Slot Madness - dê um sinal de alerta!

Olá galera,

Não me importo se é política dos cassinos levar 4 dias úteis para processar uma retirada.

Se você gosta da Playtech, é assim mesmo. Mas para RTGs:

Você se sente como se estivesse sendo enganado!!!

Dê uma olhada nesta conversa com "Sean" do Slot Madness.

Um operador do site estará com você em breve. Lembre-se de que, para garantir que seus depósitos e saques futuros sejam processados com eficiência, é muito importante verificar se suas informações pessoais estão atualizadas em nosso sistema, juntamente com toda a documentação necessária para saques. Agradecemos a sua cooperação.
Obrigado por utilizar nosso serviço de LiveChat. Aqui é o "Sean". Como posso ajudar?
Sean: Olá, bem-vindo ao Cassino Slot Madness! Como posso ajudar?
você: Olá, Sean. Qual é o status do meu saque?
você: Você ainda está aí?
Sean: Sim, eu sou
Sean: Aguarde enquanto verifico sua conta, obrigado pela paciência!
Sean: Você pode me dar seu nome de usuário?
você: furioso
Sean: Estou atendendo ao seu pedido. Obrigado por aguardar!
Sean: Há um aprovado por US$ 150 em 16 de fevereiro
Sean: Esse deve ser enviado muito em breve.
você: e "muito em breve" significa?
Sean: Notificarei o departamento de contabilidade para que eles entrem em contato com você para fornecer os detalhes do pagamento nas próximas 24 a 48 horas.
você: a propósito...eu só retirei 100. você tem certeza de que marcou a data correta?
Sean: Sim, tenho quase certeza
Sean: O que você está falando é de US$ 100 e está pendente, você solicitou isso em 24 de fevereiro
você: é esse que estou esperando
você: acabei de verificar o histórico da conta. não há nenhuma entrada para 16 de fevereiro
Sean: Faz apenas 4 dias úteis
Sean: Na verdade você está certo
você: outros cassinos fazem isso em 4 horas
Sean: Essa foi outra transação. Dinheiro de bônus que foi removido no passado
Sean: Este é o Slot Madness Casino, e é assim que nosso departamento de contabilidade trabalha com seus pagamentos
você: eu não quis te ofender. mas estou acostumado com outra apresentação do Slot Madness.
Sean: É assim que sempre trabalhamos nos últimos 10 anos
Sean: Isso não me ofende nem um pouco.
Sean: O que você solicitou no dia 24 será aprovado nos próximos 6 dias úteis
você: primeiras 24-48 horas agora 6 dias úteis?
Sean: Nunca foram 24-48 horas
Sean: Foi quando pensei que você tinha uma retirada aprovada
Sean: O que não é o caso
Sean: Eu lhe dei informações com base em um saque que foi feito porque você usou vários bônus grátis
Sean: Como eu te disse antes
Você: O que a sua contabilidade fez então? Sou um membro registrado com depósitos e saques no passado
Sean: O solicitado no dia 24 de fevereiro
Sean: Levará até 10 dias úteis para ser aprovado
Sean: Eu estava explicando, já se passaram apenas 4 dias úteis
Sean: Você tem que esperar mais 6 dias úteis para que seja aprovado
você: Sean, que bônus múltiplos você quer dizer? Eu nem ganhei um chip grátis de aniversário de você?!
Sean: 12/02/2010 06:47:39 AM 19964 Cupom resgatado 5HEART
Sean: US$ 5,00
Sean: 13/02/2010 15:55:31 28234 Cupom resgatado PDJND
Sean: US$ 30,00
Sean: 14/02/2010 10:08:11 AM 29498 Cupom resgatado MCND1
Sean: US$ 30,00
Sean: 19/02/2010 07:55:11 AM 70019 Cupom resgatado 5TRITON
Sean: US$ 5,00
Sean: 03/04/2010 10:47:56 AM 363700 Cupom resgatado SUPP5.12
Sean: US$ 5,00
Sean: 12/04/2010 03:25:36 AM 369102 Cupom resgatado 25NDCD
Sean: US$ 25,00
Sean: 07/12/2010 17:03:29 531931 Cupom resgatado em DEZEMBRO de 2010
Sean: US$ 25,00
Sean: Você não se lembra de ter feito aqueles bônus grátis em sequência antes do seu único depósito?
você: Você deve ter misturado algumas contas. Eu já depositei e já saquei antes.
Sean: Seu nome de usuário é Furioso, correto?
você: correto. mas não apenas com o slot madness.
Sean: Estamos falando do Slot Madness, senhor.
Sean: Não em outros cassinos
Sean: Esta é a linha de atendimento ao cliente do Slot Madness
Sean: E estou olhando sua conta no Slot Madness
Sean: Há mais alguma coisa em que eu possa ajudar?
Sean: Como não estou recebendo nenhuma resposta sua, este chat será fechado. Caso tenha alguma outra dúvida, entre em contato conosco imediatamente pelo nosso chat ao vivo. Obrigado pelo seu tempo e tenha um ótimo dia!
você: então onde está seu ponto? Você se lembra da sua promoção de 2010 e que eu ganhei com um chip grátis, fiz meu depósito de identificação e você me enviou meus ganhos.
A sessão de bate-papo foi encerrada. Pode ter ocorrido um erro técnico.
Você não está em uma sessão de bate-papo no momento.

