Noble Casino Olha o que eles fizeram! Leitura obrigatória!

Sou cliente do Noble Casino há cerca de um ano. Eles me enviaram muitas ofertas de bônus para depósito e joguei com bônus e sem bônus regularmente.

Eles me enviaram uma oferta de bônus, que eu fiz e chegou a zero, então decidi que queria depositar 300 e jogar sem bônus. Fui ao caixa e o saldo estava zerado, fiz o depósito de 300 e recusei o bônus oferecido.

Fui à roleta e ganhei 3.000 euros. Joguei apenas uma mão na roleta com o depósito de apenas 300.

Quando fechei o jogo de roleta, vi que havia outra tela aberta de uma máquina caça-níqueis que eu joguei antes - máquina caça-níqueis Captain Treasure, caça-níqueis de 9 linhas.

Essa tela antiga provavelmente ocorreu porque cliquei duas vezes nos slots e duas janelas abriram quando joguei antes no mesmo dia.

O motivo pelo qual estou mencionando aquela tela antiga que foi aberta é porque no software do cassino, embora você não clique em girar, o dinheiro está sendo retirado do saldo e o saldo não estava realmente zerado quando fiz o depósito sem o bônus.

O cassino tem um termo que os reserva o direito de não pagar um jogador se ele tocar na roleta enquanto houver um bônus na conta, mas expliquei a eles que o saldo do caixa é quem determina e o fato de o software ser criado dessa forma, de modo que o saldo real fica oculto, não está certo e foi um erro honesto.

Além disso, estes termos da roleta são contra o abuso de bônus. Joguei apenas meus próprios 300 na roleta, não havia nenhum bônus envolvido quando joguei a roleta, fiz apenas uma aposta única de 300, apenas uma aposta para ganhar os 3000.

Enviei dois e-mails ao gerente do cassino explicando a situação, mas ele decidiu não responder, provavelmente porque sabia que não iria pagar, então por que responder?

Eu disse ao gerente que completaria as apostas do bônus anterior que recebi, embora o depósito de 300 tenha sido feito sem bônus, e assim fiz. Na verdade, apostei em slots mais do que o necessário e consegui ganhar mais e sacar 4.132 euros.

Cometi um erro honesto, por que reservar o direito em tal caso, é também a maneira como o software está sendo construído, no caixa o saldo está mostrando zero, não há nada mais claro do que isso para o jogador que ele começa do zero.

E mesmo que os 45 tenham sido deixados na conta por engano nos caça-níqueis, e o depósito de 300 tenha sido o único a ser jogado na roleta, é um caso em que você se reserva o direito de não pagar os ganhos, não é um comportamento 100% vergonhoso de um cassino você decidir jogar sem um bônus de vez em quando e ganhar.

Não peço a boa vontade deles, é um erro de software fazer isso, o caixa deve informar o saldo e quando diz zero, significa zero, se outra tela de slots estiver aberta e o dinheiro estiver sendo retirado do saldo, embora você não tenha clicado em girar, isso deve ser mostrado no caixa, quero dizer o saldo e não zero

Por favor me ajudem, estou chocado com o comportamento e tratamento deles

Já passei por uma situação muito parecida. Mas deixa eu te perguntar: quando você fez seu depósito direto, não percebeu que havia mais dinheiro na sua conta do que deveria?

A janela do caça-níqueis foi deixada aberta e, aparentemente, se entendi corretamente, você não completou um giro ou uma rodada de bônus. Então, quando você foi ao caixa, o saldo mostrou zero, mas ainda havia um jogo em andamento.

Se você tivesse aceitado um bônus no seu próximo depósito, o sistema o teria identificado e dito que já havia um bônus em andamento.

Concordo que quando um jogo trava e ainda está em andamento, o software não deve permitir que o jogador prossiga até que ele seja concluído e mandá-lo de volta para o jogo.

Se não houver nenhum jogo em andamento ou nenhum saldo de bônus e for apenas uma falha do sistema, você deverá ser compensado.

O cassino lhe informou quanto bônus restava quando você fez seu depósito?

Durante todo o processo de jogar roleta e o processo de depósito do saldo dos slots, ele ficava oculto e não era exibido. Assim que a tela dos slots era aberta, embora não estivesse no meio do jogo, ele tirava o dinheiro do seu saldo e você simplesmente não conseguia vê-lo, nem no caixa e nem na roleta, apenas quando você abria os slots.

Então eu pude ver os 45 extras restantes na tela de outros slots abertos somente quando fechei essa tela.

A culpa é do software deles e não minha, pois o saldo no caixa é o que determina. Quando um jogador vai ao caixa e vê 0, 0 é zero. Se outras janelas foram abertas por engano, como os caça-níqueis em que eu estava jogando, isso deveria ser indicado de uma forma ou de outra no caixa, e o caixa mostrou 0.

E de qualquer forma, qual é o problema de pagar um jogador que fez seu próprio depósito de 300 na roleta, por que reservar o direito? Mas não peço a boa vontade deles, pois é um erro de sistema no caixa