Discussão sobre o BetPhoenix Rival

Rena, está no caixa.

Eu completei o jogo (ah, SR2, como eu te amo... às vezes!), mas não consegui sacar via QT - isso diz algo sobre esse método de saque não estar disponível.

O chat ao vivo me disse que eu precisava enviar um e-mail para memberservices@betphoenixcasino.com e também os documentos de verificação. Fiz isso e contarei como foi o processo. (Teria ajudado se eu tivesse enviado o endereço de e-mail correto da primeira vez - acidentalmente enviei um e-mail para betphoenix.com em vez de betphoenixcasino.com. Estranho que eles tenham dois cassinos com nomes idênticos.)

De acordo com o site, todos os jogadores devem primeiro fazer um depósito antes de poderem sacar. Não sei se isso se aplica mesmo que você tenha depositado quando eles ainda eram um site RTG. No entanto, como o "histórico" no caixa não mostra mais depósitos meus, vou me arriscar e dizer TODOS.

Presumo que terei que depositar para sacar, mas tenho certeza de que não farei isso ainda. Ainda não posso sacar nada, então qualquer depósito que eu fizer será adicionado aos meus ganhos em dinheiro promocional... e depois reduzido aos US$ 75 permitidos para saque. Não, obrigado! Depositarei sempre que perceber que um saque QT é possível, para que meu dinheiro não seja adicionado ao dinheiro que é levado embora.

Na verdade, por que tomamos isso como certo, que depositar para sacar é normal? Você deveria poder sacar para o seu USM/QT, independentemente de ter feito depósito ou não. (Na verdade, acredito que foi a Ruby Royal que fez exatamente isso — sem necessidade de depósito. A Pantasia também, eu acho.)

Lábios, ainda parece estranho que haja o cassino Bogart no Betphoenix e, depois, um rival totalmente novo, o betphoenixcasino.com.

ETA: Acabei de fazer login e meu saldo é de US$ 75... mas ainda não consigo sacar. Mas pelo menos alguma coisa parece estar se movendo, já que meu saldo anterior era de (... verifica as capturas de tela... )US$ 1.227,11. Então, pelo menos as coisas estão andando — só que peculiarmente.

O QT está disponível como método de depósito? Se sim, você poderá sacar para o QT assim que o depósito for efetuado. Estou surpreso que eles estejam aceitando depósitos de novos jogadores dos EUA ou nos permitindo entrar...
Outro rival está segurando meus fundos, embora outros que depositaram antes de 15 de abril possam usar QT. Eu ainda não. Talvez nunca... quem sabe.

Chilly, sim, disponível como opção de depósito. Vou entrar em contato pelo chat ao vivo mais tarde hoje à noite ou amanhã para ver se meus documentos de identidade foram aceitos, já que não recebi nenhum e-mail deles.

ETA: Sim, pronto. Mas quando tentei, recebi um erro de "página inválida" e agora está me dizendo que o QT não está disponível para depósito até que meu depósito pendente seja processado ou falhe. Estou trabalhando com ajuda online agora. Que pena.

E... problemas com depósitos QT. Volte em 24 horas.

é por isso que eles estão sob advertência agora, porque estamos esperando para ver se eles mudaram?

Obrigado Zuga, eu só estava me perguntando o que estava acontecendo em relação ao aviso, porque não o vi quando eles estavam rtg ou talvez eu o tenha perdido, estou feliz pelo aviso

O veredito ainda não foi dado, de fato.

Eles zeraram meu saldo de ganhos excedentes e o reduziram para US$ 75. O cupom também foi zerado no caixa. Como não consegui depositar, decidi que o cupom estava zerado, que eu jogaria e, se o perdesse, perderia, sem problemas.

Em vez disso, aumentei meu saldo para US$ 1.000. Eles não vão pagar, alegando que não sabiam que estavam liberando o cupom, que o dinheiro ainda estava vinculado ao chip gratuito (quando o Rival não funciona assim, mas, sabe, ninguém parece se importar com isso) e que, quando processarem meu saque (seja quando for, já que depositar para sacar ainda é impossível), reduzirão o saldo novamente para US$ 75.

Além disso, o gerente foi extremamente rude no chat ao vivo e, no geral, embora Nicolas tenha sido um bom porta-voz do cassino (por meio de contato em outro fórum), não fiquei impressionado.

Eu não faço as "regras" do Rival — quando o cupom é liberado, ele é liberado... a menos que o cassino "diga que sim", basicamente. Eles erraram e liberaram o saldo e o cupom, eu não fiz isso, mas o jogador paga pelo erro — sim, o veredito deste jogador definitivamente ainda não foi dado.

