Hallo Community
ich habe mich in mehrer casino angemeldet und habe mehrer Tausende euros verspielt selberschuld ich weiss!!!
Ich bin am verzweifeln ich habe mich entgültig bei Play Club Casino angemeldet und habe 300 €eingezahlt und gespielt. Leider wurde mir automatisch eine bonus gutgeschrieben alles schön und gut ich Spiele nämlich immer Ohne bonus.
Nun ja ich hatte das Bonus und wollte nicht warten und habe die agbs gelesen bzw die Bonusrichlinien und demnach habe ich mich bei Max 2.50€ einsatz enschieden und habe sämtliche spiele ausprobiert aber immer 2,50€ bzw daruntergespielt nicht höher bis ich über 10000€ umgesetz habe und eine auszahlung machen konnte und die bonus bedinungen erledigt habe.
ich habe nach mehreren Stündigen kampf diese 10000€ umgesetzt wie es in denn Richtlinien steht solange mit max 0.50 pro linie und nicht höher als 4 € bis die Bonus Bedinigungen beendet sind und das habe ich gemacht bzw bin bei max 2.50€ geblieben um sicher zugehen.
Nachdem das mit der umsetzen fertig war habe ich mehrere Auszalungen getätigt und nach vielen hin und her habe ich denn kundenservice kontaktiert und habe gefragt wegen der Bonusrichtlinien das ich diese geforderten betrag umgesetzt habe und ich auch jetzt mit mehr einsatz spielen möchte ob ich das jetzt machen könnte ohne die richtlinien zu verletzten habe die Mitteilung bekommen leider nur Livechatt das alles in Ordnung ist und ich jetzt mit mehr einsatz Spielen darf bzw kann.
Dachte mir super habe da mehrer tausende Euros von gewinn spielst du mal mit mehr einsatz gesagt getan bin bei 15000€ gelandet kein bonus mehr auf konto dachte ich ok es reicht machst eine auszahlung wieder mal nach vielen hin und her habe ich mich bei 12000€ festgesetz und eine auszahlung betätigt und bin da geblieben.
Bei playclub wird eine auszahlung 48 Stunden zurückgehalten bis es bearbeitet wird nun gut dachte ich mir abwarten und tee trinken nach ca. 54 stunden nachdem ich eine auszahlung gemacht habe wurde mir diese 12000€ wieder auf mein Spielerkonto zurückgebucht und als ich nochmal auf auszahlung gegangen bin stand da ich muss 625 € umsetzten um eine auszahllung machen zu dürfen.
Daraufhin habe ich die kundenservice wieder kontaktiert und gefragt was das ist mir wurde gesagt das ich eine auszahlung von nur max 8000€ pro monat machen dürfte bei mein Platin Status und deswegen abgelehnt wurde also sagte sie mir ich soll bitte diese 625 euro nochmal umsetzen und nochmal eine auszahlen machen von max 8000€ ich war skeptisch und habe gefragt ob da sonst noch probleme sind habe genau das gefragt ob ich eventuell unbewusst gegen die Bonusrichtlinien verstoßen habe aber war mir sicher das ich es nicht getann habe.
Nach eine 10-15 minütigen kontrolle wurde mir gesagt von eine dame die Claudia hieß mit mein Konto seid alles in Ordnung und ich habe nicht gegen die richtlinien verstossen und eine Auszahlung nicht im weg steht nach anschliesend nochmaligen 48 stunden nachdem ich 8000€ angefordert habe habe ich jetzt ein Email bekommen das ich gegen die bonusrichtlinien verstossen habe.
