mail uma cópia legível de um documento de identificação com fotografia e de uma conta de serviços públicos. Os documentos foram aprovados no próprio dia.
DEPÓSITO
A 23 de novembro de 2023, o testador efetuou um depósito de 200 USD em BTC através do Crypto Pay. Um e-mail chegou alguns minutos depois, confirmando que a transação foi concluída com sucesso.
O valor mínimo de depósito varia de acordo com o método selecionado, podendo situar-se entre os 5 e os 25 dólares. As opções de depósito disponíveis incluem VISA, Discover, American Express, Bitcoin, Litecoin, Tether e Interac e-Transfer.
De notar que o USD é a única moeda aceite para depósitos. Se um jogador depositar fundos noutras moedas, o montante será convertido para USD à taxa de câmbio em vigor do banco.
JOGABILIDADE
Com o depósito efetuado com sucesso na conta, o testador pôde finalmente começar a jogar. Explorou Achilles e Cash Bandits 3.
LEVANTAMENTO E SUPORTE AO CLIENTE
Após jogar estes jogos da RTG, o testador solicitou um levantamento de 150 USD em BTC. Este era o valor mínimo, conforme orientação do assistente. Pouco tempo depois, recebeu um e-mail a confirmar a receção da solicitação. Três dias depois, como os fundos ainda não tinham sido depositados, contactou o suporte, que o encaminhou para o setor financeiro. Infelizmente, as respostas que recebeu foram genéricas.
Passaram mais três dias, mas o seu pedido continuava sem ser processado. Mais uma vez, contactou o departamento de suporte, que o aconselhou a contactar o departamento financeiro. Enviou também um e-mail para obter informações.
No dia 8 de dezembro de 2023, voltou a contactar o departamento de atendimento via chat. Desta vez, a equipa informou que o seu pedido tinha sido aprovado na avaliação e verificação, e que o pagamento seria efetuado assim que o próximo lote fosse confirmado.
Seis dias depois, o testador voltou a contactar o departamento de suporte, lembrando-lhes que estava à espera há 20 dias. No mesmo dia, recebeu um e-mail a informar que o levantamento tinha sido processado e autorizado.
O testador recebeu finalmente o seu dinheiro a 15 de dezembro de 2023. Recebeu um total de 147,45 USD/ 0,0035055 BTC. Foi-lhe pedido que confirmasse a transação por e-mail, e assim o fez.
Os métodos de levantamento disponíveis incluem cheque via correio normal, cheque via transportadora, depósito direto e criptomoedas, nomeadamente Bitcoin e Tether. Os valores mínimos variam entre os 150 e os 400 USD, enquanto o valor máximo por transação varia entre os 399,99 e os 5.000,00 USD. Níveis de fidelidade mais elevados conferem limites de levantamento mais elevados.
Os pedidos de levantamento são geralmente recebidos no prazo de 48 horas, com um prazo adicional de 5 a 7 dias úteis para avaliação. Todos os pagamentos acima de 2.000,00 dólares são feitos em prestações.
CONCLUSÃO
Esperar três semanas por uma quantia relativamente pequena de dinheiro e receber respostas genéricas do departamento de suporte são coisas que nenhum jogador deveria tolerar. Até que estes pontos cruciais sejam melhorados, recomenda-se que os jogadores estejam bem atentos quando visitam este site.
Fiquem atentos a mais relatórios de testes genuínos e joguem com responsabilidade!
Reportagem completa - https://lcb.org/news/sun-palace-casino-tested-3-weeks-to-cash-out-usd-150-in-btc
Tradução 
