Respostas de suporte e retirada do Casino Moons

Arrisquei no concurso exclusivo que a LCB faz no Casino Moons
No meu segundo depósito consegui fazer o rollover e solicitar um saque.
A retirada foi feita em 27 de abril e esta é a conversa que tive com o suporte ao vivo hoje.


Tiago 17:52:21
oi
********** 17:52:28
Você poderia me dizer quanto tempo tenho que esperar para que meu saque seja processado?
Tiago 17:52:50
demora até 15 dias úteis
********** 17:53:06
Da última vez me disseram 5 !!
********** 17:53:12
Como é que já são 15 agora???
********** 17:53:34
Quero dizer que é uma simples transferência de dinheiro para o Moneybookers
Tiago 17:53:40
talvez 5 dias para ser processado, mas 15 dias úteis até você recebê-lo
********** 17:53:54
O que você está falando???
********** 17:54:02
A transferência para o Moneybookers é instantânea
Tiago 17:54:11
não em retirada
Tiago 17:54:23
nenhuma das retiradas é instantânea
********** 17:54:49
Você não transfere dinheiro da sua conta Moneybookers para a minha???
********** 17:54:56
É uma transferência simples
********** 17:55:07
Como enviei dinheiro para outros
********** 17:55:11
É INSTANTNEO
********** 17:55:17
meia hora no máximo
Tiago 17:55:38
não, nós não
********** 17:56:03
Bem, isso é algo que ouço pela primeira vez
********** 17:56:45
Eu retirei de muitos cassinos via moneybookers, ninguém diz que leva 10 dias úteis

dias para enviar o dinheiro via moneybookers
********** 17:57:01
Sinto muito por essa atitude com os clientes
Tiago 17:57:09
não fazemos saques através do moneybookers
Tiago 17:57:22
eu não faço as regras
********** 17:58:12
Solicitei um saque via moneybookers e foi aceito
********** 17:58:18
Está nas suas regras
********** 17:58:47
Que tipo de método você vê para minha retirada???
Tiago 17:59:03
um segundo
Tiago 17:59:11
pedirei ao meu gerente que entre em contato com você
Graeme 17:59:58
olá
********** 18:00:05
Olá
********** 18:00:17
Por favor, esclareça-me
********** 18:00:29
Solicitei um saque via moneybookers
********** 18:00:39
Enviei todos os documentos solicitados
********** 18:01:01
Agora fui informado de que leva 15 dias úteis para que um saque seja processado
********** 18:01:13
e você não aceita moneybookers como método de retirada
Graeme 18:01:22
sim esse é o máximo
Graeme 18:01:29
nós fazemos
Graeme 18:01:34
\exceto corretores de apostas
********** 18:01:58
o que você quer dizer com exceto moneybookers???
Graeme 18:02:27
a pessoa com quem você falou era nova
Graeme 18:02:31
ele cometeu um erro
********** 18:02:31
E por que foi informado da última vez que levaria no máximo 5 dias úteis
********** 18:03:03
Então por que demora 15 dias úteis para fazer um saque via Moneybookers???
********** 18:03:09
É um procedimento instantâneo
Graeme 18:03:33
esse é o momento para ser processado pelo departamento financeiro
********** 18:03:53
É um procedimento de 1 minuto!!!!!
********** 18:04:16
Existem cassinos que fazem saques em 1 dia, você sabia?
********** 18:05:22
Então, para concluir, meu saque será via Moneybookers ou não? E será no máximo 15

dias úteis ou haverá atraso?
********** 18:05:53
Enviei os documentos solicitados há dias e nunca ouvi falar de você se estava tudo bem

ou não
Graeme 18:06:44
CONTATO FINACE@CASINOMOOONS
********** 18:07:00
e dizer o quê a eles??
********** 18:07:15
Como fazer um saque via moneybookers???
********** 18:07:32
Não é mais fácil para você contatá-los???
********** 18:10:29
Tem certeza de que forneceu um endereço de e-mail correto???
Graeme 18:10:45
sim
********** 18:11:10
Então não é finance@casinomoons.com ?
Graeme 18:11:50
sim
********** 18:12:23
OK, vou tentar a sorte com eles também
Graeme 18:12:38
OK
Graeme 18:12:41
boa sorte



Eu ficaria realmente interessado em ouvir alguns comentários, especialmente dos membros mais velhos, se eles acham isso normal ou não.

