ENCERRADO: [devido à inatividade do remetente]: 1Win Casino - Sem problemas de pagamento

Hello, I am requesting help to recover my legitimate winnings totaling 11,061.77 MDL from 1win (Account ID: 343190981). The platform has wrongfully marked six winning parlay tickets as "lost" (Ticket IDs: 298247969, 298247914, 298247815, 298248022, 298248088, and 298261857). Support has been stalling for over a month, using speculative, AI-generated reasons to claim these bets lost based on a private event (Cristiano Ronaldo's wedding). Since this was a private event with no official, public confirmation or guest list, 1win has no official grounds or proof to declare these bets lost. In situations like this, when the bookmaker lacks any valid argument or concrete proof, they are obligated to pay out the winnings rather than arbitrarily withholding funds. According to fair gaming principles, an unverifiable event should be honored, not declared lost. I have attached screenshots proving the odds and potential winnings for all disputed tickets. Please assist me in recovering my full winnings of 11,061.77 MDL. Thank you.

Quantia disputada : 642.19$

Casino: 1Win Casino

Caso #: 4666

Olá Alex Gpt ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. Lamentamos saber que está a enfrentar esse problema.

Informamos que, recentemente, não temos recebido respostas do 1Win Casino relativamente às reclamações enviadas pelos nossos membros. No entanto, tentaremos contactá-los novamente.

Poderia, por favor, dar mais detalhes e facultar-nos mais informações por mensagem privada ?

• Utilizou algum bónus? Se sim, por favor, informe-nos qual foi o bónus e como o recebeu (por e-mail ou encontrado no site do casino).
• Por favor, envie-nos os bilhetes completos, mostrando tanto as apostas perdidas como as ganhas.
• Por favor, envie-nos também a comunicação que fez com o casino, na qual explicaram porque é que os bilhetes foram marcados como perdidos.

Assim que tivermos esta informação, tentaremos entrar em contacto com o representante do casino e encaminhar a sua reclamação.

Olá, o meu ID de conta é 343190981. Estou a apresentar uma reclamação formal contra a 1win porque se recusam a pagar os meus ganhos legítimos. O problema começou quando fiz apostas usando um bónus de Aposta Grátis de 50 MDL. Após a conclusão bem-sucedida dos jogos, ganhei seis apostas múltiplas, totalizando 11.061,77 MDL. No entanto, a 1win, arbitrariamente e sem qualquer motivo válido, marcou estas apostas vencedoras como "Perdidas" no meu histórico e desativou a opção de levantamento para me impedir de levantar o dinheiro. Depois disso, tentei resolver o problema diretamente com o suporte ao vivo da 1win durante um mês inteiro. Em vez de fornecer uma explicação adequada ou corrigir o erro, os atendentes ignoraram-me completamente, deram respostas evasivas e continuaram a protelar. Anexei capturas de ecrã e provas que comprovam que as apostas foram vencedoras e que a minha conta foi afetada. Solicito gentilmente a assistência da LCB para forçar a 1win a rever a minha conta e a creditar corretamente os meus rendimentos de 11.061,77 MDL. Obrigado.

Quantia disputada : 642.19$

Casino: 1Win Casino

Caso #: 4671

Aqui estão também as capturas de ecrã dos bilhetes perdidos.

"Olá! Enviei todas as capturas de ecrã dos bilhetes vencedores e vencidos, bem como os registos do chat com o suporte. Utilizei uma aposta grátis de 50 MDL encontrada diretamente no site da 1win. Por favor, verifique os anexos acima. Obrigado!"

Olá Alex Gpt ,

Obrigado por nos enviar mais detalhes.

Informamos que as capturas de ecrã mencionadas não foram carregadas com sucesso. Pedimos a gentileza de tentar carregá-las novamente.

Por favor, verifique as suas mensagens privadas , pois enviamos instruções sobre como enviar as capturas de ecrã com sucesso.

Além disso, lembre-se de que está a enviar a mesma reclamação. Por favor, evite enviar novas reclamações, pois serão unificadas com as existentes, uma vez que tratam do mesmo assunto.

