retirando rodadas grátis

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Última publicação feito 12 anos atrás por shanelfc31
jessie1eye
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  • jessie1eye
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  • Original Inglês Tradução Português

    Hi there, i wondered if anyone can answer my query regarding a friend of mine who is a depositer at casinoUK.  They were given 50 free spins and won approx £40 from them but amazingly managed to turn that into £2,000 with the bonus fund showing £0.00.  Upon requesting a withdrawl they were then informed that because the winnings resulted from free spins they would be capped to just £100.  My friend told me this and i then checked on the casinoUK website at their terms and conditions and this capping of winnings is not stated for this bonus only winnings from the freeplay promotion.  I then went to live chat where i asked the operator if i had been given free spins, won £40 ended  up with £2,000 with no bonus balance showing could i cash out? and the operator said that i could so long as i had wagered the initial winnings 80 times and cleared the bonus balance.

    What i would like to know is whether or not the operator is correct and what my friend should do as they reversed the withdrawl and had the £2,000 put back into account because they knew that this was the only way to keep hold of it untill the query was resolved.  They are frightened to do anything lol because they are frightened that if they argue the case they will suddenly find themselves locked out and lucked out (as so many do).

    Any advice would be gratefully appreciated and i hope to resolve this for my friend soon. 

    Thanks guys x 

    Olá, gostaria de saber se alguém pode responder à minha pergunta sobre um amigo meu que é um depositante no CasinoUK. Ele recebeu 50 rodadas grátis e ganhou aproximadamente £ 40, mas, surpreendentemente, conseguiu transformar esse valor em £ 2.000 com o fundo de bônus mostrando £ 0,00. Ao solicitar um saque, eles foram informados de que, como os ganhos eram provenientes de rodadas grátis, eles seriam limitados a apenas £ 100. Meu amigo me disse isso e então verifiquei os termos e condições no site do CasinoUK e esse limite de ganhos não é declarado para este bônus, apenas para os ganhos da promoção de jogo grátis. Em seguida, fui ao chat ao vivo e perguntei ao operador se eu tinha recebido rodadas grátis, ganhado £ 40 e terminado com £ 2.000 sem saldo de bônus exibido. Eu poderia sacar? E o operador disse que eu poderia, desde que tivesse apostado os ganhos iniciais 80 vezes e zerado o saldo de bônus.

    O que eu gostaria de saber é se o operador está correto ou não e o que meu amigo deve fazer, já que ele reverteu o saque e devolveu as £ 2.000 à conta, pois sabia que essa era a única maneira de mantê-las até que a questão fosse resolvida. Eles estão com medo de fazer qualquer coisa, rs, porque têm medo de que, se contestarem o caso, de repente se vejam bloqueados e sem sorte (como acontece com tantos outros).

    Qualquer conselho seria muito apreciado e espero resolver isso para meu amigo em breve.

    Valeu galera x

  • Original Inglês Tradução Português

    Hey jessie1eye, here is the quote from general bonus rules that is valid for those free spins as well:

    "Because NO purchase is required, and the winnings returned could be sizable, the total winnings on all NO-DEPOSIT bonuses are limited to $200/£100/€150 maximum. Should the Player win in excess of $200/£100/€150 the excess will be removed from the Players account before fulfilling the cash-in"

    So, sadly, maximum that can be cashed out is only £100, whether it is free play or free spins or any other type of bonus that does not require deposit. Customer support was not exactly informed very well. All specific bonus rules always work in conjunction with general bonus rules (unless its stated otherwise), so my advise is to always check both specific and general bonus terms.

    Olá jessie1eye, aqui está a citação das regras gerais de bônus que também são válidas para essas rodadas grátis:

    Como NENHUMA compra é necessária e os ganhos devolvidos podem ser consideráveis, os ganhos totais em todos os bônus SEM DEPÓSITO são limitados a um máximo de US$ 200/£ 100/€ 150. Caso o Jogador ganhe mais de US$ 200/£ 100/€ 150, o excedente será removido da conta do Jogador antes do saque ser efetuado.

    Infelizmente, o máximo que pode ser sacado é de apenas £ 100, seja em jogo grátis, rodadas grátis ou qualquer outro tipo de bônus que não exija depósito. O suporte ao cliente não foi muito bem informado. Todas as regras específicas de bônus sempre funcionam em conjunto com as regras gerais de bônus (salvo indicação em contrário), portanto, meu conselho é sempre verificar os termos específicos e gerais do bônus.

  • Original Inglês Tradução Português

    Thank you so much for taking the time to reply to my query it was much appreciated indeed even if the outcome is sad lol.

    Regards, jacqueline x

    Muito obrigado por reservar um tempo para responder minha pergunta. Foi muito apreciado mesmo que o resultado tenha sido triste, rs.

    Atenciosamente, Jacqueline X

  • Original Inglês Tradução Português

    i open casinouk got some free spins i was winning i met my wager was chuffed with my self was playing for like 20 mins then my casino shut down so i went to log back in to find my acc had been locked...i went on to live help to see why this had happen they told me im a risk to them lol they want me to send off a lot of my info to get my acc unlocked but they can stick it...im finding a lot of casino i download and join all was lock me out and i am all ways told im a risk sad so i dont downlad casino and i join them in my wifes name lol

    Eu abri o CasinoUK, ganhei algumas rodadas grátis, estava ganhando, atingi minha aposta, fiquei muito satisfeito comigo mesmo, joguei por uns 20 minutos e então meu cassino fechou, então fui fazer login novamente e descobri que minha conta havia sido bloqueada... fui até a ajuda ao vivo para ver por que isso tinha acontecido, eles me disseram que sou um risco para eles, rs. Eles querem que eu envie muitas das minhas informações para desbloquear minha conta, mas eles podem ficar com isso... estou encontrando muitos cassinos, eu baixo e entro, todos me bloqueiam e sempre me dizem que sou um risco.sad então eu não baixo o cassino e me inscrevo neles em nome da minha esposa kkkk

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