Eu sei da sua dor... recebi uma solicitação de saque do CasinoMoons desde 20 de abril. Eles vão ignorar seus e-mails e agir como se não os tivessem recebido. Parem, parem, parem. Acabei de receber uma resposta (ontem à noite) sobre o envio dos meus documentos de verificação há mais de 2 semanas.

é isso que ele disse:
Recebi seu e-mail e analisei sua conta. Seus documentos foram recebidos e aprovados no dia 25. Não sei por que você não foi notificado sobre isso e peço desculpas. Mas está tudo em ordem e seu saque será processado.

Isso depois de enviar e-mails quase diariamente sobre o saque. Ainda não vi um centavo do meu saque.

Não fiz um saque do Casino Moons especificamente, mas aqui está uma ideia geral do que esperar dos melhores cassinos de jogos, com base na minha experiência com

asteca
Diceland
Diamante Negro
estados de cassino
Cassino de dinheiro
Tebas

Os saques são muito lentos, mas eventualmente chegam. Eu costumo usar o eWallet Express para meus saques e cada saque levou cerca de 1,5 mês. Eu não esperaria que isso acontecesse em 15 dias. O Diceland levou mais ou menos 2,5 meses para fazer o saque.

Tive uma boa experiência no melhor software de jogos e consegui algumas vitórias incríveis. Por causa disso, Tebas me bloqueou completamente e os outros não me dão nenhuma das melhores promoções porque minha conta é "limitada". Bleh

Eu também fiz saques no Thebes e no Money Casino... o tempo máximo de espera que tive em ambos não foi mais do que 2,5 semanas. No entanto, eles dirão que levará 15 dias.

Mas não tive problemas com meus documentos nem com o contato com o suporte do mesmo jeito que tive com o CasinoMoons... eles são os piores...

Olá a todos,

Primeiramente, gostaria de me desculpar pelo chat de suporte acima. A situação será resolvida pela gerência.

Trent, o departamento financeiro entrará em contato com você hoje (verifique sua caixa de entrada) e você receberá seu saque (via Moneybookers). A propósito, você tem certeza de que enviou os documentos? Já que verificamos e não encontramos nada.

Basta enviar os documentos novamente para finance@casinomoons.com e me avisar no fórum ou por mensagem privada, e eu garantirei que eles os recebam.

Em geral, a melhor maneira é enviar um e-mail para o departamento financeiro e eles responderão a todos os seus e-mails. Depois, você terá que enviar os documentos e, se tudo estiver certo, receberá o pagamento.

É verdade que às vezes pode ser uma dor de cabeça, mas todos os vencedores eventualmente receberão seu dinheiro.

Cumprimentos,

TheRichGroup

Obrigado TRG,

recebi a retirada hoje!!!
e obrigado pela mensagem privada...

Que bom que está resolvido. Obrigado, TRG, pela resposta e resolução rápidas.

azul

Fiquei feliz em saber que august2153 conseguiu seu saque, no entanto o meu ainda está pendente, embora me tenham garantido que o receberia na quinta-feira.
Como já disse a outros representantes de cassino aqui e no suporte ao vivo, a questão para mim e acho que para a maioria dos jogadores não deveria ser se receberemos o pagamento ou não, mas sim o QUÃO RÁPIDO receberemos o pagamento.
Quero dizer, se alguns cassinos pagam em 1 ou 2 dias, ter outros dizendo que levam de 5 a 15 dias úteis é realmente uma decepção.

Peço desculpas por incomodar este tópico mais uma vez, mas parece que estou batendo em uma parede com esses caras e o TRG desapareceu do fórum há alguns dias.