Es wurde mir mein einzahlung von 300€ gebucht und der restliche betrag einfach von mein Konto entfernt habe denn kundendienst kontaktiert heute 3x der eine hats überprüft hat dann nur gesagt ich kann nichts machen ist ne managment entscheidung gewesen und die andere hat gesagt ja sie haben mehrmal gegen die Richtlinien verstoßen und man kann da nicht machen und der dritte wollte erst garnicht sagen was das problerm ist nur das es eine Managment entscheidung war und ich diesbezüglich ein e-mail bekommen habe und er nichts für mich machen kann
Die eine Mail erklärt mir nur die Bonus Richtlinien nochmal und die andere ist eine erklärung von Claudia
Hallo Necati,
ich habe Ihre Email gesehen.
Die Entscheidung Ihre Gewinne für nichtig zu erklären kommt von dem Finanzmanagment.Diese haben ein System dass die Wetten untersucht.Ich habe ihnen gesagt dass für mich alles in Ordnung aussieht, aber leider hatte ich nicht die Zeit jede einzelne Wette zu kontrollieren.
Es ist eine Managemententscheidung, leider kann ich daran nichts ändern.
wenn mir jemand helfen kann wäre ich sehr sehr Dankbar
Lg Nizu
Olá Comunidade
Registrei-me em vários cassinos e perdi milhares de euros. A culpa é minha, eu sei!
Estou desesperado. Finalmente me cadastrei no Play Club Casino, depositei €300 e comecei a jogar. Infelizmente, recebi automaticamente um bônus, o que é ótimo, já que sempre jogo sem bônus.
Bem, eu tinha o bônus e não queria esperar, então li os termos e condições e as diretrizes do bônus e, consequentemente, decidi por uma aposta máxima de € 2,50 e experimentei todos os jogos, mas sempre joguei com € 2,50 ou menos, não mais, até ter apostado mais de € 10.000 e conseguir fazer um saque e cumprir as condições do bônus.
Depois de várias horas de luta, apostei esses € 10.000 conforme as diretrizes, com um máximo de € 0,50 por linha e não mais que € 4 até que os termos e condições do bônus fossem atendidos, e fiz isso, ou melhor, fiquei no máximo de € 2,50 para ficar no lado seguro.
Após a implementação, realizei vários saques e, após muitas idas e vindas, entrei em contato com o atendimento ao cliente e perguntei sobre as regras de bônus. Como já havia implementado o valor exigido e agora gostaria de jogar com uma aposta maior, se poderia fazer isso sem violar as regras. Recebi uma mensagem, infelizmente apenas via chat ao vivo, informando que estava tudo bem e que agora eu poderia jogar com uma aposta maior.
Pensei comigo mesmo, ótimo, ganhei vários milhares de euros, tente jogar com mais apostas, dito e feito, terminei com € 15.000, nenhum bônus restante na minha conta, pensei, ok, já chega, farei outro saque, depois de muitas idas e vindas, decidi por € 12.000, fiz um saque e fiquei lá.
No Playclub, um saque é retido por 48 horas até ser processado. Bem, pensei em esperar para ver. Cerca de 54 horas depois de fazer o saque, os € 12.000 foram creditados de volta na minha conta de jogador e, quando fui fazer o saque novamente, a mensagem dizia que eu tinha que apostar € 625 para poder fazer o saque.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente novamente e perguntei o que era. Disseram-me que eu só podia fazer um saque de no máximo € 8.000 por mês devido ao meu status platina e que, por isso, o saque foi rejeitado. Então, me disseram para apostar os € 625 novamente e fazer outro saque de no máximo € 8.000. Fiquei cético e perguntei se havia algum outro problema. Perguntei exatamente isso, se eu talvez tivesse violado as regras de bônus sem querer, mas tinha certeza de que não.
Após uma verificação de 10 a 15 minutos, uma senhora chamada Claudia me disse que tudo estava em ordem com minha conta e que eu não havia violado as diretrizes e que nada impedia o pagamento. 48 horas depois, após solicitar € 8.000, recebi um e-mail informando que eu havia violado as diretrizes de bônus.