Ficarei interessado em ouvir o resultado disso.

azul

Blue, vou mantê-lo atualizado, mas a palavra final parece ser que eles processarão meu saque em algum momento (vago, naturalmente - mas falei com o suporte da QT e eles não podem processar depósitos em BP no momento, mas não há *nenhum* problema com saques da QT - o gerente ficou FURIOSO quando mencionei esse fato, dizendo que eu não deveria ter contatado eles sobre um problema com a Bet Phoenix - uh, alô?) sem me obrigar a depositar para sacar, e Nicolas disse que abriria mão da "proibição de duas fichas grátis seguidas" e adicionaria uma ficha à minha conta assim que o saque fosse concluído. Isso é estranho, considerando como o sistema de caixa da Rival funciona. Parece que eles não entenderam bem que o caixa vai lidar com isso para eles - ou há uma ficha lá ou não, e se houver, é jogável.

Meu pressentimento é que eles simplesmente não entendem como esse novo brinquedo deles funciona e, enquanto isso, se algo funciona a favor de um jogador, eles simplesmente o retiram.

Quer dizer, como eu disse, eles compensaram manualmente os fundos excedentes, compensaram manualmente o cupom, mas não vão honrar o valor que eu *ganhei* — e a única defesa deles é que não sabiam e que o CS estava funcionando do jeito que funcionavam com o software antigo. Não é problema meu, sabe? Só que parece que é. Estou muito frustrado com eles.

O lado "positivo" é que o Nicolas me garante que, devido ao meu problema, isso não acontecerá com outros jogadores. Ah, ótimo. De nada. Ha.

Os rivais costumam ser bons em resolver problemas relatados, então isso é bom. Ainda não é bom para você, mas espero que, quando receber o pagamento, você encontre algum alívio para a ansiedade atual!
A comunicação com o Nicolas costuma ser agradável, mas às vezes ele responde a perguntas que você não fez e não aborda os problemas que você perguntou. E quanto à presteza, de novo, em outro fórum, ainda estou esperando minhas fichas grátis do mês passado! Mas ele costuma aparecer.

Acho que o problema que tenho é que isso não é um problema da Rival, nem uma falha – foi um erro de atendimento ao cliente que levou a essa situação. Em vez de se manifestarem e pagarem os US$ 1.000 devidos, eles estão apenas dizendo "que pena, erramos, mas vamos fazer você pagar por isso e, NOVAMENTE, reduzir seu saldo para US$ 75". Outra edição: Nicolas também afirmou que não sou eu quem está pagando, já que os US$ 75 originais vieram de um chip grátis. Então, veja bem, o dinheiro é todo deles, do que estou reclamando?

Isso diz muito para mim e, se eu fosse o RivalPowered, ficaria chateado por saber que é assim que o software deles está sendo representado.

ETA: O cassino (e o Nicolas) estão tratando como se eu estivesse em um cassino tradicional – se um crupiê cometesse um erro, eu não teria permissão para ficar com nenhum ganho "incorreto". Mas não recebi US$ 925 aleatoriamente na minha conta. Meu cupom foi compensado, meu saldo original foi reduzido ao limite de fichas grátis e decidi apostar aqueles US$ 75 novamente enquanto esperava que a BP pudesse aceitar depósitos.

O que você acha que teria acontecido se eu TIVESSE PERDIDO aqueles US$ 75? Ainda seria um valor mágico e eles insistiriam em me pagar? Duvido muito.

Sim. Ei, aquele que você recebeu no atendimento ao cliente pode ser o Omar?

Não, fui direcionado ao gerente do cassino, Sam, assim que mencionei que minha pergunta era sobre um problema de depósito QT.

Como eles "não sabiam" que o cupom havia sido liberado? Certamente o removeram manualmente?

Nicolas é um representante maravilhoso e às vezes me pergunto se eles o merecem.

azul

Acho que o que eles "não sabiam" é que, se liberarem um cupom, ele é considerado "seu" dinheiro. Ele afirmou que não é, pura e simplesmente. Não vou postar mensagens privadas de outro fórum, mas, resumindo, eles não entendem esse fato e agem como se fosse algo que algumas marcas brancas fazem – e não uma função do próprio sistema de caixa da Rival.

Para ser franco, "viver e aprender" não se aplica apenas ao jogador. Mas a casa sempre ganha.

Agora tive que enviar meus documentos para verificação novamente — eles já estavam aprovados quando tudo isso começou no dia 11 — e foram aprovados — novamente.

Mas "Segurança e Fraude" agora quer ligar para minha casa para verificar minha identidade. Está ficando ridículo. Eu entendo, você não vai pagar, chega disso tudo.

tão triste eu tinha tantas esperanças

Eu também, Rena. Sinceramente, não entendo esse negócio, nem por que continuamos batendo a cabeça na mesma parede.

Obrigado, Lips.

Se eu quiser a minha dose de Scary 1 ou 2, vou ficar com aqueles que realmente pagaram - mesmo que seja um chip grátis.