ENCERRADO: Capitão Jack - Processo KYC
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Captain jack casino, if frauding me, I submitted my documents on they 19th of Aug. 2026 they were accepted, upon trying to withdraw they then tell me they need front and back of my bank cards that I used. I submitted those then they tell me I must submit an updated ID bc now it's September 4 and my id expires on the 30th ... So they are now refusing to give me my winnings until I give them a valid id.Casino Captain Jack, se me estão a enganar, enviei os meus documentos no dia 19 de agosto de 2026 e foram aceites. Ao tentar levantar, disseram-me que precisavam da frente e do verso dos meus cartões bancários. Enviei as fotos e depois disseram-me que precisava de enviar um documento de identidade atualizado, pois já era 4 de setembro e o meu documento expirava no dia 30... Assim, agora recusam-se a dar-me os meus ganhos até que eu forneça um documento de identidade válido. -
- respondido por
- Cookie17
- na Sep 04, 26, 01:47:36 AM
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Super Heroi
1549
Hello Jaclyn Young - “Jax” Bennett,
I understand why this may seem frustrating, especially since your documents were accepted when you completed the initial verification on August 19.
However, the fact that your KYC was previously approved does not necessarily mean that the casino can no longer request updated documentation. KYC is not always a one-time process. Casinos may carry out additional or repeated verification, particularly when a withdrawal is requested or when previously submitted identification is approaching its expiry date.
In your case, you state that your ID expires on September 30, 2026. If the casino is now requesting a valid, non-expired ID before processing your withdrawal, this is not in itself evidence that they are refusing to pay your winnings or acting improperly. They may simply require valid identification to remain on file before completing the withdrawal.
The fact that they also requested the front and back of the bank cards used for your deposits can likewise form part of their payment-method verification process.
We appreciate that you have already completed KYC and that having to provide additional documentation can be inconvenient. However, unless the casino is requesting something unreasonable, an additional KYC check does not by itself constitute a violation.
Olá Jaclyn Young - “Jax” Bennett ,
Compreendo por que razão isto pode parecer frustrante, especialmente porque os seus documentos foram aceites quando concluiu a verificação inicial a 19 de agosto.
No entanto, o facto de o seu KYC ter sido aprovado anteriormente não significa necessariamente que o casino já não possa solicitar documentação atualizada. O KYC nem sempre é um processo único. Os casinos podem realizar verificações adicionais ou repetidas, principalmente quando é solicitado um levantamento ou quando a identificação enviada anteriormente está perto do vencimento.
No seu caso, afirma que o seu documento de identidade expira a 30 de setembro de 2026. Se o casino estiver agora a solicitar um documento de identidade válido e dentro do prazo de validade antes de processar o seu levantamento, isso não significa necessariamente que se estejam a recusar a pagar os seus ganhos ou a agir de forma inadequada. Podem simplesmente exigir um documento de identidade válido para manter em arquivo antes de concluir o levantamento.
O facto de também terem solicitado a frente e o verso dos cartões bancários utilizados para os seus depósitos pode igualmente fazer parte do processo de verificação do método de pagamento.
Compreendemos que já concluiu o processo de KYC e que o fornecimento de documentação adicional pode ser inconveniente. No entanto, a menos que o casino esteja a solicitar algo descabido, uma verificação adicional de KYC não constitui, por si só, uma violação.
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