Essa foi minha conversa com eles hoje...

Brandão. 16:30:24
ei
******** 16:30:27
oi
******** 16:30:47
Você poderia me explicar novamente o que está acontecendo com minha retirada???
******** 16:31:07
Disseram-me que o dinheiro estaria na minha conta na quinta-feira
Brandão. 16:31:41
ok, um segundo por favor, vou verificar
Brandão. 16:32:39
você enviou os documentos necessários?
******** 16:32:47
Pelo amor de Deus
******** 16:32:53
Eu os enviei 2 vezes
******** 16:33:04
A primeira vez que houve perdas misteriosas
Brandão. 16:33:32
Para qual endereço você envia? support@casinomoons.com?
******** 16:33:33
Na segunda vez depois de tornar público no fórum e falar com um representante, tive a certeza de que foram recebidos
******** 16:33:52
Recebi um e-mail seu informando que você os recebeu
******** 16:34:27
Portanto, os documentos não podem mais ser a desculpa
Brandão. 16:34:44
ok, se for esse o caso, tudo bem, eles serão aprovados em breve e você receberá seu dinheiro
******** 16:34:58
O que você está falando
Brandão. 16:35:03
não estamos procurando desculpas
******** 16:35:21
Acabei de declarar que meu saque seria processado na última QUINTA-FEIRA
Brandão. 16:35:24
depois de enviar os documentos, a equipe de segurança precisa aprová-los
******** 16:35:37
Quantas semanas isso pode levar?????
Brandão. 16:35:54
não é isso que dizemos, no site dizemos que demora até 15 dias
******** 16:36:02
lol
******** 16:36:16
Você claramente não diz isso
******** 16:36:28
http://casinomoons.com/cashier/withdrawal-options.html
Brandão. 16:36:37
no momento em que os documentos forem liberados, é questão de dias até que o dinheiro esteja do seu lado
******** 16:36:58
O que você quer dizer com uma questão de dias???
******** 16:37:38
Fiz o primeiro pedido de retirada em 27 de abril
Brandão. 16:37:40
você faz isso com carteira eletrônica?
Brandão. 16:37:43
ou fio?
******** 16:37:48
Moneybookers
Brandão. 16:39:17
ok, então é questão de dias, ou seja, se seus documentos forem aprovados, digamos, amanhã, tenho certeza de que seu dinheiro será aprovado até o final da semana, e se não, na segunda-feira da semana seguinte
Brandão. 16:39:52
Uma coisa você pode ter certeza...
******** 16:39:53
Então o que está escrito no seu site "Dinheiro na sua conta - até 6 dias" é uma mentira completa
Brandão. 16:40:15
não... deixe-me explicar
******** 16:41:00
E o fato de haver inúmeras reclamações em tópicos de que você diz que não recebeu os documentos necessários em muitos casos explica o resto, eu acho.
Brandão. 16:41:01
a parte de até 6 dias é após a solicitação ter sido processada e aprovada (com documentos)
******** 16:41:24
Quantos dias pode levar para você aprovar os documentos?
Brandão. 16:41:28
você disse que recebeu um e-mail dizendo que recebemos os documentos
******** 16:41:47
A segunda vez que enviei para você e isso foi há dias
Brandão. 16:41:59
em um dia de semana não deve demorar mais de 2 a 4 dias
******** 16:42:35
Então você concorda comigo que é inaceitável que meus documentos ainda não tenham sido verificados
Brandão. 16:43:00
quando foi a segunda vez que você enviou?
******** 16:43:28
5 de maio
Brandão. 16:43:30
Vejo que você acabou de fazer o saque no dia 5
******** 16:43:40
Oh meu Deus
Brandão. 16:43:51
não é esse o caso?
******** 16:43:59
Claro que não
Brandão. 16:44:12
quando foi isso?
******** 16:44:14
Vocês foram os que recusaram meus primeiros saques
******** 16:44:34
Meu primeiro pedido foi em 27 de abril
******** 16:44:42
Enviei os documentos no mesmo dia
******** 16:44:52
O suporte ao vivo afirmou que os recebeu
******** 16:45:14
Esperei desde então e finalmente você recusou meu saque sem me notificar
******** 16:45:22
Muito pouco profissional
Brandão. 16:45:34
isso é verdade...
******** 16:45:48
Eu sei que isso é verdade
******** 16:45:53
verdadeiro
******** 16:46:08
Ainda não vejo ninguém fazendo nada a respeito
Brandão. 16:46:41
ok, olha... não há ninguém na equipe financeira agora, mas eu vou cuidar disso. Você entrará em contato amanhã e lhe daremos o status e quando o dinheiro será transferido.
******** 16:47:03
Um de seus representantes na LCB entrou em contato na última quinta-feira e GARANTIU que eu receberia meu saque NAQUELE dia
******** 16:47:48
Então devo cruzar os dedos e torcer para que seja neste mês ou devo dizer antes do final do verão???
Brandão. 16:47:59
Não sei quem foi, mas garanto que amanhã você terá todas as respostas.
******** 16:48:17
Respostas, mas sem dinheiro novamente
******** 16:48:21
Eu entendi
******** 16:48:28
OK. Obrigado pelo seu tempo.
******** 16:48:39
Ansiosos para ouvir de você amanhã
Brandão. 16:48:47
sem problemas, desculpe pela bagunça