Meu depósito de € 300 foi debitado e o valor restante foi simplesmente removido da minha conta. Entrei em contato com o atendimento ao cliente três vezes hoje. Um deles verificou e disse apenas que eu não podia fazer nada, que era uma decisão da gerência. O outro disse que sim, que eles violaram as diretrizes várias vezes e que não havia nada que pudessem fazer. O terceiro nem quis dizer qual era o problema, apenas que era uma decisão da gerência e que recebi um e-mail sobre isso e que ele não podia fazer nada por mim.
Um e-mail apenas me explica as diretrizes de bônus novamente e o outro é uma explicação de Claudia
Olá Necati,
Eu vi seu e-mail.
A decisão de anular seus ganhos vem da gerência financeira. Eles têm um sistema que analisa as apostas. Eu disse a eles que tudo parecia bem para mim, mas infelizmente não tive tempo de verificar cada aposta.
É uma decisão da gerência, infelizmente não posso mudá-la.
se alguém puder me ajudar eu ficaria muito grato
LG Nizu
Hello community
I registered in several casinos and lost several thousand euros - it's my fault, I know!!!
I'm desperate. I finally registered at Play Club Casino and deposited €300 and played. Unfortunately, a bonus was automatically credited to me - all well and good - I always play without a bonus.
Well, I had the bonus and didn't want to wait and read the terms and conditions and the bonus guidelines and therefore I decided on a maximum stake of €2.50 and tried out all the games but always played €2.50 or less and no higher until I wagered over €10,000 and was able to make a withdrawal and completed the bonus conditions.
After several hours of fighting, I wagered this €10,000 as stated in the guidelines with a maximum of 0.50 per line and no higher than €4 until the bonus conditions ended and I did that or stayed at a maximum of €2.50 to be on the safe side.
After the implementation was finished, I made several payouts and after a lot of back and forth I contacted customer service and asked because of the bonus guidelines that I had implemented the required amount and that I would now like to play with more stakes if I could do that now I could without violating the guidelines. Unfortunately, I only received the message via live chat that everything is fine and that I can now play with more effort.
I thought it was great, I have several thousand euros of winnings, you play with more stakes, I said, done, I ended up at €15,000, no more bonus in the account, I thought ok, that's enough, make a withdrawal, again after a lot of back and forth I settled on €12,000 and made a withdrawal and stayed there.
At Playclub, a payout is held back for 48 hours until it is processed. Well, I thought it would be good to wait and drink tea. After about 54 hours after I made a payout, this €12,000 was credited back to my player account and when I went to pay out again It said I had to wager €625 to be able to make a withdrawal.
I then contacted customer service again and asked what that was. I was told that I was only allowed to make a withdrawal of a maximum of €8,000 per month given my platinum status and that was why it was rejected, so she told me to please wager this €625 again and again make a payout of a maximum of €8000. I was skeptical and asked if there were any other problems. I asked exactly that whether I had perhaps unconsciously violated the bonus guidelines, but I was sure that I hadn't.
After a 10-15 minute check, I was told by a lady called Claudia that everything was fine with my account and that I had not violated the guidelines and that there was no obstacle to a payout after another 48 hours after I requested €8,000 I now received an email saying that I have violated the bonus guidelines.
My deposit of €300 was booked and the remaining amount was simply removed from my account because I contacted customer service 3 times today, one of them checked it then just said I can't do anything, it was a management decision and the other said yes, they have several times The guidelines are violated and you can't do anything about it and the third person didn't even want to say what the problem was, only that it was a management decision and I got an email about it and he couldn't do anything for me
One email just explains the bonus guidelines to me again and the other is an explanation from Claudia
Hello Necati,
I saw your email.
The decision to void your winnings comes from the financial management. They have a system that examines the bets. I told them that everything looked fine to me, but unfortunately I didn't have the time to check every single bet.
It's a management decision, unfortunately I can't change it.
If someone can help me I would be very grateful
Greetings Nizu
traduzido com 
