Hi there,
well at this point I have only received one full payment of $2500 minus the delivery fee of $40. I have also received a half payment ( I requested, withdrew 5 payments of $2500.)of $1250, minus the $40 for delivery. This far it has not been the best experience I have had with a casino and collecting a winnings. At this time, I am still waiting, and this started Dec.9th of last year. They seem to want to split payments blaming the processor saying it will only pay so much. I am thinking maybe their funds are low to keep up with the request for money. This splitting of checks I have never come by before. I think it's a casino policy because the way this casino approves payments is 7-10 working days for approval of payment, then 7-10 days to process payment, then 7-10 days to get a tracking number and finally 3-8 days to be delivered to the customer. This way they can stretch out paying for the longest amount of time. I was told it would take about 3 weeks to get the first payment and I should get one about every 2 weeks after that. They have been given a lot of excuses, especially about this split check stuff. I did ask them not to do that as I really didn't want to pay twice the amount in delivery fees. At that point I had yet to receive that first half payment. So, I thought they would just approve the second half payment and send the 2 checks together as we had discussed. But no, they went and sent that first half (in record time for that casino as I told them). So, they decided to split the next check to put half that with the half payment that had yet to send. Doing exactly what I asked they wouldn’t do. I was told that is what I requested, I requested full payments. I could go on but won’t, at this point they let me know I was beating them (the casino) so basically, I will have to except what they do. They said I would get the money eventually. Last time I spoke with VIP host she just wanted me to accept her opinion wouldn’t listen to me and in the end, she hung up on me.
P.S. There is no complaint department here if you would like to talk to someone in charge of the VIP host. I was told the VIP host takes the complaints and they decide what to do about the way they are with a customer. Policing themselves.
Olá,
Bem, neste momento, recebi apenas um pagamento integral de US$ 2.500, menos a taxa de entrega de US$ 40. Também recebi metade do pagamento (solicitei e retirei 5 pagamentos de US$ 2.500) de US$ 1.250, menos os US$ 40 pela entrega. Até agora, não foi a melhor experiência que tive com um cassino e com a coleta de ganhos. No momento, ainda estou esperando, e isso começou em 9 de dezembro do ano passado. Eles parecem querer dividir os pagamentos, culpando o processador, dizendo que só pagará uma determinada quantia. Estou pensando que talvez os fundos deles estejam baixos para atender à solicitação de dinheiro. Nunca vi esse tipo de divisão de cheques antes. Acho que é uma política do cassino, porque a forma como este cassino aprova os pagamentos é de 7 a 10 dias úteis para aprovação do pagamento, depois 7 a 10 dias para processar o pagamento, depois 7 a 10 dias para obter um número de rastreamento e, finalmente, 3 a 8 dias para ser entregue ao cliente. Dessa forma, eles podem estender o pagamento pelo maior período possível. Disseram-me que levaria cerca de 3 semanas para receber o primeiro pagamento e que eu deveria receber um a cada 2 semanas depois disso. Eles receberam muitas desculpas, especialmente sobre essa questão do cheque dividido. Pedi que não fizessem isso, pois realmente não queria pagar o dobro do valor em taxas de entrega. Naquela época, eu ainda não tinha recebido a primeira metade do pagamento. Então, pensei que eles simplesmente aprovariam a segunda metade do pagamento e enviariam os dois cheques juntos, como havíamos combinado. Mas não, eles foram e enviaram a primeira metade (em tempo recorde para aquele cassino, como eu havia dito a eles). Então, decidiram dividir o próximo cheque para colocar metade dele com a metade do pagamento que ainda não havia sido enviada. Fazendo exatamente o que eu pedi, eles não fizeram. Disseram-me que era isso que eu solicitava, que eu solicitava pagamentos integrais. Eu poderia continuar, mas não vou; neste momento, eles me disseram que eu estava os vencendo (o cassino), então, basicamente, terei que aceitar o que eles fizerem. Disseram que eu receberia o dinheiro eventualmente. Da última vez que falei com a anfitriã VIP, ela só queria que eu aceitasse sua opinião, não me ouviu e, no final, desligou na minha cara.
PS: Não há departamento de reclamações aqui, caso você queira falar com alguém responsável pelo atendimento VIP. Disseram-me que o atendimento VIP recebe as reclamações e decide o que fazer em relação à forma como lida com o cliente. Eles estão se policiando.