Acho que é justo que as pessoas saibam que finalmente recebi meu pagamento hoje do Casinomoons

Finalmente, Trent, isso é bom, pena que você teve que esperar tanto. Fico feliz que você finalmente tenha conseguido o que deveria estar lá há muito tempo.

:-*

Uau, sinto muito que vocês tenham tido tanta dificuldade para sacar, mas estou muito feliz que vocês tenham postado suas experiências.

Tenha em mente que jogo online há mais de 10 anos, em centenas de cassinos online, e conheço praticamente todos os detalhes de seus processos. Também sou muito tolerante com erros humanos simples, mas não com grosseria.

Tentei muito depositar na CMoons algumas semanas atrás, mas o processo QuickTender deles não estava funcionando e eles não aceitaram o depósito com meu cartão de crédito até que eu enviasse meus documentos de verificação. Então, enviei para eles, com a solicitação de leitura do recibo . Uma das páginas que li durante esse processo dizia que eu ganharia um brinde de US$ 25 quando eles fossem aprovados, então tudo bem.

Bem, eles recusaram o recibo de leitura, então nunca recebi a prova de que eles receberam. Três dias depois, fui ao suporte para saber se eles tinham sido aprovados e quando eu receberia o brinde. Depois de alguma insistência, o suporte disse que os documentos iniciais foram aprovados, mas precisavam de uma conta de serviço público atualizada – NÃO declarada em lugar nenhum. Então enviei a fatura, também solicitei o recibo de leitura, também recusado. >:(

No dia seguinte, voltei ao suporte para saber se todos tinham sido liberados, e estavam, então perguntei quando receberia o brinde. Ah, NÃO! Isso não vai acontecer. Depois de ficar dando voltas e voltas com alguns deles me dizendo que era um bônus de depósito, não um brinde, fiquei tão irritado que não depositei — e não vou depositar. Nem me deram nenhum dos brindes de US$ 5 que vêm dando a outros jogadores desde então.

Depois de ler suas experiências com o processo de saque, minha opinião sobre eles se consolidou. Obrigado por isso.

OH NÃO, Lhasa. Tive uma experiência semelhante com um cassino, e eles supostamente lhe dariam US$ 25 pelo envio dos documentos. É o que diz a página. É tão ridículo como os cassinos podem distorcer e mudar as regras, os termos e as condições do jeito que querem. Está começando a não ser mais divertido jogar online.

:-*

Obrigada, mamãe, por confirmar que eu vi isso. lolol Eu sabia que tinha visto, mas não consegui encontrar novamente.