Atraso na retirada do CatsEye Casino devido a ganhos de uma ficha grátis (SILVER OAK GROUP)

Olá pessoal,

Como esse grupo de cassinos não tem suporte direto aqui no fórum, e eu não sei o que fazer, venho aqui deixar minha experiência com esse grupo de cassinos em questão (SILVER OAK) que pode ajudar outros no futuro.
Resgatei este cupom "SUNJAN1" no Cassino CatsEye em 3 de janeiro. Eu estava jogando caça-níqueis e fiz o teste. Depois disso, entrei no chat ao vivo e aqui está a transcrição da conversa:

Martinho: olá
Martinho: eu estava jogando um bônus sem depósito
Martinho: e completei o playtrough
Martinho: gostaria de saber por favor quais documentos são necessários para verificação de identidade para fazer um saque
Martinho: alô??
Abril: Devido a medidas de segurança, nosso cassino solicita a todos os jogadores que enviem alguma documentação como: Cópia de um documento de identificação (carteira de motorista ou passaporte), um formulário de certificação assinado para todos os cartões de crédito/débito usados, incluindo uma cópia desses cartões (clique no link) e uma conta de serviços públicos.
Abril: http://www.catseyecasino.com/Account_Verification_Form_SilverOakGroup.htm
Abril: Você pode enviar seus documentos para: accounting@catseyecasino.com ou por fax 1-866-725-1103
Martinho: é necessário um primeiro depósito para poder sacar??
Abril: Você pode me dar seu nome de usuário?
Martinho: martinho
Martinho: mcorreia14
Martinho: quanto tempo demora uma retirada normalmente?
Abril: Nosso prazo para aprovar um saque é de 5 a 7 dias. Esses dias são contados a partir do dia em que foi solicitado e, após a aprovação, seu saque será enviado nos próximos 7 dias.
Martinho: ok
Martinho: obrigado

Após enviar meus documentos e eles terem sido aprovados, em 7 de janeiro solicitei um saque no valor de US$ 135 para minha conta Neteller. Em 14 de janeiro, o saque foi aprovado, mas até hoje, 7 de fevereiro, não recebi nada.
Toda vez que entro no chat ao vivo, eles dizem para verificar na semana seguinte se o pagamento caiu na minha conta Neteller. Volto aqui para deixar notícias se recebi ou não.
Se alguém já fez algum saque em algum cassino deste grupo, eu agradeceria se me contassem como foi. Agradeço antecipadamente.

Coincidência ou não, recebi um e-mail há alguns minutos do cassino em questão pedindo desculpas pelo atraso no pagamento e dizendo que fará de tudo para processá-lo rapidamente.

Recebi o pagamento hoje, estão lentos, mas pagam.

uau estou muito surpreso 8'|

Não tive tanta sorte, pois tenho um saque aprovado desde 9 de janeiro no Royal Ace Casino, que também faz parte do grupo Silver Oak. Já enviei e-mails para o departamento de pagamentos, mas eles não me responderam.

Também fiz um saque na Royal Ace uma vez. Enviei e-mails e ainda estou esperando uma resposta.
Isso foi há cerca de dois anos.