Hello LCB Team,
I am requesting your assistance with an ongoing withdrawal issue at theclubhousecasino, which I joined yesterday.
I made my deposit using USDT (BEP20) into my INR wallet. My account is already fully verified, and this is my first withdrawal.
Unfortunately, every withdrawal attempt has been rejected almost immediately. I have now submitted withdrawals approximately 15–20 times, and each time I have either been given a different reason or simply told to contact support.
What makes this particularly frustrating is that I have previously played at other casinos operated by Novatrix SRL (formerly Dama N.V.), including King Billy Casino, 24Casino, Run4Win, LuckyWins and BetandPlay, without experiencing withdrawal problems. Because of that previous experience and reputation, I joined Clubhouse Casino without hesitation.
Initially, my withdrawal was rejected because I was told that I needed to use the same wallet/payment method that I had used for my deposit. I corrected this.
I was then instructed to use Binance BEP20 which is consistent with my original deposit method. I provided the requested evidence proving ownership of my Binance account.
Despite providing everything requested, the withdrawal continued to be rejected.
The reasons/instructions I received can be summarized as follows:
Rejection #1: I was told that the same wallet used for the deposit must be used for the withdrawal. I corrected this.
Rejection #2: I was instructed to withdraw using Binance BEP20, which I did.
Rejection #3: I was asked to provide evidence proving ownership of my Binance account. I provided the requested evidence.
Rejection #4: I was instructed to submit the withdrawal using something referred to as USDTB. However, there is no USDTB withdrawal option available in my withdrawal section. I deposited using USDT BEP20 which is available as a withdrawal method, but my attempts using this method were rejected repeatedly — approximately 12-15 times.
Rejection #5 and subsequent attempts: Even after providing everything requested and following the instructions, the withdrawals continued to be rejected, with no clear explanation.
There is one particularly important point,
I originally split my withdrawal into two transactions:
100,000 INR
22,087 INR
Both were submitted using the same Binance withdrawal method and the same withdrawal address.
After numerous attempts, the 22,087 INR withdrawal was finally approved, and I successfully received the corresponding BNB.
However, immediately afterwards, the 100,000 INR withdrawal continued to be rejected repeatedly, despite using the same withdrawal method and the same address.
This is extremely confusing to me.
If the payment method, wallet address and account verification were acceptable for the 22,087 INR withdrawal, I do not understand why the 100,000 INR withdrawal cannot be processed using exactly the same method.
I also do not understand what “USDTB” means in this context, as I never deposited using USDTB. My deposit was made using USDT BEP20, and that is the method available to me for withdrawal.
The biggest problem: I cannot effectively contact support.
The withdrawal issue is already frustrating, but the biggest problem is that I currently have no reliable way to communicate with Clubhouse Casino support.
I have attempted to contact live chat approximately 30–35 times.
The live chat appears to be extremely unstable. After exchanging a few messages, I repeatedly receive an error saying that the message could not be sent.
On several occasions, an agent joined the chat, asked me to wait while they reviewed my withdrawal, and then never returned. Eventually, the chat closed.
Even refreshing the page causes the chat to close, and once the chat is closed, I cannot see the previous conversation history.
As a result, I have no idea what the actual reason for the repeated withdrawal rejections is.
I have also tried logging out and back in, clearing cache/cookies and using the support chat again, but the problem persists.
At this point, I am effectively blind as to why my withdrawal is being rejected, because I cannot obtain a consistent explanation from the casino.
So far, only approximately 20% of my winnings have been paid, while the remaining 100,000 INR withdrawal continues to be rejected.
Based on my previous experience with other casinos operated by Novatrix SRL, I genuinely believe this may be a technical, payment-method or communication issue rather than an attempt to withhold my funds.
However, the lack of a clear explanation and the inability to communicate with support have left me extremely concerned.
I have complied with the requests made to me, including providing my deposit proof and Binance account ownership evidence. I have also followed the withdrawal instructions given by the casino.
I am therefore asking LCB to please contact/invite someone from Clubhouse Casino to this thread and ask them to review my account and explain the situation.
I am happy to provide relevant screenshots, withdrawal records, deposit proof and correspondence showing the different rejection reasons.
I sincerely hope this can be resolved quickly with the casino's assistance.
Thank you.