Esse cara realmente me tirou do chat!!!

Não se preocupe com o meu dinheiro. De agora em diante, vou conversar com o Sean e os amigos dele pelo menos 3 vezes por dia. Nossa, eu até tirei meu dinheiro do Black Cat Casino conversando.

Estou ouvindo reclamações sobre o Slot Madness em outros sites, especialmente porque eles foram comprados recentemente pelo Ace Revenue Group.

Oi, pessoal,

Temos o representante da Ace Revenue aqui a bordo: Silver Oak/Royal Ace/Planet 7 Casinos, eles podem ajudar.

Ou envie uma mensagem privada para o representante aqui

saúde
Zuga

leva de 7 a 10 dias úteis para que seu saque seja aprovado, então
Leva mais 7 a 10 dias úteis para que os pagamentos sejam enviados.

Fiz um pequeno saque lá, e já se passaram 13 dias úteis após a data aprovada, e ainda não recebi meu prêmio. Entrei em contato com o chat ao vivo duas vezes e encontrei a Alex nas duas. Sua famosa resposta foi "você receberá seu prêmio nos próximos dias". "Próximos dias é quando?". Perguntei a ela por que já se passaram mais de 7 a 10 dias úteis, mas ainda não recebi meu prêmio. Ela disse que 7 a 10 dias úteis são apenas os dias estimados, e que poderia levar mais tempo, rs. Eu sabia que eles eram lentos nos pagamentos, então escolhi jogar com eles. Não deveria estar reclamando, mas pelo menos eles deveriam pagar seus clientes em dia, de acordo com o cronograma de pagamentos, principalmente se tivéssemos que esperar tanto tempo (1 a 2 meses).

Eu estava escrevendo uma mensagem privada para o representante do cassino aqui, quando vi um novo e-mail deles dizendo que o saque foi aprovado e deve estar na minha conta Moneybookers dentro de 4 a 6 dias úteis.

A boa notícia é que o representante do cassino precisa acompanhar o que está acontecendo aqui na LCB. Definitivamente não foi esse cara da CS (deveria ler CBS, com B de Bull).

Eu manterei você atualizado.

por favor nos mantenha atualizados
Posso até enviar uma mensagem privada para um representante, mas espere para ouvir seu caso primeiro. gl

você: oi
Paul: Olá, bem-vindo ao Cassino Slot Madness! Como posso ajudar?
você: meu saque foi aprovado em 11/02 e já se passaram 15 dias úteis, ainda não recebi meu prêmio
você: o nome de usuário é riceman
Paul: Aguarde enquanto verifico sua conta, obrigado pela paciência!
Paul: Peço desculpas pela demora no seu saque. Infelizmente, ele ainda não foi enviado. Meu gerente encaminhará o problema ao departamento de saques para verificar o que está acontecendo e agilizar o processo. Infelizmente, essa é a única coisa que podemos fazer, já que não processamos saques no atendimento ao cliente. Envie um e-mail para o departamento de saques e você poderá entrar em contato conosco novamente na terça-feira para verificar as novidades sobre o seu saque.
Paulo: pagamentos@slotmadness.com
você: obrigado
Paulo: De nada

Oh Taa,

se eu fosse paranóico, diria que eles têm um esquema muito bacana:-)

Se você copiar e colar o endereço de e-mail da conversa, ficará um espaço em branco entre o "@" e o "s". Então, seu e-mail vai para o Nirvana. Isso seria muito, muito maldoso.

E eles não deveriam receber um sinal de alerta, mas sim um sinal de FY!

Esperemos, benevolentemente, que isso seja apenas uma expressão das capacidades intelectuais do seu serviço de atendimento ao cliente.

Caro(a) XXXXXXXXXXX,

Informamos que o seu pagamento de US$ 230 já foi depositado na sua conta Quick Tender. Agradecemos a sua cooperação e compreensão durante o processo de pagamento. Se precisar de mais alguma ajuda, não hesite em entrar em contato.



Sinceramente,



Cláudia Villa

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDADE

E-mail: claudia.v@casinosupportcenter.com
Telefone: 1- 8.77 7.676.926 – Ramal 7168

Certo, a Taa me disse que isso poderia levar algum tempo. Então, dei a eles.

Depois de 12 dias entrei em contato com o CS novamente e eles me deixaram sozinho no chat...de novo!!!

Olha isso:

Um operador do site estará com você em breve. Lembre-se de que, para garantir que seus depósitos e saques futuros sejam processados com eficiência, é muito importante verificar se suas informações pessoais estão atualizadas em nosso sistema, juntamente com toda a documentação necessária para saques. Agradecemos a sua cooperação.
Obrigado por utilizar nosso serviço de LiveChat. Aqui é a Amanda. Como posso ajudar?
Amanda: Olá, bem-vindo ao Cassino Slot Madness! Como posso ajudar?
você: Oi, Amanda! Gostaria de saber sobre a minha retirada que estou aguardando.
Amanda: Por favor, confirme seu nome de usuário e número de telefone
você: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Amanda: Aguarde enquanto verifico sua conta, obrigada pela paciência!
Paulo: Seu saque foi aprovado em 03/03/2011. Após a aprovação, os fundos serão enviados em até 10 dias úteis.
você: então hoje é dia 14 ou até 15 (dependendo do fuso horário:-)
Amanda: Obrigada por aguardar. Estarei com você em alguns instantes.
Amanda: Desculpe a demora. Já volto.
você: np
Amanda: Sinto muito que meu PC tenha travado
Amanda: Deixe-me dar uma olhada nisso para você.
você: e?
você: você ainda está aí?

Enviarei uma mensagem privada ao representante agora e/ou contestarei a regulamentação.

Rokko,
Entre em contato com o suporte no início da manhã, das 9h às 13h, horário do leste dos EUA. É quando a equipe de pagamento aparece e, geralmente, o suporte lhe dará uma resposta direta ou entrará em contato para responder às suas perguntas/problemas. Se você entrar em contato pelo chat ao vivo em outro horário, não obterá resposta para sua pergunta. Mesmo que o PC deste CS acima não tenha sido bloqueado, ele/ela pode simplesmente dizer coisas que você já sabe, como "sim, seu saque foi aprovado em blá blá blá", "leva 9 meses para ser aprovado, blá blá, 9 meses para receber o pagamento, blá blá blá".

Taaadaaa, bom conselho. Finalmente recebi meu pagamento do Slot Madness. Demorou cerca de 3 semanas.

Olá Rokko,

Obrigado por entrar em contato comigo. Lamento muito o inconveniente que isso lhe causou. Estou tentando descobrir o que aconteceu com a sua retirada. Entrarei em contato o mais breve possível.

Atenciosamente,
Niti

Boas notícias!

Hoje recebi outra mensagem privada da Niti e meu pagamento estava na minha conta do Moneybookers.

Quero agradecer pessoalmente ao Niti pelo apoio e expressar que estou feliz por tê-lo aqui no nosso fórum.

Mas ainda não entendo o que leva cassinos decentes a alienar clientes pagantes com suporte online inferior (padrão) e políticas de retirada que lembram o início dos anos 1990. Dica: Existe alguma concorrência por aí:-)

Ainda assim, posso depositar lá novamente. Os slots são bons e agora conheço o nosso Niti.

Obrigado! Se tiver mais alguma dúvida ou quiser encaminhar o problema, entre em contato comigo diretamente.

Niti