Dear Larry, dear blacky777,
Hope you’ve kept well during these troubling times.
I’m sorry that we haven’t had the chance to stay in touch as much as we did before. The business evolved and left me with no time to dedicate for Live Chat duties, as much as I would like to.
Larry, please know that I was very saddened by reading this post, and I am very sorry to understand that our service has been degrading in your eyes. While I want to assure you that we do everything within our power to maintain the service we provide at an extremely high level, I do hold respect towards the criticism provided from your point of view. I hope you will try and understand mine.
The first point I would like to tackle is the “tightening of games” you have mentioned. You implied that it is harder to win now than it previously was. While I understand that it might appear so subjectively, please know that this is simply not the case. Our Return to Player percentage is on the same level it has ever been.
The second point you have mentioned was that we still maintain our Instant Withdrawal policy – our core principle, around which everything else pivots. Please understand that this policy will never change. Our withdrawals have always been Instant, and they always will be. Our players have always been able to withdraw their winnings within minutes, without unnecessary complications, and they always will be. With that said, there is the other side of that coin, which brings me to your third point – bonuses, bonus availability and bonus abuse…
Here I must concede and admit that the Deposit Bonuses we offer today, come with somewhat stricter terms than they did a couple of years ago. Please understand that this change is not a reflection of our lessened care towards the players. Quite the contrary. The change was necessary in order for us to maintain our Instant Withdrawal policy.
We simply cannot compete (at least not in the Bonuses department) with Casino Operations which have every intention of avoiding payouts for their customers, at any cost. As Withdrawing your winnings Instantly is a guarantee at Casino Extreme, Casino Brango and all other operations we hold, bonuses and bonus abuse must be controlled for us to maintain that guarantee.
Offering bonuses with lenient terms, as we did some years ago, opened us up to significant amounts of bonus abuse, which is why we’ve implemented several changes. As blacky777 has mentioned, and as per our terms, all players must maintain a proportionate ratio of bonuses claimed towards cash deposits made. Once this ratio becomes unhealthy for an individual player, some bonuses will become unavailable for that player.
Please note that player’s withdrawals are not taken into account when calculating this ratio. Player can win and withdraw continuously, while keeping access to all bonuses we offer. The only thing taken into account is the total sum of bonuses claimed, versus total sum of cash deposits made.
Blacky777, I am sorry that you are currently not eligible for all of our bonuses, but as I’ve explained on your previous posts, continued depositing with limited bonus use is the only way to return your ratio to proportionate levels. I am sorry that there isn’t more I can do to help.
Larry, you’ve also mentioned tournaments, and here I have some good news for you. Sometime in the closer future, a new system of tournaments will be released, and I am sure you are going to love it. I will stay in touch with you personally, and let you know as soon as it arrives, so you can let me know what you think.
I hope this post has helped you understand our position. I hope you will see that we are the same operation we once were, and that our care for our players has only increased over the recent period.
I hope to see you with us again soon, and I look forward to hearing more from you.
Kind regards,
Mikey
Casino Management
Caro Larry, caro blacky777,
Espero que você tenha se mantido bem durante esses tempos difíceis.
Lamento não termos tido a oportunidade de manter contato tanto quanto antes. O negócio evoluiu e não me deixou com tempo para me dedicar ao chat ao vivo, por mais que eu quisesse.
Larry, saiba que fiquei muito triste ao ler esta publicação e lamento muito saber que nosso serviço tem sido degradante aos seus olhos. Embora eu queira garantir que fazemos tudo o que podemos para manter o serviço que oferecemos em um nível extremamente alto, respeito as críticas do seu ponto de vista. Espero que você tente entender o meu.
O primeiro ponto que gostaria de abordar é o "aperto dos jogos" que você mencionou. Você insinuou que está mais difícil vencer agora do que antes. Embora eu entenda que isso possa parecer subjetivo, saiba que simplesmente não é o caso. Nossa porcentagem de Retorno ao Jogador está no mesmo nível de sempre.
O segundo ponto que você mencionou foi que ainda mantemos nossa política de Saque Instantâneo – nosso princípio fundamental, em torno do qual todo o resto gira. Por favor, entenda que esta política nunca mudará. Nossos saques sempre foram instantâneos e sempre serão. Nossos jogadores sempre puderam sacar seus ganhos em minutos, sem complicações desnecessárias, e sempre serão. Dito isso, há o outro lado da moeda, que me leva ao seu terceiro ponto – bônus, disponibilidade de bônus e abuso de bônus…
Aqui, devo admitir que os Bônus de Depósito que oferecemos hoje têm termos um pouco mais rigorosos do que há alguns anos. Por favor, entenda que essa mudança não reflete nossa menor preocupação com os jogadores. Muito pelo contrário. A mudança foi necessária para que pudéssemos manter nossa política de Saque Instantâneo.
Simplesmente não podemos competir (pelo menos não no quesito Bônus) com as Operações de Cassino, que têm a intenção de evitar pagamentos para seus clientes, a qualquer custo. Como o Saque Instantâneo dos seus ganhos é uma garantia no Casino Extreme, no Casino Brango e em todas as outras operações que mantemos, os bônus e o abuso de bônus devem ser controlados para que possamos manter essa garantia.
Oferecer bônus com termos flexíveis, como fazíamos há alguns anos, nos expôs a uma quantidade significativa de abuso de bônus, e é por isso que implementamos diversas mudanças. Como blacky777 mencionou, e de acordo com nossos termos, todos os jogadores devem manter uma proporção proporcional de bônus reivindicados em relação aos depósitos em dinheiro feitos. Quando essa proporção se torna prejudicial para um jogador individual, alguns bônus ficarão indisponíveis para ele.
Observe que os saques dos jogadores não são considerados no cálculo desta proporção. O jogador pode ganhar e sacar continuamente, mantendo acesso a todos os bônus que oferecemos. O único fator considerado é o valor total dos bônus reivindicados em comparação com o valor total dos depósitos em dinheiro efetuados.
Blacky777, lamento que você não seja elegível para todos os nossos bônus no momento, mas, como expliquei em suas postagens anteriores, continuar depositando com uso limitado de bônus é a única maneira de retornar sua proporção a níveis proporcionais. Lamento não poder fazer mais nada para ajudar.
Larry, você também mencionou torneios, e aqui tenho boas notícias para você. Em breve, um novo sistema de torneios será lançado, e tenho certeza de que você vai adorar. Manterei contato com você pessoalmente e avisarei assim que estiver disponível, para que você possa me dizer o que achou.
Espero que esta publicação tenha ajudado você a entender nossa posição. Espero que você perceba que somos a mesma operação de antes e que nosso cuidado com nossos jogadores só aumentou nos últimos tempos.
Espero vê-lo conosco novamente em breve e estou ansioso para ouvir mais de você.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
Tradução 