Quantia disputada : 100000₹
Casino: The ClubHouse Casino
Caso #: 4667
Olá equipa do Clubhouse Casino, Solicito a vossa ajuda com um problema recorrente de levantamento no Clubhouse Casino, no qual me registei ontem. Fiz o meu depósito utilizando USDT (BEP20) na minha carteira INR. A minha conta já está totalmente verificada e este é o meu primeiro levantamento. Infelizmente, todas as minhas tentativas de levantamento foram rejeitadas quase de imediato. Já solicitei levantamentos aproximadamente 15 a 20 vezes e, em cada uma delas, recebi uma justificação diferente ou simplesmente fui instruído para contactar o suporte. O que torna isto particularmente frustrante é que já joguei noutros casinos operados pela Novatrix SRL (antiga Dama NV), incluindo o King Billy Casino, 24Casino, Run4Win, LuckyWins e BetandPlay, sem ter problemas com levantamentos. Devido a esta experiência anterior e à reputação do casino, registei-me no Clubhouse Casino sem hesitações. Inicialmente, o meu levantamento foi rejeitado porque me informaram que precisava de utilizar a mesma carteira/método de pagamento que utilizei para o depósito. Corrigi isso. Em seguida, fui instruído para utilizar o Binance BEP20, que é o mesmo método de depósito original. Forneci as provas solicitadas comprovando a titularidade da minha conta Binance. Apesar de ter fornecido tudo o que foi solicitado, o saque continuou a ser rejeitado. Os motivos/instruções que recebi podem ser resumidos da seguinte forma: Rejeição nº 1: Foi-me dito que a mesma carteira utilizada para o depósito deveria ser utilizada para o levantamento. Corrigi isso. Rejeição nº 2: Fui instruído para levantar utilizando o Binance BEP20, o que fiz. Rejeição nº 3: Foi-me pedido que fornecesse provas que comprovassem a titularidade da minha conta Binance. Forneci as provas solicitadas. Rejeição nº 4: Fui instruído a enviar o levantamento utilizando algo chamado USDTB. No entanto, não existe nenhuma opção de levantamento em USDTB disponível na minha secção de levantamentos. Depositei-o utilizando o USDT BEP20, que está disponível como método de levantamento, mas as minhas tentativas utilizando este método foram rejeitadas vezes sem conta — aproximadamente 12 a 15 vezes. Rejeição nº 5 e tentativas subsequentes: Mesmo após fornecer tudo o que foi solicitado e seguir as instruções, os levantamentos continuaram a ser rejeitados, sem uma explicação clara. Há um ponto particularmente importante: inicialmente dividi o meu levantamento em duas transações: 100.000 INR e 22.087 INR. Ambas foram enviadas utilizando o mesmo método de levantamento da Binance e o mesmo endereço de levantamento. Após inúmeras tentativas, o levantamento de 22.087 INR foi finalmente aprovado e recebi os BNB correspondentes. No entanto, imediatamente a seguir, o levantamento de 100.000 INR continuou a ser rejeitado repetidamente, apesar de utilizar o mesmo método de levantamento e o mesmo endereço. Isto é extremamente confuso para mim. Se o método de pagamento, o endereço da carteira e a verificação da conta foram aceites para o levantamento de 22.087 INR, não compreendo porque é que o levantamento de 100.000 INR não pode ser processado utilizando exactamente o mesmo método. Também não percebo o que significa "USDTB" neste contexto, pois nunca depositei usando o USDTB. O meu depósito foi feito através do USDT BEP20, e este é o método disponível para levantamento. O maior problema: não consigo contactar o suporte de forma eficaz. O problema com os levantamentos já é frustrante, mas o pior é que não tenho uma forma fiável de comunicar com o suporte do Clubhouse Casino. Tentei entrar em contacto através do chat ao vivo cerca de 30 a 35 vezes. O chat ao vivo parece extremamente instável. Depois de trocar algumas mensagens, recebo repetidamente um erro a dizer que a mensagem não pôde ser enviada. Em várias ocasiões, um assistente entrou no chat, pediu-me para aguardar enquanto analisava o meu levantamento e depois nunca mais voltou. Eventualmente, o chat foi fechado. Mesmo atualizando a página, o chat fecha e, uma vez fechado, não consigo ver o histórico da conversa anterior. Como resultado, não faço ideia do motivo das repetidas rejeições de levantamento. Também tentei sair e entrar novamente, limpar a cache/cookies e voltar a usar o chat de suporte, mas o problema persiste. Neste momento, estou completamente sem saber porque é que o meu levantamento está a ser rejeitado, pois não consigo obter uma explicação consistente do casino. Até à data, apenas cerca de 20% dos meus rendimentos foram pagos, enquanto o levantamento restante de 100.000 INR continua a ser rejeitado. Com base na minha experiência anterior com outros casinos operados pela Novatrix SRL, acredito sinceramente que este é um problema técnico, de método de pagamento ou de comunicação, e não uma tentativa de reter os meus fundos. No entanto, a falta de uma explicação clara e a impossibilidade de comunicação com o suporte deixaram-me extremamente preocupado. Atendi a todos os pedidos efetuados, incluindo o fornecimento do comprovativo de depósito e da prova de titularidade da conta Binance. Também segui as instruções de levantamento fornecidas pelo casino. Assim, peço ao LCB que entre em contacto/convide alguém do Clubhouse Casino para esta conversa e solicite que analisem a minha conta e expliquem a situação. Estou disponível para fornecer capturas de ecrã relevantes, registos de levantamento, comprovativo de depósito e correspondência que demonstre os diferentes motivos da rejeição. Espero sinceramente que isto possa ser resolvido rapidamente com a ajuda do casino. Obrigado.
Quantia disputada : 100000₹
Casino: The ClubHouse Casino
Caso #: 4667
Tradução 