Obrigado!

Olá Alex Gpt ,

Obrigado por nos fornecer as provas.

Como já referimos, recentemente não temos recebido respostas do representante do 1Win Casino, pelo que poderá demorar mais tempo até obtermos uma resposta ou, infelizmente, poderemos não receber nenhuma.

Com base nas provas fornecidas, notamos que os Termos do bónus referem o seguinte:

“6.As apostas efetuadas em eventos da secção Mercados não são elegíveis para a promoção.”

Como as suas apostas foram feitas em Mercados, este pode ser o motivo pelo qual o casino as marcou como perdidas.

Por favor, envie-nos também a comunicação que fez com o casino, na qual explicaram porque é que os bilhetes foram marcados como perdidos.

Em todo o caso, sem uma resposta oficial do casino, não podemos saber com certeza por que razão as apostas foram marcadas como perdidas.

Como já referimos, ainda estamos a tentar entrar em contacto com o casino para levar o seu caso ao conhecimento deles.

Olá Alex Gpt ,

Enviámos um lembrete ao representante do casino, pois ainda não recebemos resposta. Houve alguma novidade da sua parte entretanto?

Agradecemos a sua paciência.

Olá Alex Gpt ,

Recebemos uma resposta do representante do casino a informar o seguinte:

"O jogador deve contactar diretamente o support@1win. social, fornecendo o seu ID de conta e os números dos cupões (xxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxx) — este é o canal específico para tais disputas, e os pedidos feitos através deste canal são respondidos no prazo de 14 dias."

Por favor, siga os passos indicados pelo representante do casino.

"Exijo uma atualização e resolução imediatas para o Caso 4671! Forneci todas as provas dos meus ganhos de 11.699,85 MDL e já passaram quase duas semanas (desde 7 de setembro) sem qualquer ajuda ou solução por parte de ninguém. Parem de ignorar o meu caso e paguem o que me devem imediatamente. Dêem prioridade a este caso agora mesmo!"

Olá,

Em primeiro lugar, ninguém pode fazer exigências à LCB. A sua atitude e a forma como comunica com a equipa da LCB e com os nossos gestores de reclamações estão a tornar-se cada vez mais inaceitáveis.

Espera-se que siga as regras do fórum e respeite o nosso processo de reclamações. Caso não esteja disposto(a) a fazê-lo, infelizmente, a sua presença aqui poderá não ser mais bem-vinda.

Por favor, pare de criar novos tópicos. Já foi avisado várias vezes de que deve seguir o procedimento estabelecido. Assim, esta publicação foi movida para o tópico apropriado.

Esperamos que respeite o processo e comunique com a nossa equipa de forma profissional e construtiva daqui para a frente.

Olá Alex Gpt ,

Poderia confirmar se seguiu o procedimento indicado e se forneceu ao casino as informações solicitadas?

"Exijo uma atualização e resolução imediatas para o Caso 4671! Forneci todas as provas dos meus ganhos de 11.699,85 MDL e já passaram quase duas semanas (desde 7 de setembro) sem qualquer ajuda ou solução por parte de ninguém. Parem de ignorar o meu caso e paguem o que me devem imediatamente. Dêem prioridade a este caso agora mesmo!"

Olá Alex Gpt ,

Como já explicámos várias vezes, não nos pode 'exigir' um pagamento, pois não somos representantes do casino.

Já lhe fornecemos instruções sobre como contactar o casino e que informações nos deve fornecer para que possamos assumir o seu caso e ajudá-lo.

Por favor, leia atentamente as nossas respostas e siga as instruções que lhe fornecemos em vez de simplesmente fazer exigências.

Olá Alex Gpt ,

Uma vez que lhe fornecemos instruções através de um representante do casino sobre como proceder, mas não recebemos confirmação de que as seguiu, marcaremos esta reclamação como ENCERRADA devido à inatividade do remetente.

Se seguir as instruções do casino e ainda precisar da nossa ajuda, contacte-nos por mensagem privada e reabriremos o